Прва фаза – предвиђање
У првој фази радног оквира за усвајање идентификујете сценарије и одређујете им приоритете учећи о расположивим ресурсима док планирате увођење. Ова фаза је критична за ваше путовање, јер постављате пословне циљеве за мерење успеха.
Кључни кораци у фази предвиђања су:
- Окупљање тима
- Дефинисање пословне стратегије
- Одређивање спремности
Изаберите ову везу да бисте преузели PDF верзију водича за усвајање система Dynamics 365.
Окупљање тима
Морате одредити ко би требало да буде укључен у ваше напоре на усвајању. Трансформација на нови начин рада захтева прихватање и подршку у целом предузећу. Идентификовали смо четири кључне групе које ће повезати технологију и пословне резултате који су од значаја за вашу организацију.
Свака група има одређену улогу у примени и требало би је укључити рано и често. Овај одељак истиче специфичне улоге ових чланова тима:
- Извршни спонзори
- Власник успеха
- Они који рано усвајају
- Шампиони
Како извршни спонзори постижу успех пројекта
Извршни спонзори би требало да:
- Помажу пројектном тиму да идентификује и да приоритет својим главним пословним потребама.
- Играју улогу у преношењу визије лидерима широм организације.
- Активно учествују и користе Dynamics 365 могућности како би помогли у покретању и јачању усвајања.
- Промовишу процес усвајања. Студије показују да је 87 процената успешних пројеката трансформације имало видљиво ангажовање извршних спонзора.
Обезбедите извршним спонзорима разумевање концепта ABC:
- A – Активно и видљиво учешће.
- B – Прављење коалиције са својим колегама са извршним улогама.
- C – Комуницирање директно са запосленима.
Власници успеха и зашто су важни?
Власници успеха осигуравају да пословни циљеви буду остварени помажући људима да користе и добију вредност из новог Dynamics 365 решења.
Власници успеха би требало да:
- Идентификују и ангажују праве заинтересоване.
- Преведу постављене пословне циљеве организације у Dynamics 365 сценарије.
- Направе план усвајања за подстицање коришћења и схватање вредности коју има Dynamics 365.
- Осигурају успешну примену комуникација и обука.
Ко су они који међу првима усвајају?
Избор правих учесника за програм раног усвајања је кључан за стицање вредних увида и информисање о покретању програма у целој организацији.
Ова листа описује врсте запослених које треба да укључите у свој програм:
- Корисници из различитих области пословања и одељења, најбоље они који раде заједно на пројекту или пословном процесу.
- Вероватно шампиони или лидери који ће постати заговорници током широког покретања у целој организацији.
- Корисници који обично имају проблема са технологијом. Важно је разумети и решити њихове потребе током лансирања.
- IT и чланови тима за техничку подршку који ће пружати помоћ корисницима током лансирања.
Важно
Изоставите извршног директора и виши менаџмент. Иако може бити примамљиво затражити учешће извршног директора, његово уклањање из програма раног усвајања пружа прилику да се реше евентуални проблеми пре него што искрсну током увођења.
Ко су шампиони?
Шампиони заговарају нове начине рада и помажу у обуци својих тимова. Они развијају свест, разумевање и ангажовање широм заједнице.
Шампиони ће:
- Створити талас ентузијазма који подстиче усвајање.
- Изградити утицајни круг међу својим тимовима.
- Оживити нове начине рада кроз тимове.
- Идентификовати пословне изазове и могућа решења.
- Дати повратне информације пројектном тиму и спонзорима.
- Смањити притисак на главни пројектни тим активним и сталним ангажовањем.
Остали чланови тима које треба укључити
Многи људи широм ваше организације ће имати важне одговорности током покретања нове технологије. Табела испод даје резиме тих улога. Направили смо предложак како бисте могли да идентификујете и документујете свој тим у Радној свесци о планирању усвајања.
| Фокус | Мрежно олакшавање | Одељење |
|---|---|---|
| Извршни спонзор | Саопштавање визије и вредности високог нивоа програма Dynamics 365 компанији | Извршно руководство |
| Власник успеха | Уверава се да су пословни циљеви остварени од увођења програма Dynamics 365 | Било које одељење |
| Менаџер програма | Надгледа целокупно извршавање покретања и процес објављивања програма Dynamics 365 | IT |
| Шампиони | Помажу у промовисању програма Dynamics 365 и поступање са примедбама | Више одељења |
| Руководилац за обуку | Управљање и комуникација о садржају обуке о програму Dynamics 365 | IT или друго |
| Руководиоци одељења (заинтересовани) | Идентификовање како ће одређена одељења користити Dynamics 365 и охрабривати ангажовање | Било који одељење (менаџмент) |
| IT стручњаци | Надгледање свих техничких аспеката презентације, укључујући интеграције | IT |
| Руководилац за комуникације | Надгледање комуникација о систему Dynamics 365 на нивоу целе компаније | Корпоративне комуникације, IT или друго |
Напомена
Иако препоручујемо да сваку од ових улога испуните током увођења, може се десити да вам не требају све како бисте започели рад са решењима која сте идентификовали. Пратилац Детаљи улоге члана тима за усвајање има комплетне описе.
Дефинисање стратегије решења
У овом кораку ћете сарађивати са својим основним тимом како бисте прецизирали своје циљеве, идентификовали важне пословне циљеве и изазове и почели да препознајете подручја са могућностима за побољшање радних процеса. Могли бисте да организујете радионицу која ће дубље истражити тренутне изазове, стратегије и циљеве. Ова радионица треба да садржи руководиоце одељења, представнике различитих области пословања, IT и друге заинтересоване који могу помоћи размишљању о томе како се Dynamics 365 може користити у вашој организацији.
Размислите о овим питањима да бисте покренули разговор:
- Како се решење односи на ширу стратегију, циљеве и тежње организације?
- Како то утиче на искуство и рад заинтересованих страна?
- Како је то укључено у шире холистичке процесе, производ или животни циклус клијента?
Идентификовање сценарија
Сценарији покривају начине на које ће ваши људи користити Dynamics 365 за решавање пословних изазова и постизање организационих, културних, опипљивих или појединачних резултата усвајања.
Зашто су сценарији важни?
- Омогућавају тимовима да разумеју како им Dynamics 365 може помоћи да постигну више.
- Они делују као улаз и потврда размене свести о програму Dynamics 365.
- Они подржавају активности подизања свести и спремности тиме што стављају производе у контекст; људи ће знати када и како да их користе.
Напомена
Библиотека садржаја решења Dynamics 365 представља збирку препоручених случајева употребе који показују како да користите производе на начин који вам највише одговара и који вам је битан. Приступите бесплатним вебинарима, е-књигама, извештајима аналитичара и многим другим у нашој библиотеци садржаја да бисте сазнали како Dynamics 365 може да оптимизује вашу компанију. Први кораци: explore.dynamics.com
Креирање сценарија за више тимова и одељења
Можете да користите слику у наставку као помоћ за документовање пословних сценарија за одређена одељења и да затим забележите своје сценарије у Радној свесци о планирању усвајања.
Дефинисање критеријума успеха
Шампиони заговарају нове начине рада и помажу у обуци својих тимова. Они развијају свест, разумевање и ангажовање широм заједнице. Шампиони ће:
- Идентификовати индикаторе кључних перформанси (KPI-јеве) који би требали бити побољшани на основу усвајања различитих пословних сценарија.
- Успоставите референтне вредности за KPI и знање корисника о програму Dynamics 365.
- Изаберите критеријуме који ће вам помоћи да руководству ваше организације покажете утицај који има ваше Dynamics 365 решење.
- Након увођења, користите анкете крајњих корисника за мерење задовољства и напретка према вашем референтном нивоу.
Погледајте примере KPI-ова у Радној свесци о планирању усвајања.
Успостављање референтних вредности за KPI
Изаберите критеријуме да бисте показали утицај примене решења Dynamics 365 у односу на сваку меру успеха. У наставку смо навели идеје и предлошке за оцену резултата у радној свесци о планирању усвајања како бисте ефикасно пратили успех и извештавали о њему.
| Мера успеха | Метод | Пример циља |
|---|---|---|
| Унакрсна продаја и повећање продаје Прибележите и делите могућности унакрсне продаје за сродне производе са продајним тимовима међу одељењима, услугом Customer 360 са препорукама заснованим на вештачкој интелигенцији. |
Квантитативна Dynamics 365 Sales
|
Нови приходи од постојећих клијената се повећавају са 15% на 20%. |
| Цена за услугу Повећајте ефикасност агената који опслужују клијенте са продуктивнијим корисничким искуством, користећи канале са нижим трошковима као што су роботи и повећане самоуслужне активности. |
Квантитативна Dynamics 365 Customer Service
|
60% случајева клијената је решено у (првом) једном позиву. |
| Повећајте производни капацитет Повећајте производњу уз избегавање издвајања и повећану видљивост и увид како бисте побољшали планирање капацитета. |
Квантитативна услуга Dynamics 365 Finance
|
Повећајте бруто маржу са 50% на 60% повећањем производње са постојећим производним погонима. |
Одређивање спремности
Спремност је расположење и припремљеност ваших корисника и ваше организације да пређу на Dynamics 365.
Зашто су овде сценарији важни?
- Свака организација различито приступа променама, у зависности од региона, стила рада, професионалног профила и других елемената организације.
- Утврдите колико је вероватно (или није) да ће ваши корисници променити начин рада и усвојити нове технологије.
- Мораћете да направите план објављивања који одражава спремност ваше организације.
Отпор је нормалан. Предвидите и планирајте унапред!
Фактори спремности
Ово су кључни фактори који ће вам помоћи да схватите колико је ваша организација спремна за прелазак на Dynamics 365:
- Јасна визија за промену унутар компаније.
- Јасна визија за промену код појединца.
- Потребна количина укупне промене.
- Усклађивање са руководиоцима.
Користите Радну свеску о планирању усвајања да бисте проценили вашу организацију.