Analysera din Copilots mått för kundnöjdhet

Viktigt

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

Fliken Kundtillfredsställelse på sidan Analyser ger en detaljerad vy över undersökningsdatan för kundtillfredsställelse (CSAT), inklusive genomsnittligt CSAT över tid och de ämnen som har störst inverkan på CSAT-resultatet. Den här sidan inkluderar flera olika diagram med grafiska vyer av Copilots indikatorer för kundnöjdhet.

Diagrammet Pådrivare för kundnöjdhet visar dig de ämnen som har störst inverkan på kundtillfredställelsen.

Som standard visar sidan KPI:er för de senaste sju dagarna. Om du vill ändra tidsperioden använder du datumväljarna överst på sidan. Du kan hämta data för valfri tidsperiod under de senaste 45 dagarna.

Kundnöjdhet – pådrivare

Diagrammet Pådrivare för kundnöjdhet använder AI för att gruppera relaterade supportärenden som ämnen. Det här diagrammet visar sedan ämnena efter dessas inverkan på kundnöjdheten under den angivna tidsperioden. I rapporten visas endast avsnitt som har minst ett undersökningssvar under rapportperioden.

Beskrivning	Details
Ämnesnamn	Ett Microsoft Copilot Studio-ämne.
Engagerade sessioner	Antalet kopplade sessioner för ämnet inom den angivna tidsperioden.
Stängningsfrekvens	Procentandelen kopplade sessioner för det ämne som har lösts.
Lämningfrekvens	Procentandelen aktiva sessioner för det ämne som har lämnats.
Eskaleringsfrekvens	Procentandelen kopplade sessioner för det ämne som har eskalerats.
Genomsnittlig CSAT	Det genomsnittliga CSAT-enkätresultatet för ämnet.
Påverkan	Resultatet för kundnöjdhetens inverkan för ämnet. Resultatet för kundnöjdhetens inverkan på ämnet är det totala genomsnittliga CSAT-enkätresultatet, inklusive ämnet minus det genomsnittliga CSAT-enkätresultatet med undantag för ämnet.

I diagrammet visas resultatpoängen. Ämnen med en positiv effekt i procent är ämnen med en högre CSAT-undersökningspoäng än genomsnittet – de ökade den övergripande poängen för din Copilot.

Öka genomsnittlig CSAS-undersökningspoäng för ämnen med höga negativa effekter för att snabbare förbättra den övergripande CSAT-poäng för din Copilot.

Välj länken Information för att visa sidan för ämnesinformation och få ytterligare kunskap om respektive ämne.. Mer information finns på sidan Ämnesinformation.

Poäng över tid

Diagrammet för CSAT-poäng över tid ger dig en grafisk bild av den genomsnittliga CSAT-poängen under den angivna tidsperioden.

Genomsnittligt CSAT-resultat

Diagrammet för genomsnittlig CSAT-poäng ger en grafisk bild av den genomsnittliga CSAT-poängen för sessioner där kunder svarar på en förfrågan om att delta i enkäten efter slutförd session. I CSAT-undersökningen uppmanas kunderna att betygssätta sina erfarenheter på en skala från 1 till 5. Om en slutanvändare svarar på mer än en undersökning i samma analyssession används bara det sista värdet.

Svarsfrekvens för CSAT-enkät

Diagrammet för svarsfrekvens för CSAT-undersökning visar antalet CSAT-undersökningar som presenterats, samt hur många procent av undersökningarna som slutfördes.