Share via

Teamsamarbete i frontlinjen

  • Artikel
  • Gäller för:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Samla din frontlinje för att kommunicera, samarbeta och effektivisera verksamheten med Microsoft Teams. Microsoft 365 och Teams kan ge detaljhandelsmedarbetare, hälsovårdspersonal, leverantörer av finansiella tjänster, ideella organisatörer, tillverkningsarbetare med mera möjlighet att kommunicera och samarbeta sömlöst.

Obs!

Dessa scenarier är också en del av Microsoft Clouds for Finansiella tjänster, sjukvård, Ideell organisation och Detaljhandeln. Du kan göra mer med dessa scenarier när du även använder andra funktioner från Microsoft Cloud, till exempel Microsoft Dynamics 365 och Azure.

Daglig kommunikation och samarbete i Teams

Med Microsoft Teams kan din lokala personal samarbeta effektivt med samarbetsfunktioner och appar. Personalen i frontlinjen kan använda Teams på antingen personliga eller delade enheter beroende på organisationens behov.

Här är några av de sätt som din frontlinje kan använda Teams för att kommunicera och dela information.

Uppgift Beskrivning Hantera den här funktionen Slutanvändarutbildning
Chatta, publicera meddelanden och kommunicera Dina medarbetare i frontlinjen kan sömlöst kommunicera inom och över platser via chattar och kanalkonversationer. Teams ger en utmärkt samarbetsupplevelse för din organisation, och de flesta organisationer tycker att standardinställningarna fungerar för dem. Hantera chatt, team, kanaler och appar. Chattar: Kanalkonversationer:Använda taggar i Teams
Ring och träffa teammedlemmar Chefer kan konfigurera enskilda möten eller använda kanalmöten för att hantera dagliga möten, både med kraften hos Teams ljud-, video-, skärmdelnings-, inspelnings- och transkriptionsfunktioner. Du måste konfigurera inställningar för möten och konferenser och aktivera en röstlösning för att använda samtal. Översikt över möten, webbseminarier och rådhus i Teams och Planera din Teams-röstlösning Samtal: Möten:
Lagra och dela filer och dokument Genom att dela filer kan butikspersonalen enkelt komma åt information, till exempel varuhandelsdiagram, utan att behöva lämna försäljningsgolvet eller få hjälp från en chef. Varje team har automatiskt en filflik som du kan använda för att lagra och dela dokument. Den här fliken representerar faktiskt en mapp i standarddokumentbiblioteket för gruppwebbplatsen i SharePoint som skapas automatiskt när teamet skapas. Översikt över Teams- och SharePoint-integrering Ladda upp och dela filer (videoträning)

Se exempel på hur olika branscher kan använda kommunikationsfunktioner i Teams

De här exemplen är för branscher som ingår i Microsofts branschmoln, men du kan använda dessa funktioner för en organisation i vilken sektor som helst.

Detaljhandel

Detaljhandelspersonal kan använda Teams för att hålla kontakten och ge kunderna bättre service. Olika platser och avdelningar kan använda chattar och kanaler för att dela information om produkter och principer, till exempel vilka artiklar som marknadsförs eller går till försäljning. Anställda på olika avdelningar eller platser kan använda Teams-möten för att få viktiga uppdateringar utan att lämna sina stationer. Chefer eller varuhandelsspecialister kan använda fildelning för att skicka ut diagram för nya bildskärmar eller nya produktetiketter.

Sjukvård

Sjukvårdspersonal på ett sjukhus använder Teams-funktioner för att samordna vården. Alla på kontoret är en del av en allmän chatt, och varje grupp av arbetare (läkare, sjuksköterskor, receptionister och annan personal) kan ha en egen kanal där de kan ställa frågor och kommunicera. Personal på olika avdelningar använder Teams-möten och -samtal för att hålla sig uppdaterade utan att behöva lämna sina stationer. När flera anställda tar hand om en patient delar de anteckningar och vårdplaner över Teams. Personal som arbetar med instrument och maskiner, till exempel medicinska instrumenttekniker, kan dela fakta- och vårdblad om utrustning.

Finansiella tjänster

Bankanställda kan använda Teams för att kommunicera mellan grenar och dela information. Varje gren kan använda en separat kanal, liksom olika arbetsgrupper, till exempel berättare och rådgivare. Banker kan hålla Teams-möten för olika grenar för att lära sig mer om nya principer och produkter. De kan också hålla morgonmöten med hela regionen innan grenarna öppnas. När banken lanserar en ny produkt, till exempel ett kreditkort eller en kontotyp, kan faktablad delas i Teams så att alla har snabb åtkomst till ny information.

Tillverkning

Tillverkningsarbetare kan använda Teams för att kommunicera och samordna produktion inom och mellan platser. Växter kan hålla stående möten på morgonen utan att någon behöver lämna sina stationer. Arbetare kan använda chatt för att komma i kontakt med varandra och övervakare så att de inte behöver söka i stora områden för att få hjälp. Ditt team kan använda fildelning för att se till att alla har tillgång till handböcker, instruktionsblad, inspektionsposter och annan information som dina medarbetare behöver.

Appar i Teams

Ditt team kan använda appar i Teams för att samordna och samarbeta med varandra om vardagliga uppgifter, till exempel följande:

Tips

Exempel ges för finansiella tjänster, sjukvård, ideella organisationer och detaljhandeln, men du kan använda dessa appar för en organisation i vilken sektor som helst.

Du hanterar appar för din organisation i administrationscentret för Teams. Mer information finns i Översikt över apphantering och styrning i Administrationscenter för Teams.

Användarna kan lägga till alla appar som du har tillåtit i deras team. Dela den här utbildningen med dina användare för att visa dem hur: Hitta och använda appar.

Skapa, hantera och dela scheman med Arbetspass

Använd Arbetspass för att smidigt hantera och dela scheman. Chefer kan skapa anpassade grupper som kassörer, sjuksköterskor eller hypoteksspecialister, tilldela skift till anställda, lägga till pauser och lägga till öppna skift som anställda kan begära att ta. Anställda kan använda Skift för att ställa in sin tillgänglighet, visa sina scheman, byta skift med medarbetare, klocka in och ut med mera. En frivillig koordinator på en ideell organisation kan till exempel skapa öppna arbetspass som frivilliga kan begära att få göra.

Lär dig hur du hanterar skift för din organisation.

Dela den här videoutbildningen för Arbetspass med dina användare.

Håll kontakten med Walkie-talkie

Walkie Talkie-appen i Teams ger en push-to-talk-upplevelse (PTT) som möjliggör tydlig, omedelbar och säker röstkommunikation. Om en kund på ena sidan butiken till exempel frågar en anställd om en artikel finns i lager på den andra sidan av butiken, kan den anställde använda Walkie Talkie för att kontakta någon som arbetar nära objektet. Anställda kan också enkelt rådgöra med experter i andra butiker eller företagskontor. Eftersom Walkie Talkie arbetar med Wi-Fi eller mobildata kan din frontlinje kommunicera var de än har en Internetanslutning.

Bransch Exempel
Detaljhandel Om en kund frågar en butikspartner en fråga som de inte känner till svaret på, kan medarbetaren använda Walkie Talkie för att kommunicera med en chef eller en annan expert utan att behöva lämna kunden.
Sjukvård En sjukvårdspersonal som har en fråga om en patients behandling kan använda Walkie Talkie för att kommunicera med en annan anställd som arbetar med patienten.
Finansiella tjänster En bankanställd som diskuterar lånealternativ med en kund kan använda Walkie-talkie för att rådgöra med en låneexpert för att fastställa det bästa alternativet för kunden.
Tillverkning En tekniker kan använda Walkie Talkie för att rådgöra med en expert på en annan plats medan han utför underhåll eller reparationer av utrustningen.

Lär dig hur du hanterar Walkie Talkie för din organisation.

Dela dessa Walkie Talkie-resurser med dina användare:

Öka moralen med beröm

Med appen Beröm kan teammedlemmar i ledningen och frontlinjen gratulera varandra och dela uppskattning genom att skicka märken. Beröm hjälper anställda att känna sig erkända för prestationer, till exempel att göra försäljningsmål och gå utöver för att hjälpa kunderna.

Bransch Exempel
Detaljhandel En butikschef kan skicka medaljen Fantastiska till en medarbetare som uppfyller sina försäljningsmål.
Sjukvård En sjukvårdspersonal kan skicka medaljen Gott hjärta till en kollega som lägger extra arbete på patientvård.
Finansiella tjänster En bankchef kan skicka medaljen Presterande till en relationsansvarig som hjälper till att behålla en viktig klient.
Tillverkning En chef kan skicka märket Ledarskap till en handledare vars team presterar bra.

Lär dig hur du hanterar appen Beröm för din organisation.

Dela Videoutbildningen för Beröm med dina användare.

Spåra och övervaka arbete med Planner

Använd Planner i Teams för att spåra uppgifter för hela teamet i frontlinjen. Butikschefer och anställda kan skapa, tilldela och schemalägga uppgifter, kategorisera uppgifter och uppdatera status när som helst från valfri enhet som kör Teams. IT-proffs och administratörer kan också publicera uppgifter till specifika team för din organisation. Du kan till exempel publicera en uppsättning uppgifter för daglig rensning eller steg för att konfigurera en ny bildskärm.

Bransch Exempel
Detaljhandel En butikshanterare kan tilldela en aktivitet för att konfigurera en ny säsongsvisning.
Sjukvård En gruppledare på en läkares kontor kan tilldela en sjuksköterskeuppgift för att delta i en utbildningssession.
Finansiella tjänster En bankchef kan tilldela hypoteksspecialister en uppgift att granska och bekanta sig med nya priser eller policyer.
Tillverkning En övervakare kan tilldela en arbetare en uppgift för att inspektera en ny batch med produkter.

Lär dig hur du hanterar Planner-appen för din organisation.

Dela Planner i Teams & att lära dig med användarna.

Effektivisera godkännanden med godkännanden

Använd godkännanden för att effektivisera begäranden och processer med ditt team. Skapa, hantera och dela godkännanden direkt från hubben för samarbete. Starta ett godkännandeflöde från samma plats som du skickar en chatt, i en kanalkonversation eller från själva godkännandeappen. Välj bara en godkännandetyp, lägg till information, bifoga filer och välj godkännare. När godkännare har skickats meddelas de och kan granska och agera på begäran. Du kan tillåta appen Godkännanden för din organisation och lägga till den i Teams.

Bransch Exempel
Detaljhandel En säljare kan skicka en begäran om godkännande för att erbjuda en rabatt eller ett specialpris till en kund.
Sjukvård En sjuksköterska kan lämna in en begäran om godkännande för att ändra en sluten patients medicinering.
Finansiella tjänster En lånespecialist kan skicka en begäran om godkännande till en chef för att erbjuda en särskild räntesats.
Tillverkning En maskinoperatör kan skicka en begäran om godkännande för att justera inställningarna för en utrustning.

Lär dig hur du hanterar appen Godkännanden för din organisation.

Dela den här Videoutbildningen om Godkännanden med dina användare.

Kontrollera förloppet med Uppdateringar

Appen Uppdateringar i Microsoft Teams är en central plats där medlemmar i organisationen kan skapa, granska och skicka uppdateringar. Genom att skapa mallar kan du använda appen Uppdateringar för att hålla reda på vad organisationen behöver. Uppdateringar är tillgängliga för både stationära datorer och mobila enheter.

Bransch Exempel
Detaljhandel En chef kan tilldela den färdiga mallen För butiksöppning för arbetspasset som ska slutföras varje morgon.
Sjukvård En teamledare kan skapa och tilldela en återkommande daglig mall med en checklista för förberedelse av utrustning.
Finansiella tjänster En bankchef kan skapa och tilldela en återkommande daglig mall för rösträknare att bekräfta morgonräkningar.
Tillverkning En övervakare kan skapa och tilldela en mall för att hålla reda på förloppet för produktion av en ny batch med objekt.

Lär dig hur du hanterar Uppdateringar app för din organisation.

Dela den här Videoutbildningen för Uppdateringar med dina användare.

Skapa en anpassad upplevelse med Viva Connections

Viva Connections är en del av Microsoft Viva-sviten och gör att du kan skapa en anpassad landningsupplevelse i Teams.

Instrumentpanelen Viva Connections ger snabb och enkel åtkomst till information och jobbrelaterade uppgifter. Lägg till exempel till kortet Skift för att visa information om nästa eller aktuellt skift från Appen Skift. Innehållet i korten är dynamiskt och anpassat för användaren.

Läs mer om Viva Connections och hur du skapar en Viva Connections instrumentpanel.

Kommunicera via e-post med Exchange Online och Outlook

Email är ett centralt kommunikationsverktyg för de flesta arbetsplatser. Konfigurera e-post med Exchange Online så att dina chefer och arbetare i frontlinjen kan kommunicera med varandra, med anställda på andra platser eller med huvudkontoret. Användarna måste ha en F3-licens för att ha en e-postlåda.

Du kan också konfigurera delade postlådor för att tillåta inkommande e-post från kunder (till exempel för kundtjänst eller schemaläggning av begäranden) och ha en grupp arbetare som övervakar och skickar e-post från ett offentligt e-postalias som info@contoso.com. Mer information om delade postlådor finns i Om delade postlådor och Öppna och använda en delad postlåda i Outlook.

Läs mer om Teams-funktioner för specifika branscher