Rešavanje problema i nadgledanje sinhronizacije na strani servera
Ova stranica je vaš izvor za rešavanje problema sinhronizacije na strani servera. Redovno proveravajte ažurirane informacije o novim problemima i zabeleženim rešenjima.
Kontrolna tabla za nadgledanje stavki na strani servera
Kontrolnu tablu za praćenje artikla možete da koristite da biste razumeli zašto e-poruke, zakazane obaveze, kontakti i zadaci nisu sinhronizovani.
Belešku
Redove na kontrolnoj tabli nadgledanja artikla može da vidi samo korisnik koji je vlasnik povezanog Dataverse zapisa poštanskog sandučeta ili korisnik koji ima nalog administratora bezbednosna uloga. Kada administrator sistema pristupi kontrolnoj tabli, stavke koje taj korisnik ne poseduje pojavljuju se sa redigovanom temom artikla (***).
Kolona "Greška pri sinhronizaciji" sadrži informacije o tome zašto se stavka nije sinhronizovala, kao što je prikazano na sledećoj slici.
Ako postoji, ako postoji, veza vas usmerava na članak "Saznajte za grešku".
Podaci za kontrolnu tablu skladište se u tabeli ExchangeSyncIdMapping i sistem ga zadržava do tri dana nakon što je došlo do otkazivanja. Ova vrednost se može izmeniti promenom ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays OrgDbOrgSetting.
Poznati problemi:
Ova kontrolna tabla trenutno ne radi kada se vidi pomoću interfejsa objedinjenog klijenta. Videćete sledeću grešku:
Ovaj klijent ne podržava prikazivanje komponenti dodatih u kontrolnu tablu
Više informacija potražite u članku Rešavanje problema sa sinhronizacijom na nivou stavke Server-Side sa sistemom Dynamics 365 - Dynamics 365 Sales | Microsoft Learn.
Pratite korake u ovom članku baze znanja da biste za omogućili i koristili kontrolnu tablu za dobijanje informacija o greškama u sinhronizaciji.
Kontrolna tabla za nadgledanje sinhronizacije na strani servera
Belešku
Kontrolna tabla nadgledanja sinhronizacije na strani servera je zastarela od sedmičnog izdanja 9.2.2403.4 i više neće dobijati ispravke ili dodatnu podršku.
Možete da koristite kontrolnu tablu za nadgledanje sinhronizacije na strani servera da biste dobili kratak pregled ispravnosti poštanskih sandučića koji koriste sinhronizaciju na strani servera.
Idite na bilo koju kontrolnu tablu, kliknite 
na dugme Izaberi pored naslova kontrolne table, a zatim izaberite stavku Nadgledanje sinhronizacije na strani servera.
Ova kontrolna tabla je sačinjena od više grafikona od kojih svaki pruža uvide u performanse sinhronizacije na strani servera za vašu organizaciju.
Kliknite na broj na listi poštanskih sandučića koji su konfigurisani za sinhronizaciju na strani servera da biste videli status određenog poštanskog sandučeta.
Kliknite na ikonu mreže u svakom grafikonu da biste videli zapise koji se koriste za generisanje grafikona.
Uobičajena obaveštenja i preporučena rešenja
Poštansko sanduče je onemogućeno za sinhronizaciju
Upozorenje: Poštansko sanduče je onemogućeno za sinhronizaciju zakazanih obaveza, kontakata i zadataka za poštansko sanduče jer je došlo do greške tokom uspostavljanja bezbedne veze sa uslugom Exchange server. Vlasnik profila servera e-pošte je obavešten.
Rešenje:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Greška prilikom uspostavljanja bezbedne veze
Alert:Email ne može biti primljen za poštansko sanduče jer je došlo do greške tokom uspostavljanja bezbedne veze sa serverom e-pošte. Prijem e-pošte je onemogućen za poštansko sanduče i vlasnik profila servera e-pošte je obavešten.
Rešenje:https://support.microsoft.com/kb/2993502
E-poruka ima status „Slanje na čekanju“
Ako kreirate e-poruku u aplikacijama za angažovanje klijenata (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Project Service Automation) i kliknete na dugme Pošalji, poruka se neće poslati ako integracija e-pošte nije pravilno konfigurisana i omogućena za slanje e-pošte iz aplikacija za angažovanje kupaca.
Proverite da li je korisnik koji je poslao e-poruku omogućen za slanje e-pošte.
Izaberite okruženje u Power Platform centru administracije.
Izaberite Postavke>E-pošta>Poštanski sandučići.
Promenite prikaz na Aktivni poštanski sandučići.
Izaberite zapis poštanskog sandučeta za korisnika koji je poslao e-poruku, a zatim kliknite na dugme Uredi.
Proverite da li je korisnik pravilno konfigurisan i omogućen za slanje e-pošte:
- Ako je zapis poštanskog sandučeta korisnika konfigurisan za korišćenje sinhronizacije na strani servera za odlazne e-poruke, proverite da li je e-adresa korisnika odobrena, kao i da li je testirana i omogućena. Za više informacija o konfigurisanju sinhronizacije na strani servera, pogledajte odeljak Podešavanje sinhronizacije na strani servera e-pošte, zakazanih obaveza, kontakata i zadataka
E-adresa zahteva odobrenje Microsoft 365 administratora
Alert: Email ne može biti poslat/primljen jer e-adresa korisničkog imena <poštanskog sandučeta> zahteva odobrenje Microsoft 365 administratora. Slanje/prijem e-pošte je onemogućeno za poštansko sanduče i vlasnik profila servera e-pošte Exchange Online je obavešten.
Uzrok:
Do ove greške dolazi ako je korisnik konfigurisan da koristi Microsoft Exchange profil servera e-pošte na mreži, ali administrator nije odobrio njihovu e-adresu Microsoft 365 . Korisnik sa ulogom globalnog administratora u sistemu Microsoft 365 mora da odobri e-adresu za svakog korisnika koji koristi Microsoft Exchange Online profil servera e-pošte. Microsoft Exchange Online profil koristi potvrdu identiteta server-server između aplikacija za angažovanje klijenata i usluge Exchange Online. Ova potvrda identiteta zavisi od poverenja između aplikacija za angažovanje klijenata i usluge Exchange Online. Ako potvrdite e-adresu u aplikacijama za angažovanje klijenata kao globalni administrator za Microsoft 365, aplikacije za angažovanje klijenata će moći da šalju i primaju e-poštu za tog korisnika, pri čemu neće morati da se navode nikakvi akreditivi e-pošte u aplikacijama za angažovanje klijenata.
Rešenje:
Da biste odobrili jedno ili više poštanskih sandučića:
Izaberite okruženje u Power Platform centru administracije.
Izaberite Postavke>E-pošta>Poštanski sandučići.
Izaberite stavku Aktivni poštanski sandučići ili izvršite upit Napredno traženje da biste identifikovali listu poštanskih sandučića koje treba ažurirati.
Izaberite listu poštanskih sandučića koje želite da odobrite, a zatim izaberite stavku Odobri e-adresu.
Kliknite na dugme U redu da biste odobrili e-adresu.
Kliknite na dugme "Testiraj & omogući poštanske sandučiće " da biste ponovo testirali obradu e-pošte za omogućene poštanske sandučiće.
E-adresa mora biti odobrena
Alert: Jedan ili više poštanskih sandučića su onemogućeni za slanje/prijem e-pošte jer njihove e-adrese nisu odobrene. Odobravanje e-adresa, a zatim omogućavanje poštanskih sandučića za slanje/prijem e-pošte." ili "Nije moguće primiti e-poruku za ime <poštanskog sandučeta> jer e-adresa poštanskog <sandučeta nije> odobrena i poštansko sanduče je onemogućeno. Vlasnik povezanog profila servera e-pošte <Ime profila servera e-pošte> je obavešten.
Rešenje:
Poštanski sandučići moraju biti odobreni pre obrade e-pošte. Da biste odobrili poštanske sandučiće:
Izaberite okruženje u Power Platform centru administracije.
Izaberite Postavke>E-pošta>Poštanski sandučići.
Izaberite stavku Aktivni poštanski sandučići ili izvršite upit Napredno traženje da biste identifikovali listu poštanskih sandučića koje treba ažurirati.
Izaberite listu poštanskih sandučića koje želite da odobrite, a zatim izaberite stavku Odobri e-adresu.
Kliknite na dugme U redu da biste odobrili e-adresu.
Kliknite na dugme "Testiraj & omogući poštanske sandučiće " da biste ponovo testirali obradu e-pošte za omogućene poštanske sandučiće.
Belešku
Možete da uklonite je zahtev za odobravanje poštanskih sandučića koristeći: Postavke>Administracija>Postavke sistema>kartica E-pošta. Opozovite izbore Obradi e-poruke samo za odobrene korisnike i Obradi e-poruke samo za odobrene redove, a zatim kliknite na dugme U redu. Ako koristite Microsoft Exchange Online profil, globalni administrator za Microsoft 365 takođe mora da odobri e-adrese.
Nije utvrđena lokacija poštanskog sandučeta.
Upozorenje: Nije moguće utvrditi lokaciju poštanskog sandučeta tokom slanja/prijema e-poruke <Tema poruke>. Onemogućeno je slanje/prijem e-pošte za poštansko sanduče <Ime poštanskog sandučeta> i vlasnik povezanog profila servera e-pošte <Ime profila servera e-pošte> je obavešten.
Rešenje:Ovo obaveštenje vidite ako je profil servera e-pošte (Settings>Email Configuration>Email Server Profiles) konfigurisan da koristi opciju "Lokacija servera automatskog otkrivanja ", ali automatsko otkrivanje ne može da otkrije lokaciju poštanskog sandučeta. Ako se javi ovaj problem, zatražite od Exchange administratora da proveri da li je mreža konfigurisana za automatsko otkrivanje. Možete da ažurirate profil servera e-pošte i izaberete stavku Ne za Automatsko otkrivanje lokacije servera. Zatim navedite URL adresu Exchange veb-usluga za Exchange primenu. Na primer: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
Akreditivi su netačni ili nemaju odgovarajuće dozvole
Alert: Nije moguće poslati/primiti e-poštu jer su akreditivi navedeni u povezanom profilu servera e-pošte netačni ili nemaju dovoljno dozvola za slanje/prijem e-pošte. Onemogućeno je slanje/prijem e-pošte za poštansko sanduče <Ime poštanskog sandučeta> i vlasnik profila servera e-pošte <Ime profila servera e-pošte> je obavešten.
Rešenje:
Ova greška može da se javi ako se navedu netačni akreditivi ili ako korisnički nalog naveden za pristup poštanskom sandučetu nema odgovarajuće dozvole za poštansko sanduče. Proverite akreditive i dozvole za poštansko sanduče. Ako pružate akreditive u okviru profila servera e-pošte, uverite se da korisnik ima dozvole imitiranja i pristup svim povezanim poštanskim sandučićima.
Više informacija o konfigurisanju Exchange imitiranja i dodeljivanju pristupa poštanskom sandučetu potražite u odeljku:
Nije moguće sinhronizovati zakazane obaveze
Obaveštenje: Zakazane obaveze nije mogu biti sinhronizovane jer polje organizatora nije prisutno.
Razlog: Polje „Organizator“ je obavezno za sinhronizaciju zapisa zakazanih obaveza. Podrazumevano ovo polje nije uključeno u obrazac za zakazane obaveze.
Rešenje:
Da biste dodali polje „Organizator“ na obrazac za zakazane obaveze:
U veb aplikaciji idite na Settings (
) >Advanced Settings.Izaberite Podešavanja>Prilagođavanja>Prilagodi sistem.
U okviru stavke Komponente, razvijte stavku Entiteti>Zakazana obaveza, a zatim izaberite stavku Obrasci.
Izaberite stavku Zakazana obaveza, a zatim prevucite polje Organizator na obrazac.
Izaberite Sačuvaj>Objavi.
Nije moguće sinhronizovati zakazane obaveze, kontakte i zadatke
Upozorenje: Nije moguće sinhronizovati zakazane obaveze, kontakte i zadatke, jer je e-adresa poštanskog sandučeta <Ime poštanskog sandučeta> konfigurisana sa drugom organizacijom. Najbolja praksa jeste zameniti konfiguraciju kada testirate i omogućite poštansko sanduče u primarnoj organizaciji. Takođe, promenite metod sinhronizacije poštanskog sandučeta u organizacijama koje nisu za neprimećene u Nijedno.
Rešenje:
Da biste promenili primarnu organizaciju sinhronizacije i zamenili postavku uskladištenu u Exchangeu, kliknite na: Settings Email Configuration>Mailbox>otvorite poštansko> sanduče Test & Enable Mailbox >> izaberite stavke sinhronizacije sa Exchange serverom samo iz ove organizacije, čak i ako je Exchange server podešen da se sinhronizuje sa drugom organizacijom. Ovo omogućava da sinhronizacija na strani servera funkcioniše za ovo okruženje, ali drugo okruženje više ne bi radila za sinhronizaciju tog poštanskog sandučeta putem sinhronizacije na strani servera. Da biste promenili metod sinhronizacije za zakazane obaveze, kontakte i zadatke, odaberite: Postavke>Konfiguracija e-pošte>Poštansko sanduče> otvorite poštansko sanduče > izaberite stavku Nijedno za opciju Zakazane obaveze, kontakti i zadaci.
Više informacija potražite u odeljku: Kada ću želeti da koristim ovo polje za potvrdu?
Potencijalni problemi i rešenja
Utvrdite da li problem ima veze sa serverom Exchange Server (lokalni)
Ako se vaša organizacija povezuje na Exchange Server (lokalno), možete da pokrenete Microsoft analizator mogućnosti daljinskog povezivanja da biste utvrdili da li je problen povezan sa tom vezom. Pogledajte temu Testiranje veze sa serverom Exchange Server (lokalni).
E-poruke se ne šalju ili primaju kada je konfigurisana sinhronizacija na strani servera sa uslugom Gmail
Ako su aplikacije za angažovanje klijenata konfigurisane da koriste sinhronizaciju na strani servera sa Gmailom, možete naići na jednu od sledećih grešaka:
Nije bilo e-pošte za ime poštanskog sandučeta <>. Proverite da li su akreditivi navedeni u poštanskom sandučetu tačni i da li imaju odgovarajuće dozvole za prijem e-pošte. Zatim omogućite obradu poštanskog sandučeta za e-poštu.
Došlo je do nepoznate greške prilikom slanja e-poruke „Probna poruka“. Poštansko sanduče <Ime poštanskog sandučeta> nije sinhronizovano. Vlasnik povezanog profila servera e-pošte <Ime profila servera e-pošte> je obavešten.
Za više informacija pogledajte ovaj članak baze podataka.
Korišćenje Dynamics 365 aplikacija sa uslugom Exchange Online
Ako vaše preduzeće koristi Exchange Online sa aplikacijama za angažovanje klijenata, imajte u vidu sledeće:
Aplikacije za angažovanje klijenata podržavaju sinhronizaciju na strani servera sa uslugom Exchange Online u istom zakupcu sa potvrdom identiteta sa servera na server. Drugi metodi potvrde identiteta ili postavke se ne preporučuju niti su podržani, uključujući:
Korišćenje akreditiva koje je naveo korisnik ili red
Korišćenje akreditiva navedenih u profilu servera e-pošte
Korišćenje imitiranja
Postavljanje automatskog otkrivanja lokacije servera na vrednost „Ne“
Korišćenje profila servera e-pošte koji nije Exchange Online
Trenutno nije podržano korišćenje aplikacija zasnovanih na modelu sa sistemom Exchange Online u drugom zakupcu.
Redovna nemogućnost isporuke u poštansko sanduče
Greške u vezi sa isporukom u poštansko sanduče se klasifikuju na sledeći način:
Trajna greška (na primer, 401 Unauthorized) ili privremena greška (na primer, problem sa mrežom).
Greška servera (na primer, nevažeći akreditivi za profil) ili greška poštanskog sandučeta (na primer, nevažeći akreditivi za poštansko sanduče).
Aplikacije za angažovanje klijenata odgovaraju na grešku na sledeći način:
Za trajne greške servera ili poštanskog sandučeta, poštansko sanduče se onemogućava čim se otkrije greška.
Za greške u prolazu servera ili poštanskog sandučeta, isporuka se ponovo dobija do 10 puta sa petominutnim razmakom između pokušaja. Ako isporuka ne uspe ni nakon 10 pokušaja, greška se smatra trajnom i poštansko sanduče se onemogućava.
Pregledajte korake za rešavanje problema u okviru ove teme i ako uspete da rešite problem, omogućite poštansko sanduče.
Nepodržane konfiguracije usluga e-pošte
Sinhronizacija na strani servera ne podržava sledeće scenarije:
Mešavina Exchange/SMTP i POP3/Exchange.
Kreiranje marketinških kampanja putem masovne e-pošte.
Scenariji za proširivost, kao što je proširivanje EWS/POP3/SMTP protokola i kreiranje prilagođenih dobavljača usluga e-pošte.
Exchange Server 2003 i Exchange Server 2007.
Sinhronizacija na strani servera u aplikacijama za angažovanje klijenata zahteva POP3/SMTP server e-pošte koji je takođe usaglašen sa FIPS 140-2. Pojedini serveri e-pošte nisu usklađeni sa standardom FIPS 140-2, na primer, MSN, Outlook.com ili Windows Live Mail.
Za većinu situacija koje nisu podržane sinhronizacijom na strani servera, možete da koristite mrežnu skretnicu e-pošte za Microsoft Dynamics CRM. Još informacija: Integrisanje sistema e-pošte
Belešku
Preporučujemo vam da ne koristite mešovitu konfiguraciju koju čine Outlook sinhronizacija i sinhronizacija na strani servera za zakazane obaveze, kontakte i zadatke u okviru iste organizacije, jer se može dogoditi da se zbog toga sinhronizacija ažuriranih podataka u Dynamics 365 aplikacijama ne izvršava kod svih učesnika.
Zapis zakazane obaveze se ne kreira kada ga prati pozvana
Razmotrite sledeći scenario u vezi sa praćenjem događaja:
Organizator događaja koristi Outlook kao metod sinhronizacije.
Zvanica događaja koristi sinhronizaciju na strani servera kao metod sinhronizacije.
U programu Dynamics 365 for Outlook, organizator kreira zakazanu obavezu i šalje poziv zvanici.
U programu Dynamics 365 for Outlook, zvanica prati zakazanu obavezu.
Zvanica se prijavljuje u aplikacije za angažovanje klijenata i ide do stavke Marketing>Aktivnosti>Zakazana obaveza>Moje zakazane obaveze
Rezultat: zakazana obaveza nije kreirana za pozvanog.
Ovo je poznat problem i nije podržano. Ako je organizator osoba izvan organizacije, korisnik koji je zvanica i dalje može da prati zakazanu obavezu i za njega će biti kreiran zapis.
Zakazane obaveze i aktivnosti usluge se ne sinhronizuju između programa Outlook i aplikacija za angažovanje klijenata
Promene izvršene u zakazanim obavezama i aktivnostima usluge se Dynamics 365 for Outlook ažuriraju kada sinhronizujete, ali obrnuto nije tačno. Kada unesete promene u zakazane obaveze i aktivnosti usluge u programu Dynamics 365 for Outlook, te izmene se ne sinhronizuju sa aplikacijama za angažovanje klijenata. Zakazane obaveze usluge zakazuje agent i one zahtevaju informacije o zauzetosti za resurse dostupne samo u aplikacijama za angažovanje klijenata.
Budite svesni Exchange Online ograničenja za prijem i slanje
Za klijente u preduzećima sa velikim tokom pošte, uverite se da ne premašite ograničenja slanja i prijema za Exchange Online. Pogledajte Exchange Online ograničenja
Poslata e-pošta se kreira sa vrednošću pravca dolazne
Smer (DirectionCode) e-poruke kreirane sinhronizacijom na strani servera zavisi od toga da li originalna e-pošta postoji u fascikli "Poslate stavke ". Ako se originalna e-pošta nalazi u fascikli "Poslate stavke", smer je označen kao odlazni . Nasuprot tome, ako e-poruka nije otkrivena u fascikli " Poslate stavke ", ona se kreira sa vrednošću " Smer " postavljenom na "Dolazni ".
Dolazne e-poruke preko 150 MB se ne kreiraju kao aktivnosti e-pošte
Postoji maksimalno ograničenje od 150 MB za dolazne e-poruke. E-poruke koje premašuju ukupnu veličinu od 150 MB, uključujući sve priloge, neće biti kreirane kao aktivnost e-pošte.
Poštansko sanduče se pojavljuje kao ažurirano od strane korisnika koji aktivno ne koristi aplikaciju
Ako je korisnik konfigurisan da sinhronizuje zakazane obaveze , kontakte izadatke , taj korisnik izvršava proces sinhronizacijetih stavki. Proces sinhronizacije proverava da li postoje promene svakih 15 minuta, a možda i češće ako se otkriju određene ispravke. Kada se proces sinhronizacije pokreće, on se pokreće kao korisnik i ažurira kolone uskladištene u zapisu poštanskog sandučeta tokom svakog ciklusa sinhronizacije. Ovo rezultira potencijalnim pojavljivanjem tog korisnika u analitičkim Dataverse izveštajima koji Power Platform su dostupni u administratorskom centru, iako se taj korisnik ne prijavljuje aktivno u aplikaciju.
Proces sinhronizacije za e-poštu je poseban proces, koji ažurira i zapise poštanskog sandučeta. Proces sinhronizacije za e-poštu se pokreće kao korisnik sistema.
Pogledajte i ovo
Sinhronizacija na strani servera
Testiranje veze sa serverom Exchange Server (lokalni)
Najbolji postupci i stvari koje treba znati o sinhronizaciji na strani servera
{Hidden Gem}Objašnjenje kontrolne table performansi sinhronizacije na strani servera