Делите путем

Преглед канала

  • Чланак

Услуга Више канала за Customer Service нуди пакет могућности које проширују моћ услуге Dynamics 365 Customer Service Enterprise тако да омогућава организацијама да се одмах повежу и ангажују са својим клијентима путем канала за дигиталну размену порука. За приступ услузи Више канала за Customer Service потребна је додатна лиценца. Више информација потражите на страницама прегледа цена услуге Dynamics 365 Customer Service и плана цена услуге Dynamics 365 Customer Service.

Како се нове друштвене мреже и канали комуникације брзо развијају, тако се повећавају и очекивања клијената о томе како доћи до својих омиљених брендова. Комуникација путем многих канала не само да је удобна већ и очекивана, а предузећа која настоје да пруже персонализоване услуге убрзано раде на томе да омогуће подршку путем канала које њихови корисници желе да користе.

Додавање канала у понуду пословне подршке је моћан начин да обезбедите персонализовану услугу клијентима на каналима по њиховом избору. Корисно је препознати заједнички образац на свим каналима који су омогућени кроз Омницханнел за < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице пре него што зароните у имплементацију једног канала.

Образац имплементације за канале ван оквира је следећи:

  • Успоставите свој налог и одговарајуће захтеве, као што су страница и апликација, код добављача канала. Ови захтеви обезбеђују да имате улазну тачку код добављача канала преко којег ће се клијенти ангажовати.
  • Конфигуришите радни ток у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице административном центру.
  • Конфигуришите канал у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице центру и приложите га уз радни ток.
  • Попуните размену података о руковању, као што су симбол и тајне потребне између омницханнела и добављача канала. Размена података се обично обавља на оба места: < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице административног центра и искуство добављача канала.

Захтеви за лиценце

Активна претплата програмског додатка за дигиталне поруке потребна је за СМС, друштвене канале Microsoft Teams и прилагођене поруке. Осим Дyнамицс 365 претплата, ако одаберете да користите било који канал независних произвођача, потребно је да прибавите претплате и од тих добављача.

Ћаскање за Dynamics 365 Customer Service можете добити помоћу било које од следећих лиценци за додатак:

Белешка

Лиценца за програмски додатак за дигиталну размену порука укључује ћаскање за Дyнамицс 365 клијентску, СМС и Facebook интеграцију ботова.

Можете да добијете SMS, канале друштвеног умрежавања и прилагођене канале за размену порука са следећом лиценцом за програмски додатак:

Можеш добити Microsoft Teams канал са следећом лиценцом за програмски додатак:

Следећи канали су тренутно доступни у услузи Више канала за Customer Service:

Ћаскање

Ако желите да помогнете својим клијентима користећи ћаскање уживо, можете да користите канал Ћаскање за Dynamics 365 Customer Service.

Да бисте сазнали више, погледајте конфигурисање канала за ћаскање.

Гласовни канал

Да бисте решили проблеме са клијентима, можете да конфигуришете и користите гласовни канал. Више информација: Увод у гласовни канал

SMS

Ако желите да помогнете својим клијентима да користе SMS, можете да користите следеће SMS канале:

Канали друштвеног умрежавања

Ако желите да помогнете својим клијентима користећи друштвене мреже, можете да користите канале друштвеног умрежавања:

Канал за прилагођену размену порука

Ако желите да помогнете клијентима да користе друштвене канале који нису подржани као стандардни канали, као што је Телеграм, можете да користите прилагођене канале. Да бисте сазнали више, погледајте чланак Конфигурисање прилагођене апликације за размену порука.

Ако желите да помогнете клијентима користећи канале за размену пословних порука, можете да користите Direct Line Bot Framework тај метод.

Microsoft Teams

Ако желите да помогнете својим клијентима да користе стандардни канал за сарадњу, можете да користите Microsoft Teams канал.

Да бисте сазнали више, погледајте чланак Конфигурисање Microsoft Teams.

Записи ентитета

Ако желите да помогнете клијентима да користе записе стандардног ентитета као што су инцидент, понуда, кампања и слично, можете да користите канал записа ентитета.