Kända problem med Teams Rum på Android
Problem som påverkar flera enheter
| Fråga | Beskrivning | Lösning |
|---|---|---|
| Alternativet Rapportera ett problem i Teams Rum på Android-enheter fungerar inte | I Teams Rum på Android-enheter, Teams-telefoner, Teams-paneler och Teams visas alternativet Rapportera ett problem under Inställningar är inte tillgängligt. | Alternativet att rapportera problem från Teams Rum på Android-enheter förbättras. Alternativet Rapportera ett problem är inte tillgängligt förrän den uppdaterade upplevelsen har släppts.Om du använde alternativet Rapportera ett problem för att samla in enhetsloggar för att felsöka problem använder du administrationscentret för Microsoft Teams i stället. Detaljerade instruktioner finns i Samla in Android Teams-enhetsloggar . |
| Teams-telefoner och Teams-paneler loggas ut automatiskt. Teams Rum på Android-enheter loggas ut automatiskt och blir obetalda |
Vissa modeller av Teams-telefoner och Teams-paneler som kör version 5.0.5882.0 av Företagsportal-appen loggar ut automatiskt. Dessutom kan Teams Rum på Android-enheter som kör Teams Rum appversion 1449/1.0.96.2023090601 och företagsportalappversion 5.0.5954.0 loggas ut automatiskt och touchkonsolen på enheterna blir obetald. De här problemen uppstår om enheterna får slut på minne eller fel vid arbetsplatsanslutning. |
Starta regelbundet om de berörda enheterna via administrationscentret för Microsoft Teams eller Pro Management-portalen. För tillämpliga enhetsmodeller kan du också ange ett alternativ för omstart nattetid i den inbyggda programvaran. |
| Teams på Android-enheter får en fördröjning när en användare loggar ut. | Du loggar ut från en Teams på Android-enhet antingen manuellt eller från administrationscentret för Microsoft Teams. När du försöker logga in igen omedelbart uppstår en fördröjning. Det beror på att autentiseringskoden tar 15 minuter eller längre att uppdatera efter att en enhet har loggat ut. Det här problemet uppstår på alla Teams på Android-enheter, inklusive de enheter som kör version 5.0.6061.0 av företagsportalappen. |
Starta om den berörda enheten för att tvinga koden att uppdateras. |
Problem med mötesrumsenheter
| Fråga | Beskrivning | Lösning |
|---|---|---|
| Laserpekare och ritverktyg i PowerPoint Live visas inte för deltagare i rummet | Mötesdeltagare på rummet i ett Teams-möte som använder Teams Rum på Android-enheter kan inte se följande funktioner under en PowerPoint Live presentation: Laserpekare, penna, överstrykningspenna och radering. | Delta i mötet på din personliga enhet för att se laserpekaren och ritverktygen i PowerPoint Live. |
| Teams Admin Inställningar är inte tillgängliga på Teams Rum på Android-enheter med Teams Rum Basic-licens. | Alternativet Teams Admin Inställningar under Enhetsinställningar är inte tillgängligt på enheter som har Teams Rum Basic-licens för Teams Rum i Android CY22 U3-appen (version 1449/1.0.96.2022120503). | Administratörer kan antingen tilldela en Teams Rum Pro licens till samma enhet eller nedgradera enheten för att använda Teams Rum i Android CCY22 U2B-appen (version: 1449/1.0.96.2022090606) i stället. |
| Alternativet Rotera 180 fungerar inte för alla mötesdeltagare | Du väljer alternativet Rotera 180 för en innehållskamera i Teams Rum på Android-enheten. Rotationen tillämpas dock endast på videoflödet för deltagare i rummet. Fjärrdeltagare ser fortfarande en inverterad videovisning. | Om möjligt monterar du innehållskameran på höger sida upp i stället för upp och ned. |
| Whiteboard startar inte och visar ett felmeddelande i stället | Du kan se följande felmeddelande när du försöker starta Whiteboard under ett Teams-möte: Något gick fel Problemet kan uppstå om du använder någon av följande enheter:
|
Kontrollera att följande princip är aktiverad på enheten: AllowAnonymousMeetingParticipantsToAccessWhiteboards Du måste aktivera den här principen om du vill använda funktionen Whiteboard. Mer information finns i Hantera delning för Microsoft Whiteboard. |
| Kameradisplayen är upp och ned | Om du använder en Logitech Tap USB Touch Console visar förhandsgranskningen av kameran en inverterad bild när enheten är monterad på väggen. Videoströmmen under ett möte kan också visas inverterad. | Ingen lösning tillgänglig just nu. |
Problem med direkt gästanslutning
| Fråga | Beskrivning | Lösning |
|---|---|---|
| Videoproblem på vissa Logitech-enheter under Cisco Webex-möten | På vissa Logitech-enheter som kör Teams Rum på Android kan deltagarens video antingen låsas eller inte visas under Cisco Webex-möten. | När du ansluter till ett onlinemöte från tredje part med hjälp av en Teams Rum enhet styrs mötesupplevelsen av tredjepartsleverantören för onlinemöten. I de möten där det här problemet inträffar styr Cisco Webex videovisningen. Problemet med deltagarvideon orsakas inte av Teams Rum på Android. |
Problem med Teams-telefoner
| Fråga | Beskrivning | Lösning |
|---|---|---|
| Inloggningsslingor eller misslyckas för Teams på Android-telefoner | Du kan inte logga in eller inloggningen loopar kontinuerligt när principerna för villkorsstyrd åtkomst (CA) för både MFA och ToU (Terms of Use) används. | Kombinationen av MFA CA och ToU CA stöds inte. Du bör undanta den från att användas. För att undvika inloggningsfelet kontrollerar du att endast MFA CA eller endast MDM CA används. När endast MFA CA används kontrollerar du att den är aktiverad i DRS (Device Registration Services). Mer information finns i Villkorlig åtkomst: molnappar, åtgärder och autentiseringskontext. |
| Det går inte att lägga till, ta bort eller redigera kontakter på Android-telefoner | Du kan inte utföra åtgärderna för att lägga till, ta bort och redigera kontakter från Teams på Android-telefoner. | Använd antingen Teams-skrivbordet eller Teams-webbklienten för att utföra dessa åtgärder. |
| Android-enheter utloggade från Teams | Teams Rum på Android, Teams-telefonenheter, Teams-paneler och Teams-skärmar loggas ut från Teams automatiskt. | Följ anvisningarna i Utloggad från Teams på Android-enheter. |
| Det går inte att återuppta ett samtal när du har använt alternativet Konsultera först på Teams-telefoner | När du har använt alternativet Konsultera först i menyn Överför när du väljer alternativet Återuppta för att återuppta samtalet misslyckas anropet. | Avsluta anropet med hjälp av alternativet Konsultera först och återuppta sedan det ursprungliga anropet. |
| Anrop med långa undantag i GCCH-klientorganisationer släpps tillfälligt | På GCCH-klientorganisationer som kör 2022 update #4A (Teams-appversion 1449/1.0.94.2022110803), när en användare lägger ett anrop på länge, så sjunker anropet i vissa instanser. Det här problemet uppstår inte i andra moln. | Ingen lösning tillgänglig just nu. |
| I läget Bättre tillsammans verkar inställningen Ljud av på Teams-telefoner inte fungera under en skärmdelning med ljud | På Teams-telefoner som använder funktionen Bättre tillsammans hörs fortfarande ljudet från de telefoner som är avstängda när du delar en skärm och aktiverar alternativet Inkludera datorljud under ett Teams-möte. Om du växlar alternativen Slå på ljud och Stäng av några gånger resulterar ljudutdata som kommer från både från skrivbordsklienten och Teams-telefonerna i ylande. |
Ingen lösning tillgänglig just nu. |
Begränsningar
Främre raden kräver 1920 x 1080-upplösning för en 16:9-skärm eller 2560 x 1080-upplösning för en 21:9-skärm. Dessa skärmar är inställda på 100 procents skalning. Om chattpanelen på din skärm längst fram i rummet visar oläsligt användargränssnitt kan du läsa mer i Ändra skala och upplösning längst fram i rummet för att justera dina visningsinställningar.
Teams Rum stöder inte High-Bandwidth HDCP-indata (Digital Content Protection). Användning av HDCP-indata kan orsaka problem som påverkar inmatningsfunktionerna i High-Definition Multimedia Interface (HDMI), till exempel video och ljud. Undvik dessa problem genom att se till att HDCP-alternativen är inaktiverade för växlar som är anslutna till Teams Rum.
Teams Rum på Android stöder inte möjligheten att delta i möten mellan moln.
När du använder appen Samtal på en Teams Rum enhet för att ringa avgiftsbelagt nummer eller konferens-ID för ett Teams-möte utlöser konferensbryggan flera samtalsflöden. Eftersom Teams Rum appen är utformad för att endast stödja ett aktivt anrop i taget misslyckas anropet.
I stället för att använda samtalsappen ansluter du mötet med hjälp av alternativet Anslut med ett ID och anger mötes-ID.
Förväntat beteende
Om Teams Rum-enheten förlorar förtroendet med domänen kan du inte autentisera dig i enheten och få åtkomst till inställningarna. Om du till exempel tar bort Teams Rum från domänen efter att den är domänansluten förloras förtroendet. I det här fallet loggar du in på enheten med hjälp av ett lokalt administratörskonto.
Om du använder en konsument-TV som skärm på framsidan av rummet kan det uppstå stabilitetsproblem med Teams Rum av följande skäl:
- Inkonsekvent implementering av väntelägen
- Aktivt val av videokälla
- Felaktig EDID-information kommuniceras till Teams Rum-enheten
Symtomen inkluderar en svart eller grå skärm på skärmen längst fram i rummet, eller så slutar Teams Rum-konsolen att svara efter att ha vaknat från vänteläge. Om du får problem när du använder konsument-TV rekommenderar vi att du installerar en konfigurerbar EDID-styrenhet eller EDID-emulator, till exempel HD-RX-4K-201-C-E från Crestron eller DR-EDID Emulator från FSR Video Products Group.
Administrationscentret för Microsoft Teams identifierar endast giltig, certifierad inbyggd programvara. Om ocertifierad inbyggd programvara uppdateras på enheten på annat sätt än administrationscentret för Microsoft Teams visar administrationscentret endast den gamla inbyggda programvaran. Det här beteendet kan inträffa med Teams Rum på Android-enheter och Teams IP-telefoner.
Om du är i ett samtal med en annan användare som är på en Teams Rum enhet kan du inte överföra samtalet. Det beror på att Teams Rum app är utformad för att endast stödja ett anrop i taget.
Stöd för Teams-enheter från tredje part
Om du har problem med Teams-enheter som erbjuds av tredjepartsleverantörer kontaktar du deras enskilda webbplatser för support:
- Logitech: Logitech Support
- Crestron: Crestron Support
- Poly: Poly Support
Ansvarsfriskrivning för tredje part
Kontaktinformationen för andra företag i denna artikel kan hjälpa dig att hitta den tekniska support du behöver. Denna kontaktinformation kan ändras utan föregående meddelande. Microsoft garanterar inte att kontaktinformationen är korrekt.
Feedback
Kommer snart: Under hela 2024 kommer vi att fasa ut GitHub-problem som feedbackmekanism för innehåll och ersätta det med ett nytt feedbacksystem. Mer information finns i: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Skicka och visa feedback för