Ta med din operatör
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Med Azure direkt Azure Communication Services-dirigering kan du ansluta din befintliga telefoniinfrastruktur med Azure så att du kan behålla dina befintliga operatörs- och telefonnummer samt rationalisera samtal mellan kontor.
Förutsättningar
- Anslut till en Azure Communication Services-resurs för att ta med dig din operatör via Azure direktdirigering. Därefter måste du konfigurera direktdirigering för den anslutna Azure-resursen.
- Du måste känna till följande koncept:
- Se till att följande inställningar är på plats för att din operatör ska kunna arbeta med Azure Communication Services.
- Kontrollera Krav för infrastruktur för Azure-direktdirigering.
- Skaffa en certifierad SBC (Session Border Controller).
- Ansluta SBC till Azure Communication Services.
- Se till att SBC svarar med en SIP-statuskod (Session Initiation Protocol) på 100-talet på inbjudningsförfrågan från direktrouting. SIP-statuskoder som börjar med 4, 5 eller 6 indikerar fel.
- Kontrollera att ditt Dynamics 365-organisations telefonnummer är kodat i E.164-format så att samtalen kan dirigeras av din SBC.
- Distribuera SBC- och DNS-servern i samma region. Azure Communication Services är värd för gruppsamtal i den region där DNS-servern har distribuerats. Om SBC- och DNS-servern finns i olika regioner kan användarna komma att uppleva en fördröjning. Kontrollera att DNS-servern inte delegeras till en underdomän.
Ta med ditt eget telefonnummer via Azure-direktdirigering
Gå till en av administratörsapparna i Dynamics 365 och utför följande steg.
I webbplatsöversikten Kanaler i Kundsupport. Sidan Kanaler visas.
Välj Hantera för Telefonnummer.
Välj Avancerad på menyn.
Välj Lägg till nummer för Ta med ditt eget nummer via Azure-direktroutning.
I dialogrutan Lägg till ditt eget telefonnummer anger du följande information.
- Telefonnummer: Anger telefonnumret som du äger och har konfigurerat i din SBC.
- Operatör: Anger den operatör som det verifierade telefonnumret tillhör. Om operatören ännu inte finns kan du skapa en ny post.
- Land/Region: Välj det land eller den region telefonnumret hör till.
- Nummertyp: Välj om det är avgiftsfritt eller ett lokalt telefonnummer.
- Samtalsabonnemang: Välj om du kan ringa eller ta emot samtal på telefonnumret.
Kommentar
SMS stöds inte med direktdirigering.
Välj Lägg till nummer.
Det nya telefonnumret visas i listan Telefonnummer och är redo att konfigureras. Nu kan du ansluta den till en arbetsström för röst, konfigurera utgående samtal eller till och med tilldela den till en handledare.
SBC metodtips
- För Microsoft Teams och Azure Communication Services direktrouting kan du använda samma portnummer, men du måste använda ett annat fullständigt domännamn (FQDN).
- Undvik timeout för samtal genom att se till att följande inställningar för SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) är konfigurerade:
- Återställ SRTP vid ny nyckel = Inaktivera
- Generera SRTP-nycklar = endast vid behov
- Se till att du har tillräckliga omkodningslicenser om din tjänstleverantör och Azure Communication Services inte har stöd för samma codec.
Se även
Översikt över röstkanal
Hantera telefonnummer
Ställ in utgående samtal
Ställ in inkommande samtal
Ansluta till Azure Communication Services
Integrera IVR-system från tredje part med röstkanal
Stödda molnplatser, språk och språkkoder
Feedback
Kommer snart: Under hela 2024 kommer vi att fasa ut GitHub-problem som feedbackmekanism för innehåll och ersätta det med ett nytt feedbacksystem. Mer information finns i: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Skicka och visa feedback för