Prikazivanje i razumevanje stranice sa rezimeom poziva

Prodavcima i njihovim menadžerima je potreban jednostavan način da pregledaju svoje razgovore sa kupcima i brzo pronađu tačke razgovora i uvide. Stranica sa rezimeom poziva obezbeđuje prikaz visokog nivoa kako je protekao razgovor sa klijentom. On uključuje stavke radnje i relevantne ključne reči, vremensku osu i transkript poziva koji pomaže prodavcima i menadžerima.

• Prodavci mogu brzo da pregledaju prošle razgovore sa kupcem i istaknu važne teme i obaveze.
• Menadžeri mogu da dobiju prikaz na visokom nivou o tome kako njihov prodajni tim upravlja svojim odnosi sa kupcima.

Zahtevi za licencu i uloge

Tip zahteva	Mora da jesi
Dozvolu	Dynamics 365 Sales Premium ili Dynamics 365 prodajno preduzeće Više informacija: Dynamics 365 prodajne cene
Bezbednosne uloge	Bilo koja primarna prodajna uloga, kao što je prodavac ili menadžer prodaje Više informacija:Primarne prodajne uloge

Preduslovi

Konfigurišite obaveštavanje o razgovoru da obrađuje snimke poziva.

Prikaz stranice rezimea poziva

Rezime poziva za aktivnost Telefonski poziv je dostupna nakon završetka poziva, a snimanje poziva obrađuje obaveštajna služba za razgovor.

1. U aplikaciji Čvorište prodaje izaberite stavku Promeni oblast Prodaja>, a zatim izaberite aktivnosti.

2. Izaberite aktivnost telefonskog poziva za koju želite da prikažete rezime poziva.

3. Izaberite karticu Rezime poziva .

   

Ako su neke prilike povezane sa pozivom, izaberite karticu Srodna mogućnost za poslovanje da biste ih videli. Da biste pozivu dodali povezanu mogućnost za poslovanje, potražite i izaberite mogućnost za poslovanje.

Objašnjenje stranice rezimea poziva

Stranica rezimea poziva sadrži sledeće odeljke:

• Pregled, beleške, stavke radnje i istaknuti sadržaji
• Pozovi transkript i prevod
• Vremenska osa i segmentacija poziva za reprodukciju

Pregled, beleške, stavke radnje i istaknuti sadržaji

Ovaj odeljak je mesto gde ćete pronaći ključne uvide generisane iz inteligencije razgovora.

Kartica Pregled

Kartica "Pregled " prikazuje sledeće informacije o razgovoru:

• Datum, vreme i dužina poziva

• Oznake koje su dodate u razgovor da bi se poboljšala pretraga

• Imena ljudi koji su učestvovali u pozivu

• KPI indikatori za svaku osobu

  • Za prodavca: Razgovor sa odnosom slušanja, prosečnom brzinom razgovora, brojem prekidača po razgovoru i prosečnom dužinom pauze
  • Za kupca: Dužina najdužeg monologa

Prikaži oznaku kategorizacije za pozive kratkog trajanja (pregled)

[Ovaj odeljak predstavlja preliminarnu dokumentaciju i može se promeniti.]

Važno

• Ovo je preliminarna funkcija.
• Funkcije pregleda nisu namenjene za korišćenje u proizvodnji i mogu da imaju ograničene funkcionalnosti. Ove funkcije podležu dodatnim uslovima korišćenja i dostupne su pre zvaničnog izdanja kako bi klijenti mogli da dobiju rani pristup i pruže povratne informacije.

Inteligencija razgovora može da otkrije i označi kratke pozive trajanja za sledeće kategorije:

• Govorna pošta
• Kontakt nije dostupan
• Kratki pozivi sa zahtevima za promenu termina
• Kratki pozivi u kojima kontakt navodi da je poziv neželjen

Ako oznaka nije u redu, možete je izbrisati.

Administrator mora da omogući funkciju kategorizacije poziva (pregled)da bi sistem označio kratke pozive za kratko trajanje. Ove oznake možete da prikažete i u aplikaciji "Obaveštajci o razgovoru " u odeljku "Istorija poziva>prodavca ". Više informacija potražite u članku Prikaz performansi prodavca kako biste identifikovali najbolje prakse i trenerske prilike.

Kartica "Napomene"

Kartica "Beleške " vam pomaže da skratite vreme potrebno za rezimiranje poziva nudeći inteligentne predloge, uključujući stavke radnje, obaveze, minute poziva i sledeće korake. Pisanje personalizovanog rezimea poziva vam pomaže da se usredsredite na potrebu klijenta, brzo pregledate ključne tačke i razumete sledeći tok radnje. Rezime možete da delite sa zainteresovanim stranama putem e-pošte.

Pisanje rezimea poziva

1. Na kartici "Beleške " uredite sve beleške koje ste uzeli tokom poziva i proverite da li u oknu sa predloženim napomenama ima istaknutih stavki poziva i radnji. Ako ne vidite okno za predložene napomene, izaberite ikonu sijalice da biste otvorili okno.

   • Kliknite na dugme "Dodaj" da biste rezimeu dodali isticanje poziva ili stavku radnje.
   • Da biste dodali sve istaknute stavke poziva ili stavke radnje, izaberite stavku Još opcija (...), a zatim kliknite na dugme Dodaj sve.
   • Da biste razumeli kontekst isticanja poziva ili stavke radnje, izaberite tačku gledišta da biste išli do te tačke u transkriptu poziva i reprodukciji.

   

2. Izaberite stavku Sačuvaj.

Deljenje rezimea poziva

1. U odeljku sa napomenama na kartici "Beleške " izaberite stavku Kopiraj u ostavu.

   Ova opcija se ne pojavljuje ako niste sačuvali beleške.

   

2. Nalepite beleške u telo e-poruke.

Kartica stavki radnje

Kartica "Stavke radnje" prikazuje listu radnji pomenutih tokom poziva – na primer, "Poslaću ti e-poruku" ili "Sutra praćenje sa Mišel". Kada izaberete stavku radnje, transkript poziva je istaknut, a pokazivač na reprodukciju označava kada je pomenuta. Stavke koje se mogu radnje uključuju podešavanje poziva, kreiranje zadatka , slanje e-poruke i podešavanje sastanka .

Podešavanje poziva

Ako se u prepisci pomene poziv, prepiska se označava plavom bojom i prikazuje se predlog za uspostavljanje poziva.

1. Unesite sledeće detalje:

   • Tema: Rezimirajte o čemu se radi u pozivu.
   • Iz: Izaberite ime prodavca koji će pozvati kupca.
   • Za: Izaberite ime kupca kojeg želite da pozovete.
   • Odredite datum: Izaberite datum i vreme kada prodavac mora da obavi poziv.
   • U vezi sa tim: Izaberite zapis iz entiteta – kao što su mogućnost za poslovanje, potencijalnog klijenta, kontakt ili nalog – koji pruža relevantne informacije o pozivu.

2. Izaberite jednu od sledećih radnji:

   • Kliknite na dugme "Kreiraj" da biste kreirali aktivnost poziva.
   • Razvijte stavku Kreiraj , a zatim izaberite Stavku Kreiraj i uredi da biste uneli više detalja pre čuvanja aktivnosti poziva.
   • Izaberite stavku Kreiraj zadatak ako mislite da bi ova stavka radnje bila bolje obrađena kao zadatak od poziva.

Aktivnost poziva možete da prikažete u okviru aktivnosti priloženog entiteta zapisa i na listi aktivnosti prodavca. Kada kreirate aktivnost poziva, izaberite poziv u okviru Pogledajte poziv i aktivnost poziva će se otvoriti na novoj kartici pregledača.

Kreiraj zadatak

Ako se u transkriptu pominje nešto što prodavac obavezuje, transkript je istaknut plavom linijom i prikazuje se predlog za kreiranje zadatka.

1. Unesite sledeće detalje:

   • Tema: Rezimirajte šta je uključeno u zadatak.
   • Vlasnik: Izaberite vlasnika zadatka.
   • Datum i vreme: Izaberite datum do kog vlasnik mora da dovrši zadatak.
   • U vezi sa tim: Izaberite zapis iz entiteta – kao što su mogućnost za poslovanje, potencijalnog klijenta, kontakt ili nalog – koji pruža relevantne informacije o zadatku.

2. Izaberite jednu od sledećih radnji:

   • Kliknite na dugme "Kreiraj" da biste kreirali aktivnost zadatka.
   • Razvijte stavku Kreiraj , a zatim izaberite stavku Kreiraj i uredi da biste uneli više detalja pre čuvanja aktivnosti zadatka.

Aktivnost zadatka možete da prikažete u okviru aktivnosti priloženog entiteta zapisa i na listi aktivnosti vlasnika. Kada kreirate aktivnost zadatka, izaberite zadatak u okviru "Pogledaj zadatak" i aktivnost zadatka će se otvoriti na novoj kartici pregledača.

Slanje e-poruke

Ako se u prepisci pomene e-pošta, prepiska se označava plavom bojom i prikazuje se predlog za slanje e-poruke.

1. Unesite sledeće detalje:

   • Tema: Rezimirajte o čemu se radi u mejlu.
   • Od: Podrazumevano je izabrano ime prodavca koji je učestvovao u pozivu, ali po potrebi možete izabrati drugog pošiljaoca.
   • Za: Izaberite kontakte kojima ćete poslati e-poruku.

2. Izaberite jednu od sledećih radnji:

   • Izaberite stavku Otvori e-poštu da biste kreirali e-poruku.
   • Razvijte otvori e-poštu , a zatim izaberite stavku Kreiraj zadatak ako mislite da bi se ovom stavkom radnje bolje rukovalo kao zadatkom nego e-poštom.

Uspostavljanje sastanka

Ako se u prepisci pomene sastanak, prepiska se označava plavom bojom i prikazuje se predlog za uspostavljanje sastanka.

1. Unesite sledeće detalje:

   • Tema: Rezimirajte razlog sastanka.
   • Vlasnik: Podrazumevano je izabrano ime prodavca koji je učestvovao u pozivu, ali po potrebi možete izabrati drugog vlasnika.
   • Za: Izaberite kontakte sa kojima ćete se sastati.
   • Datum i vreme: Izaberite datum i vreme sastanka.

2. Izaberite jednu od sledećih radnji:

   • Izaberite opciju " Otvori kalendar" da biste otvorili podrazumevani kalendar i kreirali poziv za sastanak.
   • Razvijte otvoreni kalendar , a zatim izaberite stavku Kreiraj zadatak ako mislite da bi ova stavka radnje bila bolje obrađena kao zadatak nego sastanak.

Kartica Spominjanja

Kartica "Pominje" prikazuje tačke razgovora – ključne reči, zainteresovane strane, proizvode, pitanja i konkurente – koje su pomenute tokom poziva. Kada izaberete bilo koju od ovih stavki, transkript poziva je istaknut, a pokazivač na reprodukciju označava kada je pomenut.

• Praćene ključne reči: unapred definisane ključne reči koje su kupci pominjali tokom poziva
• Ljudi: Imena ljudi pomenutih tokom poziva
• Proizvodi: Imena pomenutih proizvoda tokom poziva
• Konkurenti: Unapred definisani konkurenti koje su kupci pominjali tokom poziva
• Ključne reči najbolje prakse: Ključne reči koje se mogu koristiti kao najbolje prakse tokom poziva
• Ostali brendovi i organizacije: Imena brendova i organizacija, osim vaših, koje je kupac pomenuo tokom poziva
• Pitanja koja postavljaju prodavci: Pitanja koja je korisnik Dynamics 365 – prodavac – postavio tokom poziva
• Pitanja koja postavljaju drugi: Pitanja koja su postavili ostali učesnici tokom poziva

Prepiska i prevod poziva

Kartica " Transkript" prikazuje vremensku osu i pisani zapis poziva koji možete da pročitate, komentarišete i prevedete. Ikone ukazuju na to gde su komentari dodati na vremensku osu. Brendovi, praćene ključne reči i konkurenti pomenuti u razgovoru oblikovani su podebljano u transkriptu.

Ako se transkript nalazi na jeziku koji nije engleski, a jezik je onaj koji Microsoft podržava, izaberite ikonu za prevođenje da biste konvertovali transkript na engleski.

Detalji kreditne kartice koji su deljeni tokom poziva vidljivi su u transkriptu, osim ako administrator nije uključio postavku "Sakrij lične podatke (pregled)" da bi se pridržavao propisa industrije platnih kartica. Ako je ta postavka uključena, broj računa, rok važenja i CVV su maskirani u transkript.

[Ovaj odeljak predstavlja preliminarnu dokumentaciju i može se promeniti.]

Važno

• Ovo je preliminarna funkcija.
• Funkcije pregleda nisu namenjene za korišćenje u proizvodnji i mogu da imaju ograničene funkcionalnosti. Ove funkcije podležu dodatnim uslovima korišćenja i dostupne su pre zvaničnog izdanja kako bi klijenti mogli da dobiju rani pristup i pruže povratne informacije.

Komentarišite transkript

Kao menadžer, možete da pregledate transkript i ostavite komentar – na primer, sugerišući kako bi prodavac mogao da reši sličnu situaciju u budućnosti. Kao prodavac, možete pregledati transkript i komentare vašeg menadžera ili trenera, odgovoriti na njihove komentare i dodati svoje.

1. Zadržite pokazivač iznad dela transkripta koji želite da komentarišete i izaberite Dodaj komentar.

2. Unesite komentar ili odgovor na komentar.

3. Izaberite stavku Sačuvaj.

   

Vremenska osa i segmentacija reprodukcije poziva

Koristite funkciju za reprodukciju poziva da biste slušali snimljeni poziv. Da biste preskočili do određene tačke, prevucite traku toka ili izaberite lokaciju u reprodukciji. Transkript poziva se automatski pomera do tog trenutka u pozivu. Takođe možete da pauzirate, premotate unazad i krenete napred kroz poziv i podesite jačinu zvuka. Vremenska osa reprodukcije takođe prikazuje osećanja otkrivena u razgovoru, pozitivna, neutralna ili negativna.

Kada odete na karticu " Istaknuti elementi " i zadržite pokazivač iznad ili izaberete ključnu reč ili drugo isticanje, na vremenskoj osi reprodukcije pojavljuje se dijamantska ikona koja ukazuje na vreme koje je pomenuto.

Možete brzo da pređite na komentare sa vremenske ose. Izaberite ikonu komentara () na vremenskoj osi da biste išli na odgovarajući komentar u transkriptu.

Vremenska osa prikazuje kako je razgovor segmentiran i teme o kojima se diskutovalo u segmentu. Možete izabrati određeni segment koji ćete dubinski pretražiti u relevantne uvide. Transkript se prilagođava prikazu početka segmenta i ističe segment u vremenskoj osi reprodukcije. Ako izabrani segment sadrži stavke radnji ili ključne reči, oni će se prikazati na njihovim odgovarajućim karticama.

Ne možete da pronađete opcije u aplikaciji?

Postoje tri mogućnosti:

• Nemate potrebnu licencu ili ulogu.
• Administrator nije uključio funkciju.
• Vaša organizacija koristi prilagođenu aplikaciju. Proverite sa administratorom koji su tačni koraci. Koraci opisani u ovom članku specifični su za unapred pripremljeno čvorište za prodaju i aplikaciju Sales Professional.

Pogledajte i ovo

Pregled inteligencije razgovora
Praćenje aktivnosti i upravljanje njima
Prikazivanje snimaka poziva i transkripata u dynamics 365 korisnička služba
Prikazivanje i deljenje automatski rezimiranih razgovora u sistemu Dynamics 365 korisnička služba