สร้างกลุ่มทรัพยากร
ใช้กลุ่มทรัพยากรเพื่อจัดกลุ่มผู้ใช้ สิ่งอำนวยความสะดวก และอุปกรณ์ให้เป็นส่วนหนึ่งของกฎการเลือกสำหรับการบริการ
สร้างกลุ่มทรัพยากร
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีบทบาทผู้จัดการของผู้กำหนดเวลางานหรือมีสิทธิ์เทียบเท่าฃ
นำทางไปที่ Customer Service admin center หรือแอปฮับการบริการลูกค้า และทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก การจัดกำหนดการบริการ ใน การดำเนินการ หน้า การจัดกำหนดการบริการ ปรากฎขึ้น
ในส่วน กลุ่มทรัพยากร เลือก จัดการ
มุมมอง กลุ่มทรัพยากรท้องถิ่น จะถูกแสดง คุณสามารถสลับระหว่างมุมมองของระบบต่างๆ โดยใช้รายการแบบหล่นลง
เลือก ใหม่
ในฟอร์ม กลุ่มทรัพยากร ให้ป้อนข้อมูลในฟิลด์ต่อไปนี้:
ชื่อ: คุณต้องป้อนชื่อสำหรับกลุ่มทรัพยากร แอปลิเคชั่นจะไม่ตรวจสอบว่าชื่อซ้ำกันหรือไม่
น่วยธุรกิจ: เพื่อระบุที่ตั้งและเลือกหน่วยธุรกิจ เลือกปุ่ม ค้นหา
คำอธิบาย: คุณสามารถเพิ่มคำอธิบายโดยละเอียดของกลุ่มทรัพยากรนี้ รวมทั้งเกณฑ์ที่คุณใช้ตัดสินว่าจะเพิ่มทรัพยากรใดลงในกลุ่มทรัพยากร
เลือก บันทึก หลังจากที่คุณบันทึกเรกคอร์ดแล้ว ทรัพยากร จะปรากฏภายใต้ ทั่วไป
เลือก ทรัพยากร และจากนั้นบนแถบเครื่องมือ การดำเนินการ เลือก เพิ่มทรัพยากร
ในกล่องโต้ตอบ ค้นหา ให้เลือกผู้ใช้ สิ่งอำนวยความสะดวก/อุปกรณ์ กลุ่มคน หรือกลุ่มทรัพยากรอื่นๆ ที่จะเพิ่มลงในกลุ่มทรัพยากรนี้
การเพิ่มกลุ่มทรัพยากรอื่นๆ ไปยังกลุ่มทรัพยากรเป็นวิธีที่ดีในการจัดการทรัพยากรจำนวนมาก ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มกลุ่มทรัพยากรของ "ช่างเทคนิครุ่นพี่" และ "ช่างเทคนิครุ่นน้อง" ไปยังกลุ่มทรัพยากร "ช่างเทคนิค" ได้
เลือก ตกลง เพื่อเพิ่มทรัพยากรที่เลือกลงในกลุ่มทรัพยากร
เลือก บันทึก หรือ บันทึกและปิด
แก้ไขกลุ่มทรัพยากร
นำทางไปยังแอปฮับการบริการลูกค้าหรือบนแอป Customer Service admin center ขึ้นอยู่กับแอปของคุณ ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:
ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก การจัดกำหนดการบริการ ใน การดำเนินการ
ในส่วน กลุ่มทรัพยากร เลือก จัดการ
มุมมอง กลุ่มทรัพยากรท้องถิ่น จะถูกแสดง คุณสามารถสลับระหว่างมุมมองของระบบต่างๆ โดยใช้รายการแบบหล่นลง
เปิดกลุ่มทรัพยากรที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง จากนั้นในฟอร์ม กลุ่มทรัพยากร เปลี่ยนข้อมูล
เลือก บันทึก หรือ บันทึกและปิด
ดูเพิ่มเติม
ภาพรวมของการจัดกำหนดการบริการบนส่วนติดต่อแบบรวม
เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์