Skapa mallar för kunskapsartiklar

Med hjälp av mallar för kunskapsartiklar kan du lättare skapa kunskapsartiklar genom att förenkla processen. Med hjälp av mallar kan du också hjälpa kunskapsansvariga och författare att upprätthålla enhetlighet i varumärke, språk och struktur.

När en författare väljer en mall för att skapa en artikel, förifylls fälten som definieras i mallen, så att författaren kan fokusera på huvudinnehållet i artikeln.

Kommentar

Om du vill veta mer om hur du använder mallar för kunskapsartiklar Skapa kunskapsartiklar med mallar

Förutsättningar

Kontrollera att du har de privilegier som krävs för att skapa, redigera och ta bort mallar för kunskapsartiklar innan du börjar jobba med mallar. Kontakta din administratör om du inte har dessa behörigheter.

Skapa kunskapsartikelmall

Som kunskapsansvarig kan du skapa mallar för kunskapsartiklar genom att definiera nödvändiga fält, t.ex. språk, rubrik, nyckelord och ämne. Dessa fält fylls i i automatiskt medan författaren skapar artikeln med mallen och minskar författarens ansträngningar för att fylla i de här fälten.

Du kan skapa en mall för en kunskapsartikel i Administrationscenter för Customer Service eller kundtjänstnav-appen genom att utföra följande steg:

1. Gå till avsnittet Artikelmall.

   Admnistrationscenter i Customer Service

   1. I webbplatsöversikt, välj Kunskap i Handläggarens upplevelse. Sidan kunskap visas.
   2. På sidan Kunskap, gå till avsnittet Artikelmall, välj Hantera.

   Kundtjänstnav – tjänsthantering (inaktuell)

   Viktigt!

   Området Servicehantering i Kundtjänstnav är inaktuell. Använd appen Administrationscenter för Customer Service för administratörsuppgifter över kundtjänst.

   1. I webbplatsöversikten går du till servicehantering och markerar Artikelmall av kunskapsbaskategorier.

---

1. Välj Nytt.

2. I dialogrutan Välj språk väljer du språk för mallen och väljer OK. I det här exemplet väljer du språk som engelska – USA.

   

3. På sidan ny mall för kunskapsartiklar anger du värdena för de obligatoriska fälten som du vill förkonfigurera när mallen väljs.

   Avsnitt	Fält	Beskrivning
   MALLDATA	Namn	Ange ett namn för mallen.
   	Ägare	Ange namnet på den ägare som äger mallen. Som standard visas ditt namn i det här fältet.
   ARTIKELDATA	--	Definiera artikel fält som rubrik, nyckelord och ämne som används i alla kunskapsartiklar som skapas utifrån mallen.
   INNEHÅLL	--	Definiera en struktur som ska användas i alla kunskapsartiklar som skapas utifrån den här mallen. Mer information: Använd textformatredigeraren för att skapa kunskapsartiklar och e-post

   

4. När du har angett nödvändig information väljer du Spara.

   En mall skapas och kan användas för att skapa artiklar för kunskapsförfattare.

Kommentar

På samma sätt kan du redigera eller ta bort mallar för kunskapsartiklar från området Servicehantering.

Använda en mall i kunskapsartikeln på portalen interaktiv upplevelse formulär och anpassade formulär

Om du vill lägga till en kunskapsartikelmall i dina formulär gör du följande:

1. I Dynamics 365, går du till Inställningar>Avancerade inställningar>Anpassningar.

2. Välj entiteten för kunskapsartikeloch välj sedan Formulär.

3. Öppna kunskapsartikeln på portalen interaktiv upplevelse formulär och välj sedan Formuläregenskaper.

4. Välj Lägg till om du vill lägga till kunskapsartikel mallbiblioteket som har följande webbresurs:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

5. Under Händelsehanterare se till att fältet Händelse är inställt på Onload.

6. Markera Lägg till. Kontrollera att fältet bibliotek innehåller samma webbresurs som du har lagt till.

7. I fältet Funktion lägg till följande funktion:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

8. Kontrollera att rutan Aktiverad är markerad.

9. Välj rutan Skicka körningskontext som första parameter och klicka OK.

10. Välj Spara och välj sedan Publicera.

Se även

Skapa en kunskapsartikel med hjälp av mallar