Synkroniseringsproblem inträffar i Outlook och Outlook Web App

Symptom

När synkroniseringsproblem uppstår i Microsoft Outlook eller i Microsoft Outlook Web App (tidigare Outlook Web Access) kan du uppleva följande symptom.

  • Symptom 1

    Du ser skillnader eller skillnader mellan de meddelanden som du får i Microsoft Outlook jämfört med Microsoft Outlook Web App.

  • Symptom 2

    Du har ett problem med Outlook cachelagrat läge, men problemet uppstår inte när cachelagrat läge är inaktiverat.

  • Symptom 3

    Ibland får du ett felmeddelande när du synkroniserar offlinemappfilen (OST) i Outlook med din postlåda på en server som kör Microsoft Exchange Server. Felmeddelandet kan se ut ungefär så här:

    Det går inte att starta Microsoft Outlook. Det går inte att Outlook fönstret. Det går inte att öppna mapparna. Filen c:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook<username@domain.com.ost> är inte en Outlook (ost).

  • Symptom 4

    Du märker att vissa objekt, till exempel e-postmeddelanden, avtalade tider, kontakter, uppgifter, journalposter, anteckningar, publicerade objekt och dokument, saknas i DIN .ost-fil eller i din postlåda när du synkroniserat OST-filen och postlådan.

Orsak

När dessa symptom uppstår, eller om du har andra problem med synkronisering, kan problemet vara en skadad .ost-fil.

Lösning

För Outlook 2003 och Outlook 2007:

Använd ost-verktyget Integrity Check (Scanost.exe) för att kontrollera att din OST-fil inte har några inkonsekvenser.

För Outlook 2010 och senare versioner:

OST Integrity Check Tool (scanost.exe) ingår inte i Outlook 2010 och senare versioner. Det här verktyget rekommenderades i tidigare versioner för att korrigera fel i Outlook (.ost). Om det är problem med en särskild mapp kan du synkronisera om mappen i Outlook. Gör så här:

  1. Högerklicka på mappen och välj sedan Egenskaper.
  2. Välj Ta bort offlineobjekt och välj sedan OK.
  3. I Outlook menyfliksområdet i 2010 väljer du fliken Skicka/ta emot.
  4. Välj Uppdatera mapp.

Om de här metoderna inte löser problemet rekommenderar vi att du återskapar OST-filen. Det gör du genom att ta bort OST-filen och sedan låta Outlook hämta informationen igen från Exchange Server. Mer information finns i avsnittet Mer information i den här artikeln.

Undantaget är dock om du har lokala data som inte finns på servern. I så fall rekommenderar vi att du följer de här stegen:

  1. Exportera data till en Outlook (.pst) och ta sedan bort OST-filen.
  2. Låt serverdata hämtas igen och importera sedan PST-fildata med hjälp av alternativet Importera inte dubbletter . Du kommer åt det här alternativet genom att välja fliken Arkiv och sedan alternativet Öppna.

Mer information

OST Integrity Check Tool körs endast på .ost-filer och kan användas för att diagnostisera och reparera synkroniseringsproblem. Den söker igenom den lokala kopian av OST-filen och postlådan på ett Exchange Server. Verktyget jämför objekt och mappar i filen och i din postlåda och försöker förena synkroniseringsskillnader mellan filerna och postlådan. OST-verktyget för integritetskontroll ändrar inte postlådan på Exchange Server. Verktyget registrerar eventuella skillnader i en genomsökningslogg så att du kan se vilka skillnader verktyget hittade och löste. Genomsökningsloggen identifierar även eventuella situationer som verktyget inte kunde lösa och som du måste åtgärda manuellt. Genomsökningsloggen finns i mappen Borttaget.

OST Integrity Check Tool (Scanost.exe) installeras när du installerar Outlook på följande platser, på lämpligt sätt för den Outlook-version som du kör.

För Outlook 2003: enhet:\Program Files\Common Files\System\MSMAPILocaleID\ mapp. Observera att i det här exemplet är LocaleID identifieraren (LCID) för installationen av Microsoft Office. LCID för engelska – USA är 1033.

För Outlook 2007: enhet:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE12

Reparera fel med hjälp av Scanost.exe

  1. Avsluta Outlook 2003 eller Outlook 2007 om det körs.

  2. Dubbelklicka på Scanost.exe.

  3. Om du har Outlook uppmanar dig att ange en profil uppmanas du även att ange en profil i verktyget. I listan Profilnamn väljer du den profil som innehåller OST-filen som du vill kontrollera. Om du uppmanas att Anslut eller att arbeta offline väljer du Anslut.

  4. Markera de alternativ du vill använda. Om du vill att verktyget automatiskt ska matcha skillnader som hittas under genomsökningen markerar du kryssrutan Reparera fel. Om kryssrutan är avmarkerad loggas problemen. Men verktyget gör inte de nödvändiga korrigeringarna.

  5. Välj Starta genomsökning.

Anteckning

Om du vill visa genomsökningsloggen Outlook och öppnar mappen Borttaget. Verktyget söker inte igenom mappen Borttaget. Eventuella problem uppmärksammas i meddelanden där "OST-integritetskontroll" är ämneskontrollen.

Om du har problem när du försöker öppna OST-filen kan du använda reparationsverktyget för Inkorgen (Scanpst.exe) för att diagnostisera och reparera fel i OST-filen. Reparationsverktyget för Inkorgen kan användas på både .ost-filer och personliga mappfiler (.pst). Reparationsverktyget för Inkorgen söker igenom .ost- eller .pst-filen och kontrollerar att filstrukturen är intakt. Verktyget försöker också reparera de interna datastrukturerna, om det behövs. Verktyget interagerar inte med postlådan på Exchange Server.

Återskapa OST-filen

  1. Leta rätt på följande mapp för operativsystemet du använder:

    Windows XP: C:\Documents and Inställningar\<alias>\Local Inställningar\Application Data\Microsoft\Outlook
    Windows Vista och senare versioner: C:\Users\<alias> \AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Om mappen inte visas tar du fram mappen. Gör så här:

    Windows 8 och Windows 10:

    Markera kryssrutan Dolda objekt på fliken Visa och kryssrutan Filnamnstillägg .

    Windows 7:

    • På menyn Ordna väljer du Mapp - och sökalternativ .
    • Välj fliken Visa och välj sedan Visa dolda filer , mappar och enheter och avmarkera kryssrutan Dölj filnamnstillägg för kända filtyper .

    Windows XP:

    • verktygsmenyn väljer du Mappalternativ.
    • Välj fliken Visa , markera kryssrutan Visa dolda filer och mappar och avmarkera sedan kryssrutan Dölj filnamnstillägg för kända filtyper.
  3. Som standard skapas Outlook en Outlook.ost för användarens lokala cache. Om det redan Outlook.ost-filen Outlook ett tal infogas i slutet av filnamnet (till exempel Outlook0.ost eller Outlook1.ost). Byt namn på eventuella .ost-filer. Det gör du genom att byta namn på .ost-filnamnstillägget till .old. Om .ost-filnamnstilläggen inte visas kontrollerar du att du avmarkerar kryssrutan Dölj filnamnstillägg för kända filtyper enligt anvisningarna i steg 2A och 2B.

  4. Om du får felmeddelandet "Filen används" trycker du på CTRL+ALT+DELETE och väljer aktivitetshanteraren. Välj fliken Processer och kontrollera att Outlook.exe och Winword.exe inte visas i listan över processer. Om de här processerna visas i listan markerar du varje fil och väljer sedan Avsluta process.

  5. När du har bytt namn på OST-filen startar du om Outlook. Du får meddelandet "Förbereda för första användning". Vänta tills postlådan synkroniseras. Processen varierar beroende på användarens postlådas storlek.

  6. När postlådan har synkroniserats bör du testa att ta reda på om problemet kvarstår. Om problemet kvarstår beror inte OST-filen på problemet.

Information om liknande fel som orsakas av ett annat problem finns i Outlook frånkopplad i statusfältet om det sista tecknet i legacyExchangeDN är ett blanksteg.