Nya och planerade funktioner för Dynamics 365 for Customer Service
I det här avsnittet beskrivs funktioner som är planerade att lanseras mellan april och september 2019. En del funktioner finns i förhandsversioner från och med februari 2019.
Den här viktiga informationen beskriver funktioner som kanske inte har getts ut än. Leveranstidslinjer och förväntade funktioner kan ändras eller utebli (mer information finns i Microsofts policy).
När en månad används i kolumnen Datum kommer funktionen att levereras någon gång under den månaden. Leveransdatumet kan vara vilken dag som helst inom den månaden, inte bara den första dagen i månaden.
En lista över de länder som Dynamics 365-affärsapparna är tillgängliga i finns i Guide för internationell tillgänglighet.
| Funktion | Versionstyp | Datum |
|---|---|---|
| Core Customer Service | ||
| Förbättringar av användargränssnittet för ärendeformulär | Allmän tillgänglighet | Februari 2019 |
| Tidslinjeförbättringar | Allmän tillgänglighet | Juni 2019 |
| Mallar för kunskapsartiklar | Privat förhandsversion | Juni 2019 |
| Klassificering av kunskapsartiklar | Allmän tillgänglighet | Juli 2019 |
| Automatisk filtrering av kunskapsartiklar | Allmän tillgänglighet | Juli 2019 |
| Använda Chrome Process som värd för webbappar i Unified Service Desk | Allmän tillgänglighet | 10 april 2019 |
| Använd Channel Integration Framework med Unified Service Desk | Allmän tillgänglighet | 10 april 2019 |
| Enkel inloggning för Unified Service Desk | Allmän tillgänglighet | 10 april 2019 |
| Cachespecifika konfigurationer för handläggare | Allmän tillgänglighet | 10 april 2019 |
| Stackavisering | Allmän tillgänglighet | 10 april 2019 |
| Flerkanal för kundtjänst | ||
| Handläggarens upplevelse med flera sessioner (Unified Service Desk) | Allmän tillgänglighet | Juli 2019* |
| Handläggarens upplevelse med flera sessioner (webb) | Allmän tillgänglighet | Juli 2019* |
| Upplevelse för ansvarig | Allmän tillgänglighet | Juli 2019* |
| Enhetligt hanterings- och arbetsfördelningssystem | Allmän tillgänglighet | Juli 2019* |
| Chatt för Dynamics 365 | Allmän tillgänglighet | Juli 2019* |
| SMS | Allmänt tillgänglig förhandsversion | Mars 2019 |
| Gör det möjligt för kunderna att använda sina egna robotar | Allmänt tillgänglig förhandsversion | April 2019 |
* Tillgänglighet i Kanada, USA, GCC-regioner/-länder och Europa under 2019, därefter lansering till andra geografiska områden.