Коришћење предложених контаката за сарадњу са правим сарадницима

Teams ћаскање уграђено у услуге Dynamics 365 Чвориште за корисничку службу, Customer Service workspace, или прилагођене апликације вам може помоћи да брже пронађете праве сараднике. Ова сарадња вам може помоћи да брже решите проблеме клијената.

Да бисте могли да користите предложене контакте, ваш администратор мора да омогући ту функцију. За ову врсту записа предмета постоје две врсте предлога: предлози засновани на вештачкој интелиенцији и предлози засновани на правилима. Друге врсте записа омогућене за повезана ћаскања могу да имају само предлоге засноване на правилима.

• Вештачка интелигенција: предлози засновани на случајевима које су решили други агенти. Више информација: Сарадња са контактима које предлаже вештачка интелигенција у услузи Microsoft Teams
• Засновано на правилима: предлози сарадника који су повезани са повезаним записом или другим сродним записима. На пример, агент може да види предлоге за сарадњу са својим супервизором, менаџером налога за клијента или колегом који је ажурирао временску осу предмета напоменом или задатком. Више информација:

Приказ предложених контаката

1. Отворите окно за сарадњу, а затим изаберите ставку Ново повезано ћаскање.

   

2. Падајућа листа предложених контаката аутоматски се приказује у одељку Учесници. Листа има два одељка: Предложени контакти који су решили сличне случајеве и контакти који су повезани са записом. Имајте у виду следеће детаље о предлозима који су приказани:

• Предлози засновани на правилима ће приказати само контакте које је омогућио администратор. Поред тога, листа се приказује редоследом који је дефинисао администратор.
• Приказана су највише три предлога по одељку. Ако желите да видите више, изаберите опцију Прикажи више.

Погледајте и

Конфигурисање тимска ћаскања у < ДИЦТ__корисничка служба > Цустомер Сервице
Коришћење Teams ћаскања у услузи Customer Service