Први кораци са Customer Service центром администрације

Добро дошли у Customer Service центар администрације, апликацију која обједињује и поједностављује искуство администрације у целом Customer Service пакету.

Користите апликацију Customer Service центар администрације за подешавање функција у услузи Customer Service, као што су обједињено усмеравање, предмети, редови, чланци у бази знања, канали, правила за аутоматско креирање записа, профиле искуства агента и распореде корисничке службе.

Побољшања укључују:

• Консолидована искуства администрације која се тренутно дистрибуирају у апликацији < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице Хуб и Омницханнел админ центер (депрецатед).

  Важно

  Омницханнел админ центар је недостојан. Користите апликацију < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице центра за административне задатке у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице.

• Детаљно навођено искуство за подешавање канала.

• Опција претраге за једноставно проналажење поставки администратора за различите функције у апликацији.

• Реорганизована и мапа локације усмерена на задатке.

• Странице прегледа за сваку област која наводи информације на први поглед са дубоким везама за управљање функцијама.

• Одредишне странице по функцији са прегледом свим могућности.

• Мапа локације се прилагођава обезбеђеним могућностима. На основу основне апликације Customer Service, ако је Више канала за Customer Service обезбеђено, онда су друге функције аутоматски доступне.

Предуслови

Биће вам потребне неке од следећих безбедносних улога да бисте приступили овој апликацији како бисте извршавали различите задатке конфигурације:

• Администратор система: За приступање и уређивање свих ставки мапе локације.

• Стручњак за прилагођавање система: За приступање и уређивање свих ставки мапе локације.

• CSR менаџер: За приступ ентитетима попут редова за запис е-поште, правила за аутоматско креирање и ажурирање записа и токове посла у услузи Customer Service.

• Администратор управљача профилима апликација и основни корисник: За приступање апликацији и уређивање ентитета повезаних са профилом апликације.

• Омницханнел администратор и Основни корисник : Да бисте приступили апликацији и уредили све ентитете повезане са омницханнел-ом, као што су ћаскање и глас и редови, као и радни токови.

Такође, за креирање дељеног пријемног поштанског сандучета, потребне су вам администраторске привилегије за Microsoft 365 закупца.

Ако користите прилагођене улоге, морате се уверити да имате одговарајуће дозволе које одговарају функцији коју желите да конфигуришете.

Још информација: Додела улога и омогућавање корисника за Више канала за Customer Service

Приступ апликацији

Апликација се аутоматски инсталира у свим Customer Service организацијама. Можете да се пријавите у Dynamics 365, и на страници апликација, изаберите Customer Service центар администрације.

Креирање сопственог контакт центра

На матичној страници користите чаробњак за креирање контакт центра да бисте једним кликом подесили нови контакт центар. Када изаберете опцију "Креирај", чаробњак аутоматски подешава канале за ћаскање и глас уживо, подразумевани профил искуства агента и препоручене АИ функције и извештаје. Када се инсталација доврши, страница резимеа приказује канале и функције које можете да испробате. Поставке можете прилагодити и тако што ћете пратити турнеју са мехурићима, што захтева улоге администратора Омницханнел администратора и Омницханнел агента.

Белешка

Функција креирања контакт центра доступна је само за нове организације.

Подешавање навођеног канала

Можете да користите навођеног чаробњака за конфигурисање канала да бисте конфигурисали канале, попут канала за усмеравање предмета. Чаробњак вам помаже да креирате канал, конфигуришете кориснике и дозволе и да подешавање правила за руковање како бисте започели обраду проблема корисника са минималним конфигурисањем.

Важно

Да бисте успешно креирали навођено подешавање за сваки канал, морате имати пуне привилегије за све табеле које се користе у инсталацији.

Идите до мапе локације Customer Service центру администрације

Customer Service функције су на следећи начин организоване на мапи локације. Свака група садржи страницу прегледа са дубоким везама ка функцијама у тој области.

Белешка

Опције које се појављују на мапи локације зависе од функција које сте обезбедили.

Страница са прегледом за сваку групу наводи резиме доступних објеката за сваку функцију. На пример, број доступних корисника и канали и редови који су конфигурисани у организацији.

Можете да управљате следећим функцијама у Корисничкој подршци:

• Управљање корисницима: Корисници, њихове вештине, профили капацитета и мапирање персоналности улога

• Канали: Канали, као што су запис, ћаскање и гласовни канал, као и налози и бројеви телефона за размену порука.

• Редови: Управљајте основним и напредним редовима.

• Усмеравање: Поставке, попут омогућавање обједињеног усмеравања, конфигурисање усмеравања записа, дијагностика усмеравања, и модели машинског учења за усмеравање засновано на вештинама, залагању и расположењу.

• Токови посла: Токови посла за различите канале.

• Поставке предмета: Теме, правила аутоматског креирања записа, напредна правила сличности, поставке подређених и надређених предмета и дијалог решавања предмета.

• Поставке клијента: Блокирани бројеви, поставке потврде идентитета, географска локација, музика на телефону, слање излазних порука и аутоматске поруке.

  

Можете да управљате следећим функцијама у Искуству агента:

• Радни простори: Профили, искуства агента, предлошци и независни добављач гласовног канала.

• Продуктивност: Транскрипти, излазни профили, предлошци за е-поруке и поруке, макрои и прилагођено присуство.

• Знање: Типови записа за које је потребно омогућити управљање знањем, филтери, спољни портал, предлошци чланака и добављачи услуге претраге.

  

Можете да управљате следећим функцијама у Операције:

• Увиди: Историјска анализа за Customer Service и Више канала за Customer Service, увиде у једном дану за више канала и поставке функције вештачке интелигенције за предмете и разговоре, превод у реалном времену и модели машинског учења за вештине и конфигурисање усмеравања заснованог на вештинама, ангажовању и расположењу.

• Календар: Радно време, календар корисничке службе и календар празника.

• Услови услуге: Уговори о нивоу услуге (SLA-ови), кључни индикатори перформанси за SLA и права

• Планирање услуге: Организационе јединице, објекти и опрема, ресурси, планирање услуге, прекид пословних активности, преференце испуњења и категорије ресурса.

• Разно: Послови анализе, алатке за миграцију и поставке за IoT.

  

Претрага поставки администратора

Користите опцију претраге на страници Претрага поставки администратора да бисте брзо навели поставку администратора којом желите да управљате. Поред најбољих подударања, страница наводи и поставке за нове функције.

Најчешћа питања

Погледајте најчешћа питања о < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице центру за сва питања која можда имате.

Погледајте и

Ресурси помоћи за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице
Пријавите се за бесплатну пробну верзију услуге Dynamics 365 Customer Service
Преглед управљања корисницима
Управљајте својим ботовима у Омницханнелу за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице
Проверите здравље вашег контакт центра