Etablera Flerkanal för Customer Service

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Dricks

Om du vill prova Dynamics 365 Customer Service utan kostnad kan du registrera dig för en 30-dagars utvärdering.

Flera kanaler för kundtjänst är en modern, anpassningsbar och högeffektiv app där handläggare kan kommunicera med kunder via flera kanaler via enhetligt gränssnitt. Det gör att organisationer kan välja den kanal som passar deras affärsbehov. Det säkerställer också att en hög responsiv och kvalitativ service tas emot över kanaler.

För att ta reda på om Flerkanal för Customer Service är tillgänglig i din region, se Internationell tillgänglighet.

Söker efter uppgradering? Mer Uppgradera Flerkanal för Customer Service för mer information.

Du kan tillhandahålla följande kanaler i Flerkanal för Customer Service:

• Chatt
• Röst
• SMS
• Sociala media
• Microsoft Teams

Viktigt!

För de kanaler du vill etablera kan det krävas en licens. Mer information: Licensieringsguide för Dynamics 365.

Förutsättningar

• Skaffa en aktiv prenumeration på en eller flera av följande:

  • Om du vill tillhandahålla Flerkanal för Customer Service programmet kan du använda Chatt for Dynamics 365 Customer Service eller Dynamics 365 digital kommunikation

  • Du måste etablera röstkanal i Dynamics 365 Customer Service

    Kommentar

    Mer information: Prissättning, Licensguide för Dynamics 365 och Så här köper du via volymlicensiering. Du kan också få en kostnadsfri 30-dagars utvärderingsversion om du uppfyller de krav som krävs. Mer information finns i Prova kanaler för Dynamics 365 Customer Service.

• Konfigurera de krav som anges i systemkraven. Mer information finns i Förutsättningar.

• Se till att etableringsanvändaren har följande behörigheter:

  • Microsoft 365 global administratörsroll. Mer information: Tilldela administratörsroller till användare i Microsoft Office 365
  • Dynamics 365 systemadministratör roll i organisationens rotaffärsenhet. Mer information: Tilldela säkerhetsroller till en användare i Power Platform och Skapa eller redigera affärsenheter
  • Skrivbehörighet i licensinformationen för klientåtkomst (CAL). Mer information: Skapa ett Läsa/skriva-användarkonto i Power Platform

Konfigurera Flerkanal för Customer Service

1. I Administrationscentret för Power Platform väljer du på sidan Miljöer den miljö där du vill konfigurera Flerkanal för Customer Service.

2. I det vänstra fönstret expanderar du Resurser och väljer Dynamics 365-appar.

   Kommentar

   Välj inte Miljöer i det vänstra fönstret och försöker navigera till Dynamics 365-appar därifrån. Du navigerar till hanteringsalternativen för Dynamics 365-apparhanteringsmöjligheter är att expandera Resurs i den vänstra rutan och välja Dynamics 365-appar.

3. På sidan Dynamics 365-appar, välj ellipsen för Fler programåtgärder bredvid Flerkanal för Customer Service och välj Hantera.

   

4. Om du bara installerar om röstkanal väljer du Fler kommandon för Flerkanal för Customer Service – Telefoni.

   

5. I meddelandet Hantera Flerkanal för Customer Service väljer du OK. Sidan Administrationscenter för Dynamics 365 | Flerkanal visas på en ny flik.

6. Markera kryssrutan samtycke på din organisations vägnar.

   

7. Välj acceptera om du vill bevilja åtkomst till data.

   För information om appbehörigheter, se Azure-app Power BI API-behörigheter och Samtycke till tillhandahållande av dataåtkomst för Flerkanal för Customer Service.

8. På sidan Hantera instanser i flera kanaler väljer du Lägg till miljö för att lägga till en miljö. Flerkanal har konfigurerats för den organisationsmiljön du lägger till här.

   

   Viktigt!

   Som administratör kan du konfigurera Flerkanal i flera miljöer. Du kan visa tillstånd för alla organisationsmiljöer där Flerkanal-appen har konfigurerats i vyn hantera miljöer.

9. Välj miljön i listrutan och utför sedan följande steg.

   

   1. Välj Nästa och aktivera avsnittet Chatt genom att ställa in alternativet Lägg till chatt till Ja för att aktivera Chattkanalen.

   2. I avsnittet Röst ställer du in Lägg till röst till Ja för att aktivera röstkanal. Kontrollera att kryssrutan Röst- och SMS-villkor är markerad.

   3. I SMS-avsnittet ställer du in växlingen Lägg till SMS på Ja för att aktivera SMS. Markera kryssrutan för att bekräfta att du godkänner SMS-villkoren.

      Viktigt!

      Du måste markera kryssrutan för SMS-villkor för att aktivera SMA och fortsätta med inställningarna.

   4. I avsnittet Sociala kanaler anger du alternativet Lägg till social växla till Ja för att aktivera sociala kanaler.

   5. I avsnittet Microsoft Teams ange växlingen Lägg till Microsoft Teams till Ja för att aktivera Microsoft Teams.

10. På sidan Bekräftelse bekräftar du dina val och väljer sedan Avsluta i syfte att tillhandahålla Flerkanal för Customer Service inom din organisation.

    

    Konfigurationen kan ta flera minuter. Du kan stänga fönstret och kontrollera efter en tid eller uppdatera för att se om det är klart. När installationen har slutförts aktiveras valda kanaler i miljön.

    

Viktigt!

• När du har tillhandahållit Flerkanal för Customer Service kan det hända att tillståndet säger "Ej konfigurerad" på sidan Dynamics 365-appar. Du kan lugnt ignorera tillståndet.
• Om etableringen av Flerkanal för Customer Service misslyckas och du försöker igen kan det hända att en app-profil med namnet Flerkanal uppgraderad OOB standard app-profil på sidan App-profiler i Power Apps. Du kan säkert ta bort den här app-profilen som har skapats.

Uppdatera Flerkanal för Customer Service-app

När programmet Flerkanal för Customer Service har etablerats kan du uppdatera miljön genom att aktivera eller inaktivera erforderliga kanaler.

1. I Administrationscentret för Power Platform väljer du på sidan Miljöer den miljö där du vill konfigurera Flerkanal för Customer Service.

2. I det vänstra fönstret expanderar du Resurser och väljer sedan Dynamics 365-appar.

3. På sidan Dynamics 365-appar väljer du Fler kommandon bredvid Flerkanal för Customer Service och väljer sedan Hantera.

4. Välj OK i meddelandet Hantera Flerkanal för Customer Service. Sidan Administrationscenter för Dynamics 365 | Flerkanal visas på en ny flik.

   

5. Välj vilken kanal som ska aktiveras. I den här proceduren aktiverar vi till exempel sociala kanaler.

6. Under fliken Socialt gör du växlingsknappen till Ja för att aktivera sociala kanaler i din miljö.

   

7. Välj Spara. När uppdateringen har slutförts visas tillståndet på fliken Sammanfattning.

   

8. Om du vill inaktivera en tidigare aktiverad kanal för du växlingsknappen till Nej. I den här proceduren inaktiverar vi till exempel sociala kanaler.

   • Under fliken Socialt för du växlingsknappen till Nej för att inaktivera sociala kanaler i din miljö. Ett bekräftelsemeddelande visas för att ta bort kanalen. Välj Ta bort.

     

   Kommentar

   Om du inaktiverar alla kanaler kommer Flerkanal för Customer Service att tas bort från din organisation.

Felsöka etablering

Instansen är inte tillgänglig att välja i etableringsprogrammet

Se även

Uppgradera Flerkanal för Customer Service
Skapa arbetsströmmar
Hantera användare