Mätning av resultat av chattrobot

Viktigt!

Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.

Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.

Spårning av samtalsengagemang och resultat är avgörande för att mäta chattrobotens prestandamått och hitta områden för förbättringar av instrumentpanelen för analyser.

Viktigt!

En Microsoft Copilot Studio konversation mellan en slutanvändare och en chattrobot genererar en eller flera analyssessioner. Alla analyssessioner är antingen Engagerade eller Ej engagerade.

Förstå resultaten av analyssessioner

Analyssessionerna ger ett resultat:

• Ej engagerade sessioner har alltid resultatet Ingen.
• Engagerade sessioner har ett av följande resultat:

• Stängd,
• Eskalerat,
• Lämnad.

Engagemang och resultat

Sessioner med konversationsanalys, deras engagemangsstatus och deras resultat är tillgängliga som en del av analysinstrumentpanelen eller i ConversationTranscript-tabellen i Dataverse.

Engagemang	Resultat	Definition
Ej engagerad	Ingen (None)	Alla ej engagerade sessioner har resultatet Ingen.
Engagerad	Eskalerad (HandOff)	En session betraktas som eskalerad när ämnet Eskalerad utlöses eller en nod av typen Överför konversation nås.
Engagerad	Stängd (Resolved)	En session anses vara stängd när ämnet Slut på konversation utlöses och användaren bekräftar att interaktionen var en lyckad (impliedSuccess = FALSE) eller inte svarar och låter sessionen ta timeout (impliedSuccess = TRUE).
Engagerad	Lämnad (Abandoned)	En session betraktas som lämnad när en engagerad session avslutas utan att ha nått ett löst eller eskalerat tillstånd.

Korrekt avsluta konversationer för att mäta förfallna

Det är viktigt att avsluta samtalet med ämnet Avsluta konversation, så att slutanvändaren kan bekräfta att deras problem löstes eller inte (och eventuellt eskalera).

När boten bekräftar framgång, visas en CSAT-undersökning för slutanvändarenatt ta en 0-5 poäng.

Om du är säker på resultatet av en konversation utifrån ämneslogik kan du flagga den direkt som en bekräftad framgång eller omdirigera till eskalera ämne.

Dricks

I den förenade designyta, i kodredigeraren, kan du ställa in conversationOutcome med en åtgärd. Exempel på conversationOutcome: ResolvedConfirmed för bekräftad framgång eller conversationOutcome: ResolvedImplied för underförstådd framgång.