Översikt över Resource Scheduling Optimization
Resource Scheduling Optimization schemalägger automatiskt jobb till personal, utrustning och lokaler som är bäst utrustade för att slutföra dem. Schemalägg arbetsorder för fälttekniker eller ärenden kundtjänstrepresentanter. Du kan även ta upp andra scenarier, beroende på hur du använder Dynamics 365 Field Service, Customer Service och Project Service Automation.
Resource Scheduling Optimization är ett mer avancerat sätt att schemalägga fältserviceorganisationer. Schemaläggningstavlan och schemaläggningsassistenten hjälper avsändare att schemalägga ett enskilt jobb, men det här tillägget kan schemalägga flera jobb på samma gång. Det maximerar resursutnyttjandet och minimerar restiden. Resource Scheduling Optimization tar hänsyn till jobbets krav och resursernas unika attribut.
Förmåner
Automatiserad schemaläggning är ofta ett krav eftersom schemaläggning av en stor mängd jobb manuellt tar lång tid. Resource Scheduling Optimization hjälper avsändare med jobbmatchning och hjälper till att frigöra tid till att fokusera på andra uppgifter. Andra orsaker till att tillägget Resource Scheduling Optimization används i organisationer:
Uppnå skala: låter avsändare hantera fler resurser, vilket gör att företag kan byggas upp till nya territorier eller tjänsteerbjudanden.
Kundtillfredsställelse: Förbättrad effektivitet ligger till grund för mer förutsägbara slutföringstider och schemalägger sömlöst tekniker för akuta situationer.
Teknikers effektivitet: Fler avtalade tider under arbetstid ligger till grund för omsättning och minskar övertidskostnader. Genom att matcha arbetsorder och teknikers kompetens minskas tidsallokeringen.
Minimerad restid: Se till att tekniker tar den kortaste möjliga vägen med vägbeskrivning som minskar bränsleförbrukning och slitage på fordon. Troligen sparar du kostnaden för tilläggslicenserna.
Bättre kundvård: Att prioritera arbetsorder med högre prioritet hjälper till att undvika servicenivåavtalssanktioner och hjälper dig att uppfylla kundserviceåtagandena.
Scenarion
Konfigurera Resource Scheduling Optimization för verksamhetens behov baserat på jobb, resurser och andra faktorer. Scenarier där Resource Scheduling Optimization kan vara till hjälp:
Schemaläggning på natten: Resource Scheduling Optimization körs automatiskt varje natt och schemalägger nya jobb och optimerar befintliga bokningar för nästa dag.
Enkel resursoptimering: En avsändare får schemat optimerat för en enda tekniker för resten av dagen för att räkna om en optimal resväg efter en avbokning.
Simulering: En tjänstansvarig kör en schemaläggningssimulering för att förstå hur många jobb kan slutföras med ett varierande antal resurser i ett visst geografiskt område.
Intraday-planering: Kör optimeringar var 30:e minut för att schemalägga och justera för föränderliga affärsbehov då nya jobb skapas och andra avbryts eller omplaneras.
Nödplanering: När ett nödjobb skapas kör Resource Scheduling Optimization det högprioriterade jobbet så snart som möjligt före jobb med lägre prioritet.
Ordlista
- Jobb: Arbete som måste slutföras, t.ex. arbetsorder, ärenden och projekt. Det finns ingen "jobb"-entitet i Field Service eller Resource Scheduling Optimization.
- Resurser: alla eller något som måste schemaläggas till ett jobb, inklusive personer, utrustning och lokaler.
- Scheman, bokningar: scheman och bokningar används omväxlande och refererar till tidsluckan för avtalad tid när en resurs är tilldelad till ett jobb.
- Krav: entiteten som är relaterad till ett jobb som definierar vilken typ av resurs som behövs för att slutföra arbetet. Detta är även den entitet som i slutändan kommer att schemaläggas via Resource Scheduling Optimization.
- Kör: När Resource Scheduling Optimization utför sin schemaläggning och sina optimeringsfunktioner, kallas det en körning. En körning leder vanligtvis till scheman på schemaläggningstavlan.
- Optimera: Försöker hitta de bästa scheman för att minska restiden och maximera utnyttjandet.
- Omfattning: De jobb och resurser som Resource Scheduling Optimization överväger. Du kanske inte till exempel har schemat för varje jobb i systemet till varje resurs. Du kommer sannolikt att partitionera jobben och resurserna i en omfattning.
- Mål: Definierar det ideala resultatet av en körning. Till exempel minimera restiden, maximera utnyttjandet, hantera högprioriterade jobb eller schemalägga jobb så snart som möjligt. Flera mål rankas eftersom det ibland finns kompromisser.
Systemkrav
- Dynamics 365 online
- Resource Scheduling Optimization är ett betalda tillägg till Universal Resource Scheduling (URS) och bygger på sina entiteter. Organisationer som använder antingen Dynamics 365 Field Service kundtjänst och Project Service Automation har rätt till URS. Om du vill använda Resource Scheduling Optimization för att automatiskt schemalägga Dynamics 365 Sales-affärsmöjligheter till säljare behöver du Dynamics 365 Field Service, Customer Service eller Project Service Automation.
Så här fungerar det
Resource Scheduling Optimization är ett utökat program av den välkända "problem med resande säljare": "Med en lista över städer och avståndet mellan varje par av städer, vilken är kortast möjliga väg som besöker varje stad och återgår till den ursprungliga staden?".
Det är ett matematiskt problem och lösningen är en stor del av Resource Scheduling Optimization-beräkningen. Tillägget går längre än att hitta de kortaste färdvägarna. Man tar också hänsyn till kompetens, område, roller, prioriteter, resurspreferenser, tidsfönster med mera.
Så här fungerar det:
Skapa en lista över jobb som måste slutföras. Jobb är vanligtvis arbetsorder för service på plats, ärenden för fjärrtjänster eller projektuppgifter.
För varje jobb listar du vilka resurs som behövs och när det behöver slutföras. För en arbetsorder kan du till exempel behöva någon i närheten med reparationskunskaper och arbetsordern måste slutföras i slutet av veckan.
Välj en lista över de resurser som ska kunna tas med i jobblistan. Varje resurs har olika attribut som plats, roll, typ och kompetens.
Kör Resource Scheduling Optimization, ad hoc enligt ett fördefinierat schema eller som utlöses av ett arbetsflöde. Det kan köras olika beroende på vad det schemalägger. Det kan köras annorlunda för oss jobb jämfört med kanadensiska jobb eller annorlunda för arbetsorder jämfört med fall.
Under körningen används jobbkraven och listan över resurser till ett optimalt schema som visas på schemaläggningstavlan.
När körningen har slutförts kan avsändare använda den interaktiva schemaläggningstavlan och schemaläggningsassistenten för att göra ändringar efter behov.
Optimerade scheman
Resource Scheduling Optimization optimerar scheman förutom att automatiskt schemalägga bokningar. Här följer tre exempel för att få en bättre förståelse av de optimerade resultaten:
Grupperade rutter
I följande skärmbild visas en optimerad schemaläggningstavla. I den vänstra rutan visas en kartvy över de optimerade bokningarna.
Ett sätt du kan se Resource Scheduling Optimization arbetar effektivt är resvägar är grupperade runt varje resurs startplats där varje färg representerar en annan teknikers väg. När avsändare schemalägger jobb manuellt sprids ofta resevägar över kartan.
Sekventiella bokningar på samma plats
På skärmbilden schemaläggs vissa bokningar direkt efter varandra utan restid däremellan. Så Resource Scheduling Optimization planerade ett jobb och förstod att det fanns ett annat jobb på samma plats för samma kund och bestämde sig för att schemalägga dem tillsammans. Att övervaka och schemalägga alla jobb samtidigt är en utmaning för avsändare att göra manuellt.
Restid jämfört med arbetstid
Varje gång Resource Scheduling Optimization körs spåras den totala restiden. Det jämförs med arbetstiden i ett diagram som visas i skärmbilden nedan. Använd visuella element om du vill veta hur tillägget minskar den totala restiden för alla fälttekniker.
