แชร์ผ่าน

สร้าง และจัดการกำหนดการวันหยุด

  • บทความ

หลีกเลี่ยงไม่ให้ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) ได้รับผลกระทบเมื่อองค์กรการบริการของคุณถูกปิด โดยการสร้างกำหนดการวันหยุดและเพิ่มลงในหมายกำหนดการให้บริการบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น ถ้าองค์กรบริการของคุณมี SLA เพื่อตอบกลับกรณีอีเมลภายในสองวันทำการ คุณสามารถสร้างกำหนดการวันหยุดและเพิ่มลงในปฏิทินบริการได้ จากนั้น หากมีลูกค้าส่งกรณีและปัญหาเกี่ยวกับอีเมลมาในวันหยุดนั้น SLA ก็จะว่างและไม่ได้รับผลกระทบจากการปิดวันหยุด

หมายเหตุ

ด้วยแอป Dynamics 365 Customer Service รุ่นล่าสุด กำหนดการวันหยุดในการจัดการบริการจะพร้อมใช้งานในฮับการบริการลูกค้า เราขอแนะนำให้คุณสร้างและจัดการกำหนดการวันหยุด โดยใช้ประสบการณ์การใช้งานใหม่

สร้างกำหนดการวันหยุด

คุณสามารถสร้างกำหนดการวันหยุดในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือแอปฮับการบริการลูกค้า

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี Security role แบบ Customer Service Manager, System Administrator หรือ System Customizer หรือสิทธิ์เทียบเท่า

  2. ไปที่หนึ่งในแอป และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

    1. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก ปฏิทิน ใน การดำเนินการ หน้า ปฏิทิน จะปรากฏขึ้น

    2. ในส่วน ปฏิทินวันหยุด เลือก จัดการ

      มีการแสดงมุมมอง กำหนดการวันหยุดทั้งหมด คุณสามารถสลับระหว่างมุมมองของระบบต่างๆ โดยใช้รายการแบบหล่นลง

  3. เลือก สร้าง และในกล่องโต้ตอบ สร้างกำหนดการวันหยุด ป้อนชื่อและคำอธิบายสำหรับวันหยุด แล้วจากนั้นเลือก สร้าง

  4. เมื่อวันหยุดเปิด เลือก สร้าง ในกริด วันหยุด เพื่อเพิ่มวันหยุดในปฏิทินการบริการลูกค้าของคุณ

  5. เพิ่มวันหยุด ระบุ ชื่อวันที่เริ่มต้นวันที่สิ้นสุด และ ระยะเวลา ของวันหยุด และจากนั้น เลือก ตกลง

    วันหยุดจะสร้างขึ้นและเชื่อมโยงกับปฏิทินการบริการลูกค้าของคุณ หลังจากที่กำหนดการส่วนบริการลูกค้าเชื่อมโยงกับ SLA แล้ว SLA ของคุณในระหว่างชั่วโมงทำงานก็จะไม่ได้รับผลกระทบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู กำหนดข้อตกลงการระดับการให้บริการ

    กำหนดการวันหยุดในฮับการบริการลูกค้า

เมื่อต้องการแก้ไขปัญหาใดๆ ด้วย SLA ในระหว่างวันหยุด ดู ตัวจับเวลา SLA จะไม่หยุด เมื่อมีเปลี่ยนสถานะจาก InProgress เป็น OnHold ในวันหยุด

สร้างกำหนดการวันหยุด (แอป Customer Service)

  1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี Security role แบบ Customer Service Manager, System Administrator หรือ System Customizer หรือสิทธิ์เทียบเท่า

  2. ไปที่ การตั้งค่า>การจัดการบริการ

  3. เลือก กำหนดการวันหยุด

  4. เลือก สร้าง และในกล่องโต้ตอบ สร้างกำหนดการวันหยุด ป้อนชื่อและคำอธิบายสำหรับวันหยุด แล้วจากนั้นเลือก สร้าง

  5. ในรายการของวันหยุด เลือกวันหยุดที่คุณสร้างขึ้น

  6. เมื่อเปิดวันหยุดแล้ว เลือก สร้าง เพื่อเพิ่มวันหยุดลงในปฏิทินส่วนบริการลูกค้าของคุณ

  7. ในกล่องโต้ตอบ เพิ่มวันหยุด ระบุชื่อ และเลือกเวลาของวันหยุด และจากนั้น เลือก ตกลง

    วันหยุดจะสร้างขึ้นและเชื่อมโยงกับปฏิทินการบริการลูกค้าของคุณ เมื่อหมายกำหนดการให้บริการส่วนบริการลูกค้าเชื่อมต่อกับ SLA แล้ว SLA ระหว่างชั่วโมงทำงานของคุณก็จะไม่ได้รับผลกระทบ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู กำหนดค่าข้อตกลงการระดับการให้บริการ

การดำเนินการเพิ่มเติม

  • เมื่อต้องการแก้ไขกำหนดการวันหยุดที่มีอยู่ ไปยัง การจัดการบริการ>กำหนดการวันหยุด มีการแสดงมุมมอง กำหนดการวันหยุดทั้งหมด เลือกกำหนดการวันหยุดที่คุณต้องการแก้ไขจากรายการของกำหนดการวันหยุด และเลือก แก้ไข ในแถบคำสั่ง

    • คุณสามารถแก้ไข ชื่อ หรือ คำอธิบาย หรือเพิ่มวันหยุดใหม่สำหรับกำหนดการวันหยุดได้
    • โดยค่าเริ่มต้น วันหยุดทั้งหมดของปีปัจจุบันจะแสดงขึ้น เมื่อต้องการสลับไปยังปีที่แตกต่างกัน เลือก และพิมพ์ปีในกริด วันหยุด:

  • เมื่อต้องการพิมพ์กำหนดการวันหยุด เลือก ตัวอย่างก่อนพิมพ์ ในส่วน วันหยุด ของกำหนดการวันหยุด

  • หากต้องการนำเข้าหรือส่งออกกำหนดการวันหยุด ให้ใช้คุณลักษณะการนำเข้าหรือส่งออกปฏิทิน เนื่องจากคุณไม่สามารถนำเข้าหรือส่งออกกำหนดการวันหยุดในรูปแบบ Excel ได้

ดูเพิ่มเติม

สร้างการจัดกำหนดการการบริการลูกค้าและกำหนดชั่วโมงทำงาน