Dela via

Fjärrassistans i Windows med Microsoft Intune

  • Artikel

Obs!

Den här funktionen är tillgänglig som ett Intune tillägg. Mer information finns i Använda Intune Suite-tilläggsfunktioner.

Fjärrassistans är en molnbaserad lösning för säkra supportanslutningar med rollbaserade åtkomstkontroller. Med anslutningen kan supportpersonalen fjärransluta till användarens enhet. Under sessionen kan supportpersonalen visa enhetens skärm och, om det tillåts av enhetsanvändaren, ta fullständig kontroll. Fullständig kontroll gör att en hjälpkomponent kan göra konfigurationer direkt eller vidta åtgärder på enheten.

I den här artikeln kallas användare som tillhandahåller hjälp för hjälp, och användare som får hjälp kallas för delägare när de delar sin session med hjälpen. Både hjälpare och delägare loggar in på din organisation för att använda appen. Det är genom din Microsoft Entra ID som rätt förtroenden upprättas för de Fjärrassistans sessionerna.

Fjärrassistans använder Intune rollbaserade åtkomstkontroller (RBAC) för att ange vilken åtkomstnivå som en hjälpkomponent tillåts. Via RBAC bestämmer du vilka användare som kan ge hjälp och vilken hjälpnivå de kan ge.

Den Fjärrassistans appen är tillgänglig från Microsoft för installation på båda enheterna som registrerats med Intune och enheter som inte har registrerats med Intune. Appen kan också distribueras via Intune till dina hanterade enheter.

Fjärrassistans funktioner och krav i Windows

Fjärrassistans-appen stöder följande funktioner i Windows:

  • Villkorlig åtkomst: Administratörer kan nu använda funktioner för villkorlig åtkomst när de konfigurerar principer och villkor för Fjärrassistans. Till exempel multifaktorautentisering, installation av säkerhetsuppdateringar och låsning av åtkomst till Fjärrassistans för en viss region eller IP-adresser. Mer information om hur du konfigurerar villkorlig åtkomst finns i Konfigurera villkorlig åtkomst för Fjärrassistans

  • Efterlevnadsvarningar: Innan en hjälpkomponent kan ansluta till en användares enhet ser hjälpverktyget en icke-efterlevnadsvarning om enheten om den inte är kompatibel med dess tilldelade principer. Den här varningen blockerar inte åtkomst, men ger transparens om risken för att använda känsliga data som administrativa autentiseringsuppgifter under sessionen.

    • Hjälpanvändare som har åtkomst till enhetsvyer i Intune ser en länk i varningen till sidan för enhetsegenskaper i Microsoft Intune administrationscenter. Länken gör att en hjälpkomponent kan lära sig mer om varför enheten inte är kompatibel.

    • Om användarens enhet inte har registrerats visas ett meddelande om att användarens enhet har avregistrerats.

  • Utökade privilegier – Vid behov kan en hjälp med rätt RBAC-behörigheter interagera med UAC-prompten på resursens dator för att ange autentiseringsuppgifter. Supportpersonalen kan till exempel ange sina administrativa autentiseringsuppgifter för att slutföra en åtgärd på resursens enhet som kräver administratörsbehörighet.

  • Förbättrad chatt – Fjärrassistans innehåller förbättrad chatt som upprätthåller en kontinuerlig tråd med alla meddelanden. Den här chatten stöder specialtecken och andra språk, inklusive kinesiska och arabiska. Mer information om språk som stöds finns i Språk som stöds.

  • Fjärrstartssession – Hjälpverktyget kan starta Fjärrassistans sömlöst på hjälpverktyget och användarens enhet från Intune genom att skicka ett meddelande till användarens enhet. Meddelandet gör det möjligt för supportavdelningen och resursen att snabbt anslutas till en session utan att byta sessionskoder.

Krav för Fjärrassistans i Windows

Allmänna krav för Fjärrassistans anges här.

Förutsättningarna för Fjärrassistans i Windows är:

Så här startar du en session via fjärranslutning:

Nätverksöverväganden

Fjärrassistans kommunicerar via port 443 (https) och ansluter till fjärrhjälpstjänsten på https://remotehelp.microsoft.com med hjälp av RDP (Remote Desktop Protocol). Trafiken krypteras med TLS 1.2.

Både hjälpkomponenten och resursen måste kunna nå dessa slutpunkter via port 443. Gå till Nätverksslutpunkter för Fjärrassistans för en lista över slutpunkter som behövs för Fjärrassistans.

Fjärrassistans lägen som är tillgängliga för Windows

Fjärrassistans erbjuder tre olika sessionslägen för Windows:

  • Begärandeskärmsdelning: Begärandevy av fjärrskärmen. För att minimera effekten på slutanvändarsekretessen rekommenderas det här alternativet om inte fullständig kontroll krävs.

  • Begär fullständig kontroll: Begär fullständig kontroll över fjärrenheten.

  • Utökade privilegier: Gör att hjälpanvändare kan ange UAC-autentiseringsuppgifter när de uppmanas att göra det på resursens enhet. Om du aktiverar utökade privilegier kan hjälparen också visa och kontrollera resursens enhet när den som delar den ger hjälpen åtkomst.

Installera och uppdatera Fjärrassistans

Fjärrassistans är tillgängligt som nedladdning från Microsoft och måste installeras på varje enhet innan enheten kan användas för att delta i en Fjärrassistans session. Som standard väljer Fjärrassistans användare till automatiska uppdateringar och uppdateringar när en uppdatering är tillgänglig.

Vissa användare kan välja att avregistrera sig från automatiska uppdateringar. Men när en ny version av Fjärrassistans krävs uppmanar appen användarna att installera den versionen när den öppnas. Du kan använda samma process för att ladda ned och installera Fjärrassistans för att installera en uppdaterad version. Du behöver inte avinstallera den tidigare versionen innan du installerar den uppdaterade versionen.

  • Intune administratörer kan ladda ned och distribuera appen till registrerade enheter. Mer information om appdistributioner finns i Installera appar på Windows-enheter.
  • Enskilda användare som har behörighet att installera appar på sina enheter kan också ladda ned och installera Fjärrassistans.

Obs!

  • I maj 2022 visas en rekommenderad uppgraderingsskärm för befintliga användare av Fjärrassistans när de öppnar Fjärrassistans appen. Användarna kan fortsätta att använda Fjärrassistans utan att uppgradera.
  • Den 23 maj 2022 visas en obligatorisk uppgraderingsskärm för befintliga användare av Fjärrassistans när de öppnar appen Fjärrassistans. De kommer inte att kunna fortsätta förrän de uppgraderar till den senaste versionen av Fjärrassistans.
  • Fjärrassistans kräver nu Microsoft Edge WebView2 Runtime. Om Microsoft Edge WebView2 Runtime inte är installerat på enheten under installationen av Fjärrassistans installerar Fjärrassistans den. När du avinstallerar Fjärrassistans avinstalleras inte Microsoft Edge WebView2 Runtime.

Ladda ned Fjärrassistans

Ladda ned den senaste versionen av Fjärrassistans direkt från Microsoft på aka.ms/downloadremotehelp.

Den senaste versionen av Fjärrassistans är 5.1.1214.0

Distribuera Fjärrassistans som en Win32-app

Om du vill distribuera Fjärrassistans med Intune kan du lägga till appen som en Windows Win32-app och definiera en identifieringsregel för att identifiera enheter som inte har den senaste versionen av Fjärrassistans installerad. Innan du kan lägga till Fjärrassistans som en Win32-app måste du paketera omremotehelpinstaller.exe som en .intunewin-fil, vilket är en Win32-appfil som du kan distribuera med Intune. Information om hur du packar om en fil som en Win32-app finns i Förbereda Win32-appinnehållet för uppladdning.

När du har packat om Fjärrassistans som en .intunewin-fil använder du procedurerna i Lägg till en Win32-app med följande information för att ladda upp och distribuera Fjärrassistans. I följande avsnitt får den ompaketerade remotehelpinstaller.exe filen namnet remotehelp.intunewin.

  1. På sidan Appinformation väljer du Välj appaketfil och letar upp filen remotehelp.intunewin som du har förberett tidigare och väljer sedan OK.

    Lägg till en utgivare och välj sedan Nästa. Den andra informationen på sidan Appinformation är valfri.

  2. Konfigurera följande alternativ på sidan Program:

    • För Installera kommandorad anger du remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1
    • För avinstallera kommandoraden anger du remotehelpinstaller.exe /uninstall /quiet acceptTerms=1

    Om du vill välja bort automatiska uppdateringar anger du enableAutoUpdates=0 som en del av installationskommandot remotehelpinstaller.exe /quiet acceptTerms=1 enableAutoUpdates=0

    Viktigt

    Kommandoradsalternativen acceptTerms och enableAutoUpdates är alltid skiftlägeskänsliga.

    Du kan lämna standardvärdena för resten av alternativen och välja Nästa för att fortsätta.

  3. På sidan Krav konfigurerar du följande alternativ för att uppfylla din miljö och väljer sedan Nästa:

    • Arkitektur för operativsystem
    • Lägsta operativsystem

  4. På sidan Identifieringsregler för Regelformat väljer du Konfigurera identifieringsregler manuellt och sedan Lägg till för att öppna fönstret Identifieringsregel . Konfigurera följande alternativ:

    • För Regeltyp väljer du Arkiv
    • För Sökväg anger du C:\Program Files\Fjärrassistans
    • För Fil eller mapp anger du RemoteHelp.exe
    • Som Identifieringsmetod väljer du Sträng (version)
    • För Operator väljer du Större än eller lika med
    • För Värde anger du versionen av Fjärrassistans du distribuerar. Till exempel 10.0.22467.1000
    • Lämna Associerad med en 32-bitarsapp på 64-bitarsklienter inställt påNej

  5. Gå vidare till sidan Tilldelningar och välj sedan en tillämplig enhetsgrupp eller enhetsgrupper som ska installera Fjärrassistans-appen. Fjärrassistans gäller för grupper av enheter och inte för användargrupper.

  6. Slutför skapandet av Windows-appen så att Intune distribuerar och installerar Fjärrassistans på tillämpliga enheter.

Så här använder du Fjärrassistans

Användningen av Fjärrassistans beror på om du begär hjälp eller om du behöver hjälp. I det här avsnittet beskrivs båda scenarierna.

Begär hjälp

Om du vill begära hjälp måste du kontakta supportpersonalen för att begära hjälp. Du kan nå ut via ett samtal, chatt, e-post och så vidare, och du kommer att vara den som delar under sessionen.

När du har begärt hjälp och både du och hjälparen är redo att börja som en del av en resurs kan du börja:

  1. Hjälpen letar upp enheten i Microsoft Intune administrationscenter och väljer Ny fjärrhjälpssession. Ett meddelande skickas till resursens enhet.

  2. Delningsresursen måste välja Starta Fjärrassistans för att ansluta till sessionen. Delningsresursen kan behöva logga in för att autentisera. Som ett alternativ kan både hjälpkomponenten och resursen starta appen manuellt och utbyta en sessionskod.

  3. När du har öppnat Fjärrassistans-appen måste delningsverktyget vänta tills hjälpkomponenten har konfigurerat sessionen. Hjälpen ser information om resursen, inklusive fullständigt namn, befattning, företag, profilbild och verifierad domän. Som sharer visar appen liknande information om hjälpen.

    För närvarande kan hjälpverktyget begära en session med fullständig kontroll över enheten eller välja endast skärmdelning. Om de begär fullständig kontroll kan du välja alternativet Tillåt fullständig kontroll eller välja Neka begäran.

  4. När hjälpkomponenten har upprättat typen av session (fullständig kontroll eller skärmdelning) upprättas sessionen och hjälpkomponenten kan sedan hjälpa till att lösa eventuella problem på enheten.

    Under hjälpen kan hjälpare som har behörigheten Utökade privilegier ange lokala administratörsbehörigheter på din delade enhet. Med utökade privilegier kan hjälpverktyget köra körbara program eller vidta liknande åtgärder när du saknar tillräcklig behörighet.

  5. När problemen har lösts, eller när som helst under sessionen, kan både den som delar och hjälpa till avsluta sessionen. Avsluta sessionen genom att välja Lämna i det övre högra hörnet av Fjärrassistans-appen. När en hjälpkomponent utför förhöjda åtgärder på en användares enhet loggas delaren automatiskt ut från sin enhet i slutet av sessionen. Om en hjälpkomponent utför förhöjda åtgärder på en användares enhet och delaren avslutar sessionen visas ett varningsmeddelande för hjälpen. Meddelandet varnar om att om hjälpkomponenten fortsätter loggas de ut.

Begär hjälp på en oregistrerad enhet

Enheten kanske inte behöver registreras för att Intune om administratören tillåter att du får hjälp på oregistrerade enheter. Om enheten har avregistrerats och du försöker få hjälp kan du vara beredd på att ange en säkerhetskod som du får från den person som hjälper dig. Du anger koden i din Fjärrassistans-instans för att upprätta en anslutning till hjälpkomponentens instans av Fjärrassistans.

När du har begärt hjälp och både du och hjälparen är redo att börja som en del av en resurs kan du börja:

  1. Starta Fjärrassistans-appen på enheten och logga in för att autentisera till din organisation.

  2. När du har loggat in i appen hämtar du säkerhetskoden från den person som hjälper dig och anger koden. Välj sedan Skicka.

  3. När du har skickat säkerhetskoden från hjälpen ser hjälpen information om dig, inklusive ditt fullständiga namn, befattning, företag, profilbild och verifierad domän. Som sharer visar appen liknande information om hjälpen.

  4. För närvarande kan hjälpverktyget begära en session med fullständig kontroll över enheten eller välja endast skärmdelning. Om de begär fullständig kontroll kan du välja alternativet Tillåt fullständig kontroll eller välja Neka begäran. Fullständig kontroll måste upprättas innan hjälpsessionen startar.

  5. När du har upprättat typen av session (fullständig kontroll eller skärmdelning) upprättas sessionen och hjälpkomponenten kan nu hjälpa dig att lösa eventuella problem på enheten.

Ge hjälp

När du har tagit emot en begäran från en användare som vill ha hjälp med hjälp av Fjärrassistans-appen:

  1. Starta en session på fjärrenheten inifrån Microsoft Intune administrationscenter:

    1. Logga in på Microsoft Intune administrationscenter och gå till Enheter>Alla enheter och välj den enhet där hjälp behövs.

    2. I fältet fjärråtgärder överst i enhetsvyn väljer du Ny fjärrhjälpssession och väljer Fjärrassistans och sedan Fortsätt.

Obs!

Om du startar sessionen från Intune loggar du in med samma autentiseringsuppgifter till Fjärrassistans-appen för en lyckad anslutning.

  1. Ett meddelande skickas till resursens enhet och du ser en uppdatering om att meddelandet har skickats. Välj Starta Fjärrassistans för att ansluta till sessionen.

    a. Om meddelandet skickas men inte tas emot av användaren kan du skicka meddelandet igen genom att välja Försök igen.

    b. Om resursens enhet inte är online eller inte är ansluten till Internet visas ett felmeddelande.

    c. Om enheten som du försöker ansluta till inte är kompatibel visas en varningsbanderoll.

  2. När Fjärrassistans öppnas måste du logga in för att autentisera till din organisation.

  3. När delningsverktyget öppnar Fjärrassistans-appen via meddelandet visas information om delningen, inklusive deras fullständiga namn, befattning, företag, profilbild och verifierad domän. Sharer ser liknande information om dig.

    För närvarande kan du begära en session med fullständig kontroll över resursens enhet eller välja endast skärmdelning. Om du begär fullständig kontroll kan den som delare välja Att tillåta fullständig kontroll eller avvisa begäran.

  4. När du har fastställt att sessionen använder en delad visning eller fullständig kontroll, visar Fjärrassistans en *Efterlevnadsvarning om resursens enhet inte uppfyller villkoren för dess tilldelade efterlevnadsprinciper.

    Under hjälpen kan hjälpare som har behörigheten Utökade privilegier ange lokala administratörsbehörigheter på din delade enhet. Med utökade privilegier kan hjälpverktyget köra körbara program eller vidta liknande åtgärder när du saknar tillräcklig behörighet.

  5. När problemen har lösts, eller när som helst under sessionen, kan både den som delar och hjälpa till avsluta sessionen. Avsluta sessionen genom att välja Lämna i det övre högra hörnet av Fjärrassistans-appen. När en hjälpkomponent utför förhöjda åtgärder på en användares enhet loggas delaren automatiskt ut från sin enhet i slutet av sessionen. Om en hjälpkomponent utför förhöjda åtgärder på en användares enhet och delaren avslutar sessionen visas ett varningsmeddelande för hjälpen. Meddelandet varnar om att om hjälpkomponenten fortsätter loggas de ut.

Ge hjälp på en oregistrerad enhet

Om den enhet som du försöker hjälpa inte är registrerad i Intune måste du följa den process som beskrivs i det här avsnittet för att ge hjälp:

  1. Leta upp Fjärrassistans app på enheten och starta den manuellt. När Fjärrassistans-appen har öppnats måste du logga in för att autentisera din organisation.

  2. När du har loggat in i appen går du till Ge hjälp och väljer Hämta en säkerhetskod. Fjärrassistans genererar en säkerhetskod som du delar med den person som har begärt hjälp. Resursen anger koden i sin instans av Fjärrassistans-appen för att upprätta en anslutning till din Fjärrassistans-instans.

När resursen har angett säkerhetskoden visas information om den som delar den, inklusive deras fullständiga namn, befattning, företag, profilbild och verifierad domän. Sharer ser liknande information om dig. För närvarande kan du begära en session med fullständig kontroll över resursens enhet eller välja endast skärmdelning. Om du begär fullständig kontroll kan den som delare välja Att tillåta fullständig kontroll eller avvisa begäran.

Nu ska du vara i en session med användaren med samma upplevelse och procedur som beskrivs i avsnittet Ge hjälp.

Viktigt

Under en Fjärrassistans session, när en hjälpkomponent har behörigheten Elevation (Utökade privilegier), kan inte hjälpverktyget automatiskt visa resursens UAC-prompt. För en icke-administratörsresurs visas i stället en knapp i hjälpverktygets Fjärrassistans verktygsfält som gör att de kan begära åtkomst till UAC-prompten på resursens enhet. När den har begärts och accepterats kan hjälpen utföra förhöjda åtgärder på resursens enhet. När delningsnyckeln avslutar Fjärrassistans session visas en dialogruta som varnar dem om att de loggas ut om de fortsätter. Om hjälpkomponenten avslutar sessionen loggas inte delaren ut.

Loggfiler

Fjärrassistans loggar data under installationen och under Fjärrassistans sessioner, som kan användas när du undersöker problem med appen.

Installation av Fjärrassistans – När Fjärrassistans installerar eller avinstallerar skapas följande två loggar i enhetsanvändarnas Temp-mapp, C:\Users\<username>\AppData\Local\Temptill exempel . * i loggfilens namn representerar en datum- och tidsstämpel för när loggen skapades.

  • Remote_help_*_QuickAssist_Win10_x64.msi.log
  • Remote_help_*.log

Driftloggar – Vid användning av Fjärrassistans loggas driftinformation i Windows Loggboken:

  • > Loggboken Application and Services > Microsoft > Windows > RemoteHelp

Installationsinformation

Automatisk skapande av brandväggsregeln från installationsprogrammet för Fjärrassistans har tagits bort. Om det behövs kan systemadministratörer dock skapa brandväggsregler.

Beroende på vilken miljö som Fjärrassistans används i kan det vara nödvändigt att skapa brandväggsregler för att tillåta Fjärrassistans via Windows-brandväggen. I vissa situationer när det är nödvändigt bör följande Fjärrassistans körbara filer tillåtas via brandväggen:

  • C:\Program Files\Remote help\RemoteHelp.exe
  • C:\Program Files\Remote help\RHService.exe
  • C:\Program Files\Remote help\RemoteHelpRDP.exe

Konfigurera villkorlig åtkomst för Fjärrassistans

I det här avsnittet beskrivs stegen för att etablera Fjärrassistans-tjänsten i klientorganisationen för villkorlig åtkomst.

  1. Öppna PowerShell i administratörsläge.
  2. Ange följande kommandon i PowerShell:

Installation

Install-Module Microsoft.Graph -Scope CurrentUser

Logga in

Connect-MgGraph Använd kommandot för att logga in med de nödvändiga omfången. Du måste logga in med ett administratörskonto för att godkänna de nödvändiga omfången.


Connect-MgGraph -Scopes "Application.ReadWrite.All"

Skapa tjänstens huvudnamn

Skapa ett huvudnamn för tjänsten med hjälp av Remote Assistance Service AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2".

New-MgServicePrincipal -AppId "1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2"

DisplayName                                     Id AppId                                   ServicePrincipalType
----                                         ------- -----------                                   ---------------
RemoteAssistanceService                      3d5ff82b-a5f2-483a-xxxx-9514ed66f7c5        1dee7b72-b80d-4e56-933d-8b6b04f9a3e2

Dessa utdata har förkortats för läsbarhet.

ID:t motsvarar app-ID:t för fjärrhjälpstjänsten.

Visningsnamnet är Fjärrhjälpstjänsten, som är serverdelstjänsten för Fjärrassistans. 

Logga ut

Disconnect-MgGraph Använd kommandot för att logga ut.

Disconnect-MgGraph

Fjärrassistans att arbeta på icke-kompatibla och oregistrerade enheter via villkorsstyrd åtkomst

När du anger en princip för villkorsstyrd åtkomst för appar Office 365 och Office 365 SharePoint Online med beviljandet inställt på Kräv att enheten ska markeras som kompatibel, kan klienten använda Fjärrassistans genom att slutföra stegen som visas här om en användares enhet antingen är oregistrerad eller icke-kompatibel. Principen för villkorsstyrd åtkomst som skapas blockerar ett visst omfång som Fjärrassistans använder för att komma åt resurser när enheten inte är kompatibel.

För närvarande behöver Fjärrassistans åtkomst till appen Fjärrhjälp, Microsoft Intune app, Windows Azure Active Directory-appen och Microsoft Command Device Graph Service. Om du vill använda Fjärrassistans måste du tillåta följande resurser, annars blockerar appen användaren eftersom den inte kan stödja den funktionsuppsättning som den är utformad för.

  1. I principen för villkorsstyrd åtkomst
  • undanta fjärrhjälpsappen genom att bläddra till den. Fjärrhjälp gör att anslutningar kan göras via Fjärrassistans-appen.
  • exkludera Microsoft Intune. Microsoft Intune krävs för att utföra RBAC-kontroller för att avgöra om hjälpkomponenten har behörighet att hjälpa resursen.
  • undanta Windows Azure Active Directory- och Microsoft Command Device Graph Service-apparna. Windows Azure Active Directory ger Fjärrassistans möjlighet att läsa organisationsdata som användare, grupper, hanteringskedja för att stödja visning av användarprofilinformation som en del av den information som visas för hjälpen och delaren, till exempel profilbild, namn, rubrik osv. Microsoft Command Device Graph Service krävs för att stödja möjligheten att bekräfta Intune registrering och kontrollera efterlevnad.

Om de här apparna inte visas som standard i området för appval i principen för villkorsstyrd åtkomst, se det här avsnittet för instruktioner om konfiguration.

I följande tabell visas app-ID:t för de 2 appar som behövs:

Visningsnamn App-ID
000000002-00000-0000-c000-000000000000 Windows Azure Active Directory
62060984-07ca-4b01-802e-d9c0e90718d8 Microsoft Command Device Graph Service

Om dessa program inte hittas i klientorganisationen måste administratören skapa tjänstens huvudnamn för dessa program med hjälp av följande kommandon i Powershell.

PowerShell-galleriet | AzureADPreview 2.0.2.149

> Install-Module -Name AzureADPreview
> Connect-AzureAD
> New-AzureADServicePrincipal -AppId <app-id>
> New-AzureADServicePrincipal -AppId 00000002-0000-0000-c000-000000000000
> New-AzureADServicePrincipal -AppId 62060984-07ca-4b01-802e-d9c0e90718d8

När dessa tjänsthuvudnamn har skapats måste dessa program undantas, vilket kan göras genom att skapa ett attributvärde och använda appfiltren som beskrivs i dokumentationen här. Du kan läsa mer om dessa omfång här.

Språk som stöds

Fjärrassistans stöds på följande språk:

  • Arabiska
  • Bulgarian
  • Kinesiska (förenklad)
  • Kinesiska (traditionell)
  • Croatian
  • Czech
  • Danish
  • Dutch
  • Engelska
  • Estonian
  • Finnish
  • French
  • German
  • Greek
  • Hebrew
  • Hungarian
  • Italian
  • Japanska
  • Korean
  • Latvian
  • Lithuanian
  • Norska
  • Polish
  • Portugisiska
  • Romanian
  • Russian
  • Serbiska
  • Slovak
  • Slovenian
  • Spanish
  • Swedish
  • Thai
  • Turkish
  • Ukrainian

Kända problem

För fjärrstart av en session på användarens enhet kan meddelanden som skickas till resursens enhet när en hjälpkomponent startar en Fjärrassistans session misslyckas om Microsoft Intune Management Service inte körs. När användarens enhet har startats om finns det en fördröjning för tjänsten att starta. Du kan antingen vänta manuellt på att tjänsten ska starta (30–60 sekunder efter omstart) eller starta tjänsten manuellt via services.msc. För nyligen registrerade enheter är det en fördröjning på 1 timme innan användarens enhet börjar ta emot meddelanden när en hjälpkomponent initierar en session.

Nyheter för Fjärrassistans

Uppdateringar för Fjärrassistans släpps regelbundet. När vi uppdaterar Fjärrassistans kan du läsa om ändringarna här.

Den 13 mars 2024

Version: 5.1.1214.0

  • Ändrade den primära slutpunkten för Fjärrassistans från https://remoteassistance.support.services.microsoft.com till https://remotehelp.microsoft.com.

    Obs!

    Detta kan orsaka en icke-bakåtkompatibel ändring för vissa organisationer som ännu inte har tillåtit remotehelp.microsoft.com genom brandväggen efter 2024-05-30.

  • Löste olika buggar, inklusive ett problem med villkorsstyrd åtkomst. Om en klientorganisation hade en princip för användningsvillkor aktiverad för Office 365 skulle Fjärrassistans inte veta hur den skulle svara och skulle i stället visa ett autentiseringsfelmeddelande för användaren.
  • Aktiverade en genväg för att öppna snabbmenyer med kortkommandot Alt + blanksteg

den 25 oktober 2023

Version: 5.0.1311.0

  • Inaktiverade vidarebefordran av systemljud från Sharer-enheten till hjälpenheten, vilket orsakade ett eko när båda användarna använde en annan app för att kommunicera (till exempel Teams).
  • Funktionen har lagts till för hjälpanvändare som har behörighet att utöka behörigheter för att även kunna höja appar på enheter där sharern är administratör.

Den 7 september 2023

Version: 5.0.1045.0

Med Fjärrstart kan hjälpverktyget starta Fjärrassistans sömlöst på hjälp- och delningsenheten från Intune genom att skicka ett meddelande till resursens enhet.

13 juli 2023

Version: 5.0.1045.0 Den här versionen av Fjärrassistans har stöd för ARM64-enheter, inklusive Microsoft Surface Pro X och Parallels Desktop på macOS.

Den 20 juni 2023

Version: 4.2.1424.0 Med Fjärrassistans 4.2.1424.0 ger en ny funktion i sessionsanslutningsläget användarna ett sätt att sömlöst växla mellan lägen med fullständig kontroll och endast visning under en fjärrhjälpssession.

1 maj 2023

Version: 4.2.1270.0

Den här versionen innehåller en mindre uppdatering som möjliggör framtida funktioner.

  • Stöd har lagts till för snedstreck inom Fjärrassistans URI (för att aktivera framtida funktioner)

27 mars 2023

Version: 4.2.1167.0 – Ändringar i den här versionen:

Den här versionen åtgärdar en bugg i laserpekaren och innehåller några uppdateringar för att förbereda för framtida versioner.

  • Uppdaterat produktnamn från Fjärrhjälp för att Fjärrassistans
  • Programbeskrivning har uppdaterats för att bättre lokalisera den för nationella inställningar som inte tillhör USA
  • Löste en bugg där appen skulle blinka en vit skärm när den startades i mörkt läge
  • Åtgärdade en bugg med färgändringen laserpekare

den 6 februari 2023

Version: 4.1.1.0 – Ändringar i den här versionen:

En ny laserpekare funktion har lagts till för att bättre hjälpa en hjälpare guide en sharer under en session. En hjälpkomponent kan använda laserpekaren i både sessioner med fullständig kontroll och Endast vy. Andra uppdateringar omfattar förbättringar av lokalisering och felhantering.

Olika felkorrigeringar som ingår i den här versionen:

  • Åtgärdade ett problem där en hjälpkomponent i vissa fall inte kan interagera med förhöjda program

  • Löste ett tillgänglighetsproblem där en hjälpkomponent inte kunde använda vissa snabbtangenter för tangentbordsnavigering

  • Tillförlitlighetskorrigeringar och förbättrad loggning för WebView2-integrering

den 6 september 2022

Version: 4.0.1.13 – Ändringar i den här versionen:

Korrigeringar introducerades för att åtgärda ett problem som hindrade personer från att ha flera sessioner öppna samtidigt. Korrigeringarna åtgärdade också ett problem där appen startades utan fokus och hindrade tangentbordsnavigering och skärmläsare från att arbeta vid start.

Mer information finns i Använda Fjärrassistans med Intune.

den 26 juli 2022

Version: 4.0.1.12 – Ändringar i den här versionen:

Olika korrigeringar introducerades för att åtgärda meddelandet "Försök igen senare" som visas när det inte autentiseras. Korrigeringarna innehåller också en förbättrad funktion för automatisk uppdatering.

11 maj 2022

Version 4.0.1.7 – Webview 2-version

Den 5 april 2022

Version 4.0.0.0 – GA-version

Nästa steg

Få support i Microsoft Intune administrationscenter.