Policy för datalagring och borttagning i konversationsintelligens
När du konfigurerar konversationsintelligens bearbetas och analyseras samtalsregistreringar för säljare så att du får tillgång till övergripande kundsentiment, sentimenttrender och identifiera nyckelord som kunder har använt under samtal.
Licens- och rollbehörigheter
| Kravtyp | Du måste ha |
|---|---|
| Licens | Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Mer information: Prissättning för Dynamics 365 Sales |
| Säkerhetsroller | Systemadministratör Mer information: Fördefinierade säkerhetsroller för Sales |
Konfigurera datakvarhållning och åtkomst
Logga in på programmet konversationsintelligens.
Klicka på ikonen inställningar längst upp till höger på sidan och välj sedan inställningar.
Välj Sekretess på sidan Inställningar.
Konfigurera följande alternativ på sidan Sekretess:
- Skrivskyddad åtkomst till data: Välj detta alternativ för att ge Microsoft möjlighet att förbättra kvaliteten på insikterna via manuell (mänsklig) skrivskyddad åtkomst till organisationens data i konversationsintelligens.
- Ta bort kontaktens data: Använd det här alternativet för att radera en kontakts data med hjälp av det kontakt-ID som anges i Dynamics 365. Ange kontakt-ID:t i textrutan och välj sedan Ta bort data.
- Bevarandeprincip: Välj tidsgränsen för kvarhållande. Applikationen lagrar samtalsinspelningsdata under den angivna tidsgränsen och raderar den när tidsgränsen har uppnåtts. Lagringsperioden är tillgänglig från 30 dagar till 10 år.
- Välj Spara.
Läs mer om Microsoft Dynamics 365 och datasekretess.
Viktigt!
Med hjälp av den här funktionen är det lättare att förbättra teamets prestanda. Den här funktionen är inte avsedd att användas för att skapa, och bör inte användas för att göra, beslut som påverkar en anställds eller en grupp av anställda, inklusive kompensation, belöningar, tjänsteålder eller andra rättigheter eller berättiganden. Kunderna ansvarar enbart för att använda Dynamics 365, den här funktionen och alla associerade funktioner och tjänster i enlighet med all tillämplig lagstiftning, inklusive lagstiftningar om åtkomst till enskilda medarbetaranalyser och övervakning, registrering och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta omfattar även lämpliga uppgifter för slutanvändarna att deras kommunikation med säljare kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning, för att inhämta samtycke från slutanvändarna innan de använder funktionen hos dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina säljare att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.
Hittar du inte alternativen i appen?
Det finns tre möjliga anledningar:
- Du har inte den licens eller roll som krävs.
- Din administratör har inte aktiverat funktionen.
- Din organisation använder en anpassad app. Kontakta administratören om du behöver hjälp med de exakta stegen. Stegen som beskrivs i den här artikeln gäller specifikt för de medföljande apparna Försäljningsnav och Sales Professional.
Se även
Introduktion till administration av konversationsintelligens
Konfigurera konversationsintelligens i appen Försäljningsnav
Dynamics 365 Sales och sekretesslagar och regler
Sales Insights och sekretesslagar