Predstavitev aplikacije Vsi kanali za storitve za stranke

Članek
03/11/2024

Vsi kanali za storitve za stranke ponuja nabor zmogljivosti, ki razširjajo zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service Enterprise, da omogoča organizacijam, da se takoj povežejo in sodelujejo s svojimi strankami prek kanalov za digitalno sporočanje. Za dostop do storitve Vsi kanali za storitve za stranke je potrebna dodatna licenca. Za več informacij glejte strani Pregled cen za Dynamics 365 Customer Service in Cenik za Dynamics 365 Customer Service.

Napitnina

Če želite brezplačno preskusiti Dynamics 365 Customer Service, se lahko prijavite za 30-dnevni preskus.
Raziščite Copilot, funkcijo, ki bistveno poveča produktivnost agentov v storitve za stranke.

Vsi kanali za storitve za stranke je zanesljiva aplikacija, ki razširja zmogljivosti storitve Dynamics 365 Customer Service in organizacijam omogoča, da se takoj povežejo in sodelujejo s strankami prek kanalov, kot so klepet v živo, glasovni kanal in sporočila SMS.

Več kanalov za storitve za stranke zagotavlja tudi sodobno, prilagodljivo in izjemno učinkovito aplikacijo, ki posrednikom omogoča interakcijo s strankami v različnih kanalih. Aplikacija zagotavlja kontekstno identifikacijo strank, sprotno obveščanje, integrirane možnosti za komunikacijo in orodja za povečanje storilnosti za posrednike, kot so integracija zbirke znanja, iskanje in ustvarjanje primerov, ki zagotavljajo učinkovitost posrednikov.

Nadzorniki pridobijo sprotno in preteklo vidljivost in vpoglede v operativno učinkovitost posrednikov ter uporabo po različnih kanalih.

Mehanizem usmerjanja in porazdelitve dela na ravni podjetja omogoča strankam, da konfigurirajo prisotnost, razpoložljivost in pravila usmerjanja za posrednika, s čimer zagotovijo, da posredniki delajo na najbolj pomembnih obveznostih.

Pomembno

Vsi kanali za Customer Service uporablja piškotke tretjih oseb za preverjanje pristnosti. Poskrbite, da brskalnik v nobenem načinu ne bo blokiral piškotkov, tako da bodo lahko nekatere storitve, kot sta prisotnost posrednika ali nadzornika, delovale pravilno.
Večsejni način in zmogljivosti krmarjenja so podprte v aplikacijah Vsi kanali za Customer Service in Customer Service workspace, ne pa tudi v kopijah teh aplikacij ali aplikacijah po meri.

Kanali, ki so na voljo z aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke

V svoji organizaciji lahko omogočite naslednje kanale z aplikacijo Vsi kanali za storitve za stranke.

Klepet

Klepet je kanal za interakcije, ki omogoča posrednikom, da se sproti povezujejo s strankami. Več informacij: Preizkusite kanale za Dynamics 365 storitve za stranke in Konfigurirajte kanal za klepet

opomba,

Klepet v živo pripomoček uporablja piškotke brskalnika za vzdrževanje stanja pogovora in izboljšano delovanje, ti piškotki se ne uporabljajo za profiliranje ali zbiranje osebno določljivih podatkov (PII).

Sporočila SMS

SMS je kanal za interakcije, ki podpira asinhroni način komunikacije in omogoča vaši organizaciji, da se poveže s strankami z uporabo besedilnih sporočil. Več informacij: Preizkusite kanale za Dynamics 365 storitve za stranke in Konfigurirajte kanal SMS

Glasovno

Storitev Vsi kanali za Customer Service z glasovnim kanalom posrednikom omogoča sprejemanje in opravljanje klicev v javnem komutiranem telefonskem omrežju (PSTN) prek domače klicne izkušnje v Dynamics 365 s funkcijami v realnem času, ki temeljijo na UI, kot so prepisovanje klicev v živo, analiziranje mnenja in predlogi, ki temeljijo na UI, za povečanje produktivnosti posrednikov. Več informacij: Uvod v glasovni kanal

Microsoft Teams

Uporaba aplikacije Microsoft Teams kot kanala za interakcijo v podporo internih funkcij—kot so tehnična podpora, človeški viri in finance—omogoča organizacijam, da povežejo svoje zaposlene z internim podpornim osebjem prek dodatka Vsi kanali za Dynamics 365 Customer Service. Več informacij: Konfiguriraj Microsoft Teams

Družbeni kanali, kot so Facebook, LINE in WeChat, vam dajejo neverjetno priložnost, da izkoristite trend družbenih medijev in sodelujete s svojimi strankami v brezhibni in prilagojeni izkušnji. Poleg priljubljenih družabnih kanalov lahko ustvarite lasten kanal za sporočanje po meri. Če želite več informacij, glejte Preizkus kanalov za Dynamics 365 Customer Service.

Pogled za mapo »Prejeto«

Če kot posrednik odprete aplikacijo Customer Service workspace ali aplikacijo Vsi kanali za Customer Service, lahko izberete ikono mape »Prejeto« in si ogledate vse primere in pogovore, ki so dodeljeni vam. Mapa »Prejeto« je zasnovana tako, da vam pomaga učinkoviteje opravljati naloge, ki zahtevajo hitrost, ter vam omogoča, da seje mape »Prejeto« povišate v redne seje, ko za reševanje primerov in dokončanje pogovorov potrebujete več časa. V mapi »Prejeto« za pogovore so na voljo naslednji nesinhronizirani kanali: SMS, trajni klepet, Facebook, Twitter, WeChat, LINE, WhatsApp in Teams.

Na spodnji sliki je prikazan pogled pogovora v mapi »Prejeto«:

Pogled pogovorov v mapi »Prejeto« aplikacije Customer Service workspace