Pregled aplikacij Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys ni več samo za tržnike. Z umetno inteligenco in pomočjo pri vnosu v naravnem jeziku lahko poslovni uporabniki ustvarijo potovanja, ki temeljijo na sprožilcih in dosežejo stranke prek več stičnih točk, pri čemer rastejo Odnosi od potencialnih strank prek prodaje in podpore. Customer Insights - Journeys organizacijam omogoča:
- Vključite stranke v realnem času
- Z potmi strank, ki temeljijo na sprožilcih z uporabo e-pošte, besedilnih sporočil ali potisne obvestila kanale, lahko organizacije sprožijo poti strank v realnem času, izberejo pravi kanal za vsakega posameznika in se v trenutku odzovejo na dejanja, ki jih vodijo stranke. to zadevo.
- Pridobite stranke in hitreje pridobite zvestobo
- Sprotne dejavnosti strank delujejo na vseh stičnih točkah strank in so resnično celovita izkušnja.
- Prilagodite izkušnje strank z AI
- Spremenite vpoglede v ustrezno dejanje s priporočili za vsebino, kanale in analitiko na osnovi UI.
- Customer Insights - Data integracija segmentov in profilov omogoča organizacijam, da neopazno izkoristijo globoko razumevanje strank v Customer Insights - Data.
- Rastite z enotno, prilagodljivo platformo
- Preprosto prilagodite in se povežite z orodji, ki jih že uporabljate.
- Učinkovito upravljajte zahteve glede skladnosti in smernice za dostopnost.
Kako sodelovati s strankami v Customer Insights - Journeys
Pri vzpostavljanju stika s strankami z Customer Insights - Journeys je treba upoštevati tri pomembne stvari: kdo, kaj in ko.
The who is your občinstvo – komu je to sporočilo namenjeno? V Customer Insights - Journeys je vaš občinstvo definiran s segmentom. To je podnabor vaših stikov, ki izpolnjujejo nekatera merila. Na primer, lahko imate segment, ki vsebuje stranke, starejše od 60 let, ki živijo v Severni Ameriki, segment za stranke, ki zaslužijo več kot $100,000 na leto, ali splošni segment z vsemi vašimi aktivnimi stiki. Več o segmentih:
Kakšna je vsebina in oblika vaše komunikacije – kaj pošiljate? V Customer Insights - Journeys je to lahko e-pošta, potisno obvestiloali besedilno sporočilo. Ti kanali se lahko uporabljajo ločeno ali skupaj v eni kampanji. Več o kanalih:
kdaj je lahko tako preprost kot načrtovani čas, ko želite poslati komunikacijo, vendar z Customer Insights - Journeys je to lahko tudi dogodek, ki sproži komunikacija kot del potovanja. E-pošto, potisna obvestila in besedilna sporočila lahko združite v potovanja, ki lahko delujejo prek segmenta stikov ob načrtovanem času ali se lahko odzovejo na sprožilec za doseganje strank v trenutkih, ki so pomembni. Več o potovanjih: