Javni predogled: pregled analizatorja učinkovitosti funkcije Unified Service Desk
Pomembno
Ta tema je namenjena predizdajni dokumentaciji in se lahko spremeni.
Analizator učinkovitosti delovanja je zmogljivo orodje za spremljanje delovanja, ki analizira delovanje odjemalca Unified Service Desk s podatki iz dnevniških datotek učinkovitosti delovanja in ustvari podrobna poročila.
Analizator učinkovitosti delovanja zagotavlja podrobno analizo, da lahko prepoznate problematična področja in učinkovito odpravite težave.
Obstoječi izzivi
Unified Service Desk zagotavlja na ogrodje, ki ga je mogoče konfigurirati, za hitro izgradnjo aplikacije za posrednike v središčih za stik. Konfigurirate lahko različne elemente, kot so gostujoči kontrolniki, dogodki, pozivi k dejanju, skripti po meri, ter oblikujete uporabniško izkušnjo odjemalske aplikacije. Vendar je pri težavah v delovanju funkcije Unified Service Desk težko ugotoviti, kateri elementi povzročajo težave. Vzrok težav bi lahko bilo omrežje, Microsoft Dataverse, elementi konfiguracije za Unified Service Desk, kot so gostujoči kontrolniki, skripti po meri, pozivi k dejanju ipd.
Prednosti uporabe analizatorja učinkovitosti delovanja
Prednosti analizatorja učinkovitosti delovanja rešitve Unified Service Desk so naslednje:
- Vizualna predstavitev podatkovnih dnevnikov uspešnosti, v grafikonih in tabeli, ki pomaga pri naslednjem:
- Zmanjšanje časa, porabljenega za odpravljanje težav
- Pregled celostnega delovanja odjemalske aplikacije s časovnico
- Poročilo o postopkih, izvedenih v odjemalski aplikaciji.
- Primerjalna analiza različnih poročil o učinkovitosti delovanja (ustvarjena s podatki iz dnevniških datotek učinkovitosti delovanja)
- Enostaven dostop do preteklih poročil
Matrika podpore
Analizator učinkovitosti delovanja funkcije Unified Service Desk podpira Unified Service Desk 4.0 ali novejšo različico.
Glejte tudi
Ustvarite (zberite) dnevnik podatkov o uspešnosti