Документација за Dynamics 365 Customer Service

Откријте како да на најбољи начин користите Dynamics 365 Customer Service помоћу обуке, докумената и видео записа на мрежи који се баве могућностима производа и чланцима са упутствима. Сазнајте више о пакету могућности који нуди Customer Service и уверите се да ваше предузеће пружа клијентима најбољи доживљај корисничке службе.

Први кораци

Добро дошли у Dynamics 365 Customer Service

Шта је ново

Шта је ново

Обука

Обука

Концепт

Решавање проблема

Примена

Упутства

• Центар за безбедност и усаглашеност
• Примена
• Водич за усвајање

Испробавање/куповина/обезбеђивање

• Испробавање услуге Customer Service
• Куповина услуге Customer Service
• Обезбеђивање Више канала за Customer Service

Подешавање

• Подешавање улога и омогућавање корисника у услузи Више канала за Customer Service
• Подешавање персоналности и привилегија у услугама Customer Service и Више канала за Customer Service
• Системски захтеви за Customer Service workspace

Администрирање и развој

Конфигуриши

• Обезбеђивање обједињеног усмеравања за Customer Service
• Конфигурисање гласовног канала
• Конфигурисање уговора о нивоу услуга

Развој

• Референца ентитета услуге Више канала за Customer Service
• SDK референца ћаскања уживо
• Развијање прилагођеног виџета за ћаскање уживо

Прилагођавање

• Прилагођавање искуства за решавање предмета
• Прилагођавање образаца за агенте и надзорнике
• Прилагођавање модела података у извештајима историјске и аналитике у реалном времену

Интеграција

• Интегрисање независног IVR система са гласовним каналом
• Интеграција Copilot Studio робота
• Интегрисање управљања знањем у систему Dynamics 365 помоћу Copilot Studio робота

Конфигурисање функција вештачке интелигенције

• Управљање функцијама услуге Copilot у решењу Customer Service
• Конфигурисање функција копилота за прилагођене обрасце предмета и прилагођене апликације
• Омогућавање предлога вештачке интелигенције за сличне предмете и чланке у бази знања

Решења програмских додатака

• Unified Service Desk
• Dynamics 365 радни оквир за интеграцију канала

Управљање контакт центром

Управљање случајевима и решавање проблема унутар SLA-ова

• Креирање предмета
• Управљање предметима помоћу мрежа предмета
• Управљање предметима коришћењем интерактивних контролних табли
• Рад са SLA-овима

Комуницирање преко канала које клијенти преферирају

• Комуницирање преко више канала
• Комуницирање преко гласовног канала
• Преусмеравање позива и консултације са корисницима у гласовном каналу
• Приказ табле за комуникације

Повећање продуктивности и задовољства клијената

• Коришћење окна за продуктивност за решавање проблема са клијентима
• Коришћење е-поште за доследну интеракцију са клијентима
• Управљање разговорима и активностима на временској оси
• Претраживање и коришћење чланака у бази знања

Коришћење могућности вештачке интелигенције

• Приказ предлога вештачке интелигенције за сличне предмете и чланке у бази знања
• Коришћење предложених контаката
• Коришћење аутоматског резимирања за разговоре у току
• Сарадња са контактима које предлаже вештачка интелигенција у услузи Microsoft Teams

Стицање увида и анализа сервисних операција

• Коришћење Customer Service контролне табле
• Коришћење контролне табле у услузи Више канала за Customer Service
• Коришћење контролних табли аналитике у реалном времену у услузи Више канала
• Коришћење обележивача за извештаје
• Прилагођавање визуелног приказа

Сарадња помоћу услуге Microsoft Teams

• Сарадња без промене контекста
• Коришћење Teams састанака
• Коришћење ројења корисничке подршке ради решавања проблема

Истраживање апликација

• Администратори, коришћење Customer Service центра администрације
• Агенти, коришћење услуге Customer Service workspace
• Чланови тима, коришћење Члана тима за корисничку службу

Сродни производи

Microsoft Power Apps

Научите како брзо да направите апликације са ниским кодирањем које модернизују процесе и решавају тешке пословне изазове у вашој организацији користећи Power Apps.

Microsoft Power Platform

Сазнајте како да брзо и лако правите прилагођене апликације користећи Power Apps, аутоматизујете токове посла да бисте побољшали продуктивност предузећа користећи Power Automate, анализирате податке за увиде користећи Power BI, брзо дизајнирате, конфигуришете и објављујете модерне веб-локације користећи Power Pages и правите интелигентне роботе са интерфејсом без програмирања користећи Copilot Studio.

Azure Communication Services

Правите моћну комуникацију засновану на облаку и Customer Engagement искуства додавањем гласа, видео записа, ћаскања, SMS порука, е-поште, интероперабилности тимова, аутоматизације позива и телефоније у апликације.

Microsoft Copilot Studio

Лако правите роботе за ћаскање уз Copilot Studio.

Digital Contact Center Platform

Сазнајте више о услузи Microsoft Digital Contact Center Platform и о томе како да примените и конфигуришете Nuance IVR и Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Copilot Studio, Azure Communication Services и Teams да бисте побољшали и подржали ваш дигитални контакт центар.