Share via

SMS

  • Artikel

Anteckning

Den här viktiga informationen beskriver funktioner som kanske inte har getts ut än. Information om när den här funktionen planeras att släppas finns i Nya och planerade funktioner för Dynamics 365 for Customer Service. Leveranstider och förväntade funktioner kan ändras eller utebli (mer information finns i Microsofts policy).

SMS-kanalen är ett kraftfullt verktyg som hjälper organisationer att kontakta kunderna och interagera med dem på ett snabbt och bekvämt sätt. Tvåvägskonversationer via SMS kan hjälpa organisationer att öka kundnöjdheten, förbättra handläggarnas produktivitet och minska supportkostnaden (jämfört med användning av telefon- eller röstkanaler).

De viktigaste funktionerna för SMS-kanalen:

  • Smidig installation av SMS-kanalen i programmet (telefonnummer och kortnummer).

  • Tvåvägskommunikation mellan kunder och handläggare. Kunderna kan interagera med organisationer angående produktfrågor, installationsfrågor, supportproblem och mycket mer via SMS.

  • Kunderna kan uppdateras via automatiserade SMS-aviseringar, till exempel när ärenden upprättas eller stängs, få påminnelser om avtalade tider m.m.

  • Automatisk svarshantering: välkomstmeddelanden, tackmeddelanden m.m. kan skickas automatiskt till kunder.

  • Konversationsvyn för SMS-meddelanden hjälper till att öka supporthandläggarnas produktivitet.

Kunderna måste ha ett SMS-abonnemang hos Telesign för att kunna använda funktionen för tvåvägskonversationer via SMS.