ดูประสิทธิภาพของผู้ขายเพื่อระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและโอกาสในการสอนงาน

ดูข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผู้ขายแต่ละรายระหว่างการโทรกับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย

ลงชื่อเข้าใช้ แอประบบการสนทนาอัจฉริยะ และเลือก รายละเอียดผู้ขาย ข้อมูลที่คุณเห็นในหน้านั้นจะแตกต่างกันไปตามบทบาทของคุณ (ผู้จัดการฝ่ายขายหรือผู้ขาย)

ข้อกำหนดสิทธิ์การใช้งานและบทบาท

ชนิดข้อกำหนด	คุณต้องมี
ใบอนุญาต	Dynamics 365 Sales Premium หรือ Dynamics 365 Sales Enterprise ข้อมูลเพิ่มเติม: การกำหนดราคา Dynamics 365 Sales
Security role	บทบาทการขายหลักใดๆ เช่น พนักงานขายหรือผู้จัดการฝ่ายขาย ข้อมูลเพิ่มเติม: บทบาทการขายหลัก

หน้ารายละเอียดผู้ขายสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย หน้า รายละเอียดผู้ขาย ช่วยคุณในการวิเคราะห์พฤติกรรมโดยรวมของผู้ขายแต่ละรายในระหว่างการโทรติดต่อลูกค้า โดยการใช้การวิเคราะห์นี้ คุณสามารถระบุสถานการณ์การฝึกสอน เพื่อเพิ่มโอกาสชนะและผลกำไรสำหรับธุรกิจ ด้วยหน้า รายละเอียดผู้ขาย คุณสามารถ:

• ระบุคำสำคัญที่ลูกค้าใช้ในระหว่างการโทร

• ระบุชื่อคู่แข่งที่ลูกค้าอ้างถึงระหว่างการโทร

• ระบุผู้ขายที่เป็นไปได้ที่น่าจะต้องการการสอนงาน

• ระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของผู้ขายระดับบนของคุณ

• ดูรายละเอียดแนวลึกในแต่ละมุมมองผู้ขายและวิเคราะห์ข้อมูล เช่น KPI ของการสนทนา ข้อมูลเชิงลึก และความคิดเห็นของลูกค้า

• วิเคราะห์สำเนาการโทรและระบุพื้นที่ที่ผู้ขายต้องการการฝึกสอน หรือที่ผู้ขายระดับบนเหนือกว่า

• แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบันทึกการโทรและแบ่งปันกับผู้ขาย

• ดูรายละเอียดแนวลึกการโทรของผู้ขายเฉพาะเพื่อติดตามผลรายการการกระทำ สัญญาณ เช่น คำสำคัญ คู่แข่งที่กล่าวถึงในระหว่างการโทร และระบุกิจกรรมการฝึกสอนที่เป็นไปได้

ภาพต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของวิธีแสดงหน้าผู้ขายสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย:

ลองดู KPI และรายละเอียดเชิงลึก:

KPI/ข้อมูลเชิงลึก	คำอธิบาย
1. ตัวกรองวันที่	เลือกเส้นเวลาที่คุณต้องการดูข้อมูล
2. ข้อมูลพื้นฐาน	เลือกผู้ขายจากรายการแบบหล่นลงเพื่อดูข้อมูลของผู้ขาย เช่น ข้อมูลเชิงลึก สถิติ และประวัติการโทร ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถประเมินพฤติกรรมของผู้ขาย และระบุพื้นที่ที่ผู้ขายต้องการการฝึกสอน คุณสามารถแสดงความคิดเห็นโดยตรงบนสำเนาการโทร เพื่อให้ข้อมูลการฝึกสอน หรือรวบรวมข้อมูลตามที่ต้องการ คุณยังสามารถส่งอีเมลหรือแชทได้โดยตรง เลือกไอคอนอีเมลเพื่อส่งอีเมล และเลือกไอคอนแชทเพื่อแชทกับผู้ขาย ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ยังแสดงรูปแบบการสนทนาของผู้ขาย ด้วย KPI เช่น ความเร็วในการพูดโดยเฉลี่ย การสลับต่อการสนทนา การหยุดชั่วขณะโดยเฉลี่ย และการพูดคนเดียวของลูกค้าที่ยาวที่สุด
3. ข้อมูลเชิงลึก	แสดงสิ่งที่เกิดขึ้นกับผู้ขาย และแนวโน้มล่าสุดที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแต่ละผู้ขาย เช่น ความคิดเห็นของลูกค้าและอัตราการพูดคุยต่อการฟัง
4. สถิติ	• ระดับความคิดเห็นของลูกค้าโดยเฉลี่ย: แสดงความคิดเห็นของลูกค้า (เชิงบวก เชิงลบ และกลางๆ) สำหรับแต่ละการโทรที่ผู้ขายได้จัดการ • อัตราส่วนการพูดคุยต่อการฟังโดยเฉลี่ย: แสดงอัตราการพูดคุยต่อการฟังโดยเฉลี่ยของผู้ขายในระหว่างการโทรกับลูกค้า • ความคิดเห็นตามเวลา: แสดงความคิดเห็นของลูกค้าสามคน (เชิงบวก เชิงลบและปานกลาง) ตามระยะเวลาที่กำหนดสำหรับผู้ขาย
5. ประวัติการโทร	แสดงรายการการโทรของผู้ขาย เปิดการโทรเฉพาะเพื่อฟังการโทร ดูสำเนา และดูสัญญาณการโทร (ตัวอย่าง เช่น คำสำคัญที่กล่าวถึงในระหว่างการโทร) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ ดูและทำความเข้าใจสรุปการโทร

หน้ารายละเอียดผู้ขายสำหรับผู้ขาย

ในฐานะผู้ขาย หน้า รายละเอียดผู้ขาย ช่วยคุณในการวิเคราะห์พฤติกรรมโดยรวมของคุณในระหว่างการโทรติดต่อลูกค้า การใช้การวิเคราะห์นี้ คุณสามารถระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดรวมถึงพื้นที่ที่คุณต้องปรับปรุง ด้วยหน้า รายละเอียดผู้ขาย คุณสามารถ:

• ระบุคำสำคัญหลักที่ลูกค้าใช้ในระหว่างการโทร

• ระบุชื่อคู่แข่งที่ลูกค้าอ้างถึงระหว่างการโทร

• วิเคราะห์บันทึกการโทรและระบุพื้นที่ที่คุณต้องการการสอนงาน

• ดูความคิดเห็นของผู้จัดการของคุณในสำเนาการโทรของคุณ

• ดูรายละเอียดแนวลึกการโทรเฉพาะเพื่อติดตามผลรายการการกระทำ ดูสัญญาณ (เช่น คำสำคัญ คู่แข่งที่กล่าวถึงในระหว่างการโทร) อ่านสำเนา และอื่นๆ

ภาพต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของวิธีแสดงหน้าผู้ขายสำหรับผู้ขาย:

ลองดู KPI และรายละเอียดเชิงลึก:

KPI/ข้อมูลเชิงลึก	คำอธิบาย
1. ตัวกรองวันที่	เลือกเส้นเวลาที่คุณต้องการดูข้อมูล
2. ข้อมูลพื้นฐาน	แสดงลักษณะการสนทนาด้วย KPI เช่น ความเร็วในการพูดโดยเฉลี่ย การสลับต่อการสนทนา การหยุดชั่วขณะโดยเฉลี่ย และการพูดคนเดียวของลูกค้าที่ยาวที่สุด
3. ข้อมูลเชิงลึก	แสดงแนวโน้มล่าสุดเฉพาะสำหรับคุณ เช่น ความคิดเห็นของลูกค้า และอัตราการพูดคุยต่อการฟัง
4. สถิติ	• ระดับความคิดเห็นของลูกค้าโดยเฉลี่ย: แสดงความคิดเห็นของลูกค้า (เชิงบวก เชิงลบ และกลางๆ) สำหรับแต่ละการโทรที่คุณได้จัดการ • อัตราส่วนการพูดคุยต่อการฟังโดยเฉลี่ย: แสดงอัตราการพูดคุยต่อการฟังโดยเฉลี่ยของคุณในระหว่างการโทรกับลูกค้า • ความคิดเห็นตามเวลา: แสดงความคิดเห็นของลูกค้าสามคน (เชิงบวก เชิงลบและปานกลาง) ตามระยะเวลาที่กำหนด
5. ประวัติการโทร	แสดงรายการของการโทรของคุณ เปิดการโทรเฉพาะเพื่อฟังการโทร ดูสำเนา และดูสัญญาณการโทร (ตัวอย่าง เช่น คำสำคัญที่กล่าวถึงในระหว่างการโทร) หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดูที่ ดูและทำความเข้าใจสรุปการโทร

ไม่เจอตัวเลือกในแอปของคุณใช่หรือไม่

มีความเป็นไปได้สามทางดังต่อไปนี้

• คุณไม่มี สิทธิการใช้งานหรือบทบาท ที่จำเป็น
• ผู้ดูแลระบบของคุณยังไม่ได้เปิดคุณลักษณะนี้
• องค์กรของคุณกำลังใช้แอปที่กำหนดเอง โปรดตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบของคุณสำหรับขั้นตอนที่แน่นอน ขั้นตอนที่อธิบายในบทความนี้ใช้กับแอปฮับการขายหรือ Sales Professional ที่ใช้งานได้ทันทีโดยเฉพาะ

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของระบบการสนทนาอัจฉริยะ

ประสบการณ์การตั้งค่าการใช้งานครั้งแรกของระบบการสนทนาอัจฉริยะ

เชื่อมต่อระบบการสนทนาอัจฉริยะกับสภาพแวดล้อม

รายงานข้อมูลเชิงลึกของตัวแทนในข้อมูลเชิงลึกระหว่างวันของช่องทาง Omni