สร้างกำหนดการส่วนบริการลูกค้าและกำหนดชั่วโมงการทำงาน

เมื่อต้องการกำหนดเวลาที่ทีมบริการหรือสนับสนุนของคุณจะพร้อมให้การสนับสนุนแก่ลูกค้า ให้สร้างกำหนดการส่วนบริการลูกค้าใน Dynamics 365 Customer Service กำหนดการบริการลูกค้ากำหนดจำนวนชั่วโมงสำหรับแต่ละวันในหนึ่งสัปดาห์ และวันปิดทำการในสัปดาห์ Customer Service ใช้รายละเอียดเหล่านี้สำหรับการติดตามเวลาของข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLAs)

สำหรับการติดตามเวลา SLA ให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มกำหนดการวันหยุดให้กับกำหนดการการบริการลูกค้า และเชื่อมโยงกำหนดการดังกล่าวเข้ากับเรกคอร์ด SLA แล้ว

คุณสามารถสร้างการจัดกำหนดการการบริการลูกค้าและกำหนดชั่วโมงทำงานใน Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1 ด้วย ข้อมูลเพิ่มเติม: คุณลักษณะใหม่ใน Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)

สร้างกำหนดการการบริการลูกค้า

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำหนดบทบาทความปลอดภัยของผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ผู้ดูแลระบบ หรือผู้กำหนดค่าระบบหรือสิทธิ์เทียบเท่าที่ระดับผู้ใช้เท่านั้น

   ตรวจสอบ Security role ของคุณ

   • ทำตามขั้นตอนใน ดูโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณ

   • ไม่มีสิทธิ์ที่ถูกต้องหรือไม่ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบของคุณ

2. นำทางไปที่แอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือแอปฮับการบริการลูกค้า และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

   ศูนย์การจัดการ Customer Service

   1. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก ปฏิทิน ใน การดำเนินการ หน้า ปฏิทิน จะปรากฏขึ้น

   2. ในส่วน ปฏิทินการบริการลูกค้า เลือก จัดการ

      มุมมอง ปฏิทินการบริการลูกค้าทั้งหมด จะปรากฏขึ้น คุณสามารถสลับระหว่างมุมมองของระบบต่างๆ โดยใช้รายการแบบหล่นลง

   ฮับการบริการลูกค้า - การจัดการบริการ (ไม่สนับสนุน)

   สำคัญ

   ส่วน การจัดการบริการ ในฮับการบริการลูกค้า ไม่สนับสนุน อีกต่อไป ใช้แอป ศูนย์การจัดการ Customer Service สำหรับงานของผู้ดูแลระบบใน Customer Service

   1. ในแผนผังเว็บไซต์ ไปที่ การจัดการบริการ

   2. จากรายการของเรกคอร์ดเอนทิตี เลือก กำหนดการของส่วนบริการลูกค้า ใน เงื่อนไขการใช้บริการ

      มุมมอง ปฏิทินการบริการลูกค้าทั้งหมด จะปรากฏขึ้น คุณสามารถสลับระหว่างมุมมองของระบบต่างๆ โดยใช้รายการแบบหล่นลง

3. หากต้องการสร้างกำหนดการให้บริการส่วนบริการลูกค้า เลือก สร้าง

   เมื่อต้องการแก้ไขกำหนดการที่มีอยู่แล้ว ให้เลือกกำหนดการในรายการเรกคอร์ด จากนั้นให้เลือก แก้ไข บนแถบคำสั่ง

4. ในฟิลด์ ชื่อ ของกล่องโต้ตอบ สร้างหมายกำหนดการให้บริการส่วนบริการลูกค้า ให้ป้อนชื่อที่มีความหมายสำหรับหมายกำหนดการให้บริการ เช่น "หมายกำหนดการให้บริการของลูกค้า APAC" แล้วเลือก สร้าง

5. ในกล่องโต้ตอบ หมายกำหนดการให้บริการรายสัปดาห์ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

   1. สำหรับชั่วโมงทำงาน เลือกหนึ่งในตัวเลือกเหล่านี้

      • เหมือนกันในแต่ละวัน : กำหนดการจะเหมือนกันทุกวันในสัปดาห์ หลังจากที่คุณเลือกตัวเลือกนี้ เพื่อเลือกวันของสัปดาห์ที่มีการสนับสนุนลูกค้าอยู่ ให้เลือก ตั้งค่าชั่วโมงทำงาน

        เมื่อต้องการตั้งค่าชั่วโมงทำงานให้กับวัน เลือก ตั้งค่าชั่วโมงทำงาน สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู การกำหนดชั่วโมงการทำงานสำหรับกำหนดการการบริการลูกค้า

      • เปลี่ยนตามวัน: กำหนดการใหม่แตกต่างกันไปสำหรับหนึ่งวันหรือมากกว่าในสัปดาห์ หลังจากที่คุณเลือกตัวเลือกนี้ ให้เลือกวันของสัปดาห์ที่สามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ และให้ระบุชั่วโมงทำงานให้กับแต่ละวัน

      • 24 x 7 support: การสนับสนุนลูกค้าจะมีให้ตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน และทุกวันต่อสัปดาห์

   2. สำหรับ จำนวนวันทำงาน ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมายให้กับแต่ละวันที่มีทรัพยากรพร้อมแก่การสนับสนุนลูกค้าและสามารถใช้งานได้

   3. สำหรับ กำหนดการวันหยุด เลือก ปฏิบัติหน้าที่ เพื่อระบุว่าฝ่ายการบริการของคุณจะปิดดำเนินการในวันใด

      ถ้าคุณเลือก ปฏิบัติหน้าที่ ให้เลือกกำหนดการวันหยุดจากกล่องค้นหา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม:ตั้งค่ากำหนดการวันหยุด

6. ในกล่องแบบหล่นลง โซนเวลา ภายใต้ เลือกโซนเวลา ให้เลือกโซนเวลาที่ทรัพยากรด้านการสนับสนุนลูกค้าของคุณนั้นจะสามารถใช้งานได้ หากทำได้ จะพิจารณาการเลื่อนเวลาตามฤดูกาลสำหรับเขตเวลาที่เลือก

7. เลือก บันทึก

   

กำหนดชั่วโมงทำงานสำหรับกำหนดการ

ในกล่องโต้ตอบ ตั้งค่าชั่วโมงทำงาน กรอกข้อมูลในฟิลด์ต่อไปนี้ให้เสร็จสมบูรณ์ แล้วจากนั้นเลือก ตกลง

• เริ่มต้น: เลือกเวลาเริ่มต้นของวันทำงาน

• สิ้นสุด: เลือกเวลาสิ้นสุดของวันทำงาน

  ถ้าต้องการเพิ่มเวลาหยุดพักในชั่วโมงทำงาน เช่น พักกลางวัน เลือก เพิ่มเวลาหยุดพัก แล้วจากนั้น เลือกเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของการหยุดพัก

ดูเพิ่มเติม

ตั้งค่ากำหนดการวันหยุด