Обезбеђење обједињеног усмеравања за Customer Service

Обављајте кораке наведене у овој теми да бисте обезбедили обједињено усмеравање у услузи Customer Service. По подразумеваној вредности, обједињени производни поступак није омогућен само ако < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице инсталирани.

Предуслови

• Уверите се да корисник који обезбеђује има следеће дозволе:
  • Microsoft 365 Глобална административна улога. Више информација:Додељивање улога администратора кориснику у Microsoft Office 365
  • < ДИЦТ__представник корисничке службе >Цустомер Сервице Репресентативе или ЦСР Манагер за подешавање обједињене конфигурације усмеравања.
  • Улога Dynamics 365 администратора система на основној пословној јединици ваше организације. Још информација: Додела безбедносних улога кориснику у услузи Power Platform и Креирање или уређивање пословних јединица
  • Приступ за читање и писање у информацијама о лиценци за приступ клијенту (CAL). Још информација: Креирање корисничког налога за читање и писање у услузи Power Platform
• Лиценца потребна за обједињено усмеравање:
  Помоћу < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Ентерприсе" добићете обједињени производни поступак за табеле, као што су "Предмети", "Потенцијални клијенти" и прилагођене табеле. Лиценца за ћаскање и дигиталне поруке укључује обједињено усмеравање за канале за ћаскање, СМС и размену порука и канал Теамс. Више информација: Дyнамицс 365 водич за лиценцирање

Обезбеђивање обједињеног усмеравања само за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице

Урадите следеће да бисте обезбедили обједињено усмеравање у услузи Customer Service:

1. У систему Dynamics 365 идите у једну од апликација и извршите следеће кораке.

   Customer Service центар администрације

   1. На мапи локације, изаберите Руковање. Приказује се страница Руковање.

   2. Изаберите Управљање за укључивање обједињеног усмеравања за записе.

   < ДИЦТ__корисничка служба >Цустомер Сервице чвориште - управљање услугом (застарело)

   Важно

   Област "Управљање сервисом " у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице чворишту је застарела. Користите апликацију < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице центра за административне задатке у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице.

   • Идите на мапу локације Управљање услугом и изаберите ставку Поставке конфигурације услуге у одељку Услови коришћења услуге. Приказује се страница Подешавања конфигурације услуге.

2. Ако је администратор закупца већ обезбедио сагласност, пређите на корак 5.

   Ако администратор закупца не обезбеди пристанак за приступ, у одељку Обједињено усмеравање се приказује следећа порука са везом до странице сагласности:

   „Обједињено усмеравање захтева дозволе за апликацију. Администратор закупца мора да обезбеди сагласност да би могло да се укључи. Обезбедите сагласност.“

3. Изаберите Обезбеди сагласност. Следећи образац за сагласност се приказује на новој картици.

   

   За информације о пристанку погледајте сагласност за приступ подацима за обезбеђивање Омницханнела за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице

4. Изаберите Пристанак у име ваше организације и изаберите Прихвати.

5. Након одобрења приступа, можете затворити страницу да бисте се вратили на страницу Подешавања конфигурације услуге.

6. Подесите прекидач на Да за опцију Укључи обједињено усмеравање. Приказује се порука да се јединствено усмеравање обезбеђује.

Након обезбеђивања обједињеног усмеравања, порука "Обједињени производни поступак" се појављује изнад кључа за преклопник.

Обезбедите обједињено усмеравање у услузи Customer Service помоћу услуге Више канала за Customer Service

Када је услуга Више канала за Customer Service доступна, али није примењена, на страници Подешавања конфигурације услуге приказаће се следећа порука:

„Да би обједињено усмеравање могло да се укључи, потребно је да инсталирате неке обавезне услуге. Обратите се Microsoft подршци.“

Када услуга Више канала за Customer Service нема потребна решења, приказаће се следећа порука:

„Да би обједињено усмеравање могло да се укључи, потребно је ажурирати Више канала. Обратите се Microsoft подршци.“

Белешка

Обједињено усмеравање се такође приказује на мапи локације ако инсталирате или надоградите Више канала за Customer Service.

Следећи кораци

Подешавање корисника као ресурса који се може резервисати
Процес подешавања обједињеног усмеравања

Погледајте и

Обезбеђивање сагласности за приступ подацима
Подесите усмеравање записа
Одредба Омницханнел за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице