Uporaba predlaganih stikov za sodelovanje s pravimi sodelavci

  • Članek

Klepet Teams, vdelan v središče storitve Dynamics 365 Customer Service, delovni prostor Customer Service workspace ali aplikacije po meri, vam lahko pomaga hitreje najti prave sodelavce za sodelovanje. To sodelovanje vam lahko pomaga hitreje rešiti težave strank.

Če želite uporabiti predlagane stike, vam mora skrbnik omogočiti to funkcijo. Za vrsto zapisa primera sta na voljo dve vrsti predlogov: UI in tisti, ki temeljijo na pravilih. Druge vrste zapisov, omogočene za povezane klepete, imajo morda samo predloge, ki temeljijo na pravilih.

  • UI: predlogi na podlagi primerov, ki so jih rešili drugi posredniki. Več informacij: Sodelovanje s stiki, ki jih predlaga umetna inteligenca, v aplikaciji Microsoft Teams
  • Na podlagi pravil: predlogi sodelavcev, ki so povezani s povezanim zapisom ali drugimi povezanimi zapisi. Posrednik lahko na primer vidi predloge za sodelovanje s svojim nadrejenim, upraviteljem računa stranke ali sodelavcem, ki je posodobil časovnico primera z opombo ali nalogo. Več informacij:

Ogled predlaganih stikov

  1. Odprite podokno za sodelovanje in nato izberite Nov povezani klepet.

    Nov povezani klepet v Teams.

  2. Spustni seznam predlaganih stikov se samodejno prikaže v razdelku Udeleženci. Seznam ima dva razdelka: predlagani stiki, ki so razrešili podobne primere, in stiki, ki so povezani z zapisom. Upoštevajte naslednje podrobnosti o prikazanih predlogih:

  • Predlogi na podlagi pravil bodo prikazali samo stike, ki jih je omogočil vaš skrbnik. Poleg tega je seznam prikazan v vrstnem redu, ki ga določi vaš skrbnik.
  • Prikazani so največ trije predlogi na razdelek. Če želite videti več, izberite Poglej več.

Ogled predlaganih stikov v aplikaciji Teams.

Glejte tudi

Konfigurirajte klepet v aplikaciji Teams v storitve za stranke
Uporaba klepeta Teams v aplikaciji Customer Service