เอกสารประกอบ Digital Contact Center Platform

เรียนรู้เกี่ยวกับ Microsoft Digital Contact Center Platform และวิธีการปรับใช้และกำหนดค่า Nuance IVR และ Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Copilot Studio Azure Communication Services และ Teams เพื่อปรับปรุงและสนับสนุนศูนย์ติดต่อดิจิทัลของคุณ

เริ่มต้นใช้งาน

• Digital Contact Center Platform คืออะไร
• เริ่มการประเมินสำหรับคำแนะนำส่วนบุคคล
• ตั้งค่า Digital Contact Center Platform

มีส่วนร่วมในหลายช่องทาง

ใช้เสียง, แชท, IVR, แชทบอทเพื่อสนับสนุนลูกค้าโดยให้ทางเลือกในการเชื่อมต่อด้วยวิธีที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

ปรับแต่งและช่วยปกป้องการโต้ตอบ

ทำให้ลูกค้าของคุณสบายใจและทำให้พวกเขารู้สึกว่ารู้จัก เข้าใจ และสนับสนุน

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน

เปิดใช้งานตัวแทนของคุณด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างรวดเร็วและสร้างความภักดี

เพิ่มการได้มาและรายได้

ระบุโอกาสในการขยายฐานลูกค้าที่ภักดี

ทรัพยากรการฝึกอบรมและวิดีโอ

• ทรัพยากรการฝึกอบรมและวิดีโอ

คำแนะนำ

• แนะนำเนื้อหาคำแนะนำ
• สถาปัตยกรรมอ้างอิง