Skrbniški priročnik za Live Assist for Dynamics 365 for Customer Engagement, ki uporablja tehnologijo podjetja CaféX

Velja za aplikacije Dynamics 365 for Customer Engagement, različica 9.x

Videografika funkcije LiveAssist

Live Assist za Microsoft Dynamics 365, ki ga omogoča CaféX je popolnoma integrirana medkanalna rešitev. S funkcijo Live Assist za Microsoft Dynamics 365, ki ga omogoča CaféX lahko ustvarite bolj prilagojeno, pametno izkušnjo na spletnih mestih in v aplikacijah s klepetom in skupnim brskanjem. Funkcije vključujejo:

  • Posredniki lahko komunicirajo z uporabniki v aplikaciji Dynamics 365 for Customer Engagement: popolna integracija z aplikacijo Customer Engagement Customer Engagement in aplikacijo Unified Service Desk for Dynamics 365 pomeni, da posredniki komunicirajo s strankami prek klepeta, ne da bi zapustili aplikacijo Customer Engagement.

  • Medkanalni klepet v živo: stranke se povezujejo s posredniki prek mobilnih omrežij in spleta.

  • Proaktivno vključevanje strank prek klepeta: pomoč strankam prek klepeta, prek katerega se kontekstne informacije o strankah, kot so zgodovina, nastavitve in nakupi, posredujejo posrednikom.

  • Hitrejše odpravljanje težav s skupnim brskanjem: prikaz aplikacije ali brskalnika stranke, pri čemer so občutljivimi podatki skriti.

Pomembno

  • Ta funkcija je trenutno na voljo v Severni Ameriki (NAM) in Kanadi (CAN) ter na območjih Evrope, Bližnjega vzhoda in Afrike (EMEA).

Naslednji koraki

Za več informacij si oglejte vire, ki so na voljo na naslovu liveassistfor365.com.