Uygulama Sekmesi Şablonlarını yönet
Customer Service'teki uygulama sekmesi şablonu, temsilciler Customer Service workspace'te bir oturum başlattığında açılabilen uygulamaların türünü belirtmenize olanak sağlar.
Sol paneldeki dikey çubuk, oturumların listesini gösterir. Panel her zaman kapatabileceğiniz veya özelleştirebileceğiniz Giriş oturumunu gösterir.
Customer Service workspace'te her oturumda, kapatabileceğiniz veya özelleştirebileceğiniz ve "Bağlantı noktası sekmesi" olarak adlandırılan en az bir uygulama sekmesi bulunur. Bir oturumu başlattığınızda, ilgili uygulama sayfası ve diğer ek sayfalar yapılandırma ayarlarınıza bağlı olarak açılır.
Uygulama sekmesi şablonunu kullanarak, bir oturumda kullanılabilecek uygulamaları tanımlayabilir ve ardından bu uygulamaları oturumla ilişkilendirebilirsiniz. Örneğin, Etkin Konuşma sayfa sekmesi oluşturabilir ve bunu bir sohbet veya SMS oturumuyla ilişkilendirebilirsiniz. Artık bir aracı sohbet veya SMS kanallarından gelen bir bildirimi kabul ettiğinde bir oturum başlatılır ve Etkin Konuşma sayfası açılır.
Yönetici olarak, birden çok uygulama sekme şablonu oluşturabilirsiniz.
Not
Kullanıma hazır şablonları özelleştiremezsiniz ancak kendi özel şablonlarınızı oluşturabilirsiniz.
Önkoşullar
Bu makalede bahsedilen görevleri gerçekleştirmek için Sistem Yöneticisi güvenlik rolüne ihtiyacınız vardır.
Uygulama sekmesi şablonları oluşturma
Customer Service yönetim merkezi uygulamasını seçin ve adımları gerçekleştirin.
- Site haritasındaki Aracı deneyimi'nde Çalışma Alanları'nı seçin.
- Çalışma alanları sayfasında, Uygulama sekmesi şablonları için Yönet'i seçin.
Etkin Uygulama Sekmesi Şablonları sayfasında Yeni'yi seçin.
Yeni Uygulama Sekmesi Şablonları sayfasında, aşağıdaki değerleri belirleyin.
Tab Veri Akışı Adı Açıklama Örnek Genel Adı Uygulama sekmesinin adını belirtin. Bu ad, çalışma zamanında aracılar tarafından görüntülenmez. Bilgi makalesi arama Genel Benzersiz ad <önek>_<ad> biçiminde bir benzersiz tanımlayıcı girin.
ÖNEMLİ
Benzersiz ad için aşağıdakiler gereklidir:- Önek yalnızca alfasayısal olabilir ve uzunluğu 3 ile 8 karakter arasında olmalıdır.
- Ön ek ile ad arasına alt çizgi eklenmesi gerekir.
Ampul simgesini seçebilir ve ardından girdiğiniz adın gereksinimleri karşıladığını doğrulamak için Uygula'yı seçebilirsiniz.karadağ_uygulama_sekmesi Genel Başlık Aracıların çalışma zamanında görmesini istediğiniz uygulama için bir başlık girin. Bilgi makalesi arama Genel Sayfa türü Listeden bir sayfa türü seçin. Web kaynağı Genel Tanım Başvurunuz için bir açıklama girin. Sayfa türü, bilgi bankası arama sayfasını görüntülemek için kullanılır. Kaydet'i seçin. Parametreler bölümünde seçtiğiniz sayfa türü için parametreler görüntülenir.
Not
Uygulama sekmesi şablonunu her düzenlediğinizde, parametreler bölümünde karşılık gelen alanları görebileceğiniz değişiklikleri kaydedin.
Düzenlemek ve değer sağlamak istediğiniz bir parametrenin Değer alanını seçin.
Kaydet'i seçin.
Sayfa türleri
Aşağıdaki sayfa türleri kullanılabilir:
- Pano
- Varlık listesi
- Varlık kaydı
- Arama yap
- Üçüncü taraf web sitesi
- Web kaynağı
- Denetim (yalnızca dahili kullanım içindir)
- Özel
Pano
Bu sayfa türü, panoyu bir uygulama olarak görüntülemek için kullanılır. Pano sayfa türü için aşağıdaki parametre kullanılabilir.
| Parametre | Tanım | Zorunlu | Desteklenen değerler | Örnek |
|---|---|---|---|---|
dashboardId |
Panonun GUID'si | Evet | Diize | d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698 |
Not
Hedef pano uygulama modülü tanımına dahil edilmediyse, bunun yerine varsayılan pano görüntülenir.
Varlık listesi
Bu sayfa türü, belirli bir varlık için kayıt listesinin nasıl görüntüleneceğini tanımlayan bir varlık görünümünü göstermek için kullanılır. Varlık görünümü sayfa türü için aşağıdaki parametreler kullanılabilir.
| Parametre | Tanım | Zorunlu | Desteklenen değerler | Örnek |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Varlığın mantıksal adı | Evet | Dize Alanlar |
firma {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
viewId |
Görünümün GUID'si | Hayı | Diize | 00000000-0000-0000-00aa-000010001031 |
Not
Hedef pano görünümü mevcut değilse veya uygulama modülü tanımına dahil edilmediyse, bunun yerine varsayılan varlık görünümü görüntülenir.
Varlık kaydı
Bu sayfa türü, var olan bir kaydı görüntülemek veya yeni bir kayıt oluşturmak için bir form açmak üzere kullanılır.
Var olan bir kayıt açıldığında varlık kaydı sayfa türü için aşağıdaki parametreler kullanılabilir.
| Parametre | Tanım | Zorunlu | Desteklenen değerler | Örnek |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Varlığın mantıksal adı | Evet | Dize Slug'lar |
firma {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
entityId |
Varlık kaydının GUID'si | Hayır | Dize Slug'lar |
d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8 {anchor._customerid_value} |
formId |
Form örneğinin GUID'si | Hayır | Diize | 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57 |
validateRecord |
Kaydın kuruluş veritabanında var olup olmadığını denetler | Hayır | Boole | Doğru |
Not
Sistem entityId değerini Dataverse'te varolan bir kayıtla eşleştirmezse form, kayıt oluşturmak için Oluşturma modunda açılır. Sistemin formu yalnızca Dataverse'te kayıt olduğunda yüklemesini istiyorsanız, validateRecord parametresini doğru olarak ayarlayın.
validateRecord parametresi yoksa, parametreyi aşağıdaki şekilde oluşturun:
- Uygulama Sekmesi Şablonu formunda, Yeni Şablon Parametresi'ni seçin ve aşağıdaki değerleri girin:
- Ad: validateRecord
- Benzersiz Ad: new_tabtemplateparam_validateRecord
- Değer: Doğru
- Kaydedin ve kapatın.
Kayıt oluşturmak için bir varlık formu açıldığında, varlık kayıt sayfası türü için aşağıdaki parametreler kullanılabilir.
| Parametre | Açıklama | Zorunlu | Desteklenen değerler | Örnek |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Varlığın mantıksal adı | Evet | Dize Slug'lar |
ilgili kişi {anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname} |
data |
Formda önceden doldurulacak veriler | Hayı | JSON | {"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]} |
formId |
Form örneğinin GUID'si | Hayı | Diize | 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57 |
Arama yap
Varlık arama sayfa türü için aşağıdaki parametreler kullanılabilir.
| Parametre | Tanım | Zorunlu | Desteklenen değerler | Örnek |
|---|---|---|---|---|
searchType |
İlgi araması veya kategorilere ayrılmış arama kullanmak için tanımlayın. Olası değerler:
|
Hayır | Sayı | 0 |
searchText |
Aramak istediğiniz dizeyi tanımlayın. | Evet | Dize Slug'lar OData |
contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Üçüncü taraf web sitesi
Bu sayfa türü, üçüncü taraf web sitelerini bir uygulama olarak görüntülemek için kullanılır. Bu türü yalnızca iframe barındırma ile uyumlu olan bu web sitelerini barındırmak için kullanabilirsiniz. Web siteniz iframe barındırmayla uyumlu değilse, web sitesinin bağlantıyı reddettiğini belirten bir hata iletisi görüntülenir. Uygulama sekmesi şablonu, görüntülenecek URL adresini biçimlendirmek için URL ve veri parametrelerini ayrıştırır.
| Parametre | Açıklama | Zorunlu | Desteklenen değerler | Örnek |
|---|---|---|---|---|
url |
Uygulama sekmesinde görüntülenecek web sitesi URL'si |
Evet | Dize |
https://www.bing.com/search?q= |
data |
url parametresiyle ayrıştırılacak ek veri parametresi |
Hayı | Dize Slug'lar OData |
contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Not
Bir temsilci, sekme şablonunun üçüncü taraf web sitesinden başka bir sekmeye geçer ve sonra üçüncü taraf web sitesi sekme şablonuna geri dönerse, sayfa ilk durumuna yenilenir. Daha fazla bilgi için Bilinen sorunlar belgesindeki "Odak değiştirildiğinde üçüncü taraf uygulama sekmesi yenilenir" bölümüne bakın.
Ayrıştırma nasıl çalışır?
Bu örnekler, servis talebinin bilet numarasıyla yeni bir oturumda Bağlayıcı sekme olarak açıldığı bir senaryoyu temel alır: CAS-01003-P3B7G1.
url parametresi: https://www.bing.com/search?q=
Slug'ları kullanan data parametresi: {anchor.ticketnumber}
Beklenen URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1
url parametresi: https://www.bing.com/search?q=
OData'yı kullanan data parametresi: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
Beklenen URL: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1
Not
url parametresi için "https://" kullanan doğru URL biçimi gerekir.
Web kaynağı
Bu sayfa türü; HTML dosyaları, JavaScript, CSS ve çeşitli görüntü biçimleri gibi, web uygulamasını genişletmek için kullanılan dosyaları temsil eden web kaynaklarını görüntülemek üzere kullanılır. Web kaynakları sayfa türü için aşağıdaki parametreler kullanılabilir.
| Parametre | Tanım | Zorunlu | Desteklenen değerler | Örnek |
|---|---|---|---|---|
webresourceName |
Açılacak web kaynağının adı | Evet | Diize | new_myresource.html |
data |
Web kaynağının gereksinimlerine göre dize veya anahtar değer çifti sağlayın. | Hayı | Dize Slug'lar OData |
contoso {anchor.title} {anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue} {$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Not
Bir temsilci, sekme şablonunun web kaynağı türünden başka bir sekmeye geçer ve sonra sekme şablonunu web kaynağı türüne geri dönerse, sayfa ilk durumuna yenilenir. Daha fazla bilgi için Bilinen sorunlar belgesindeki "Odak değiştirildiğinde üçüncü taraf uygulama sekmesi yenilenir" bölümüne bakın.
Özel
Bu sayfa türü, uygulama sekmesinde özel sayfaları görüntülemek için kullanılır. Bu sekme şablonu türünü ilgili uygulamada kullanılabilen özel sayfaları barındırmak için kullanabilirsiniz. Özel sayfalar hakkında daha fazla bilgi için bkz. Model temelli uygulamalar için özel sayfalara genel bakış (önizleme).
Özel sayfalar için aşağıdaki parametreler kullanılabilir.
| Parametre | Açıklama | Zorunlu | Desteklenen değerler | Örnek |
|---|---|---|---|---|
entityName |
Varlığın mantıksal adı | Hayır | Dize Slug'lar |
olay {anchor.entityName} |
name |
Özel sayfanın benzersiz adı | Evet | Dize |
new_mycustompage |
recordId |
Varlık kaydının GUID'si | Hayır | Dize Slug'lar OData |
d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8{caseId} {anchor.incidentid}{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title} |
Kullanıma hazır uygulama sekmesi şablonları
Aşağıdaki kullanıma hazır uygulama sekmesi şablonları kullanılabilir.
| Şablon adı | Veri Akışı Açıklaması | Uygulama türü |
|---|---|---|
| Etkin Konuşma | Sekmede Etkin Konuşma sayfasını görüntüler. | Varlık Kaydı |
| Varlık kaydı | Sekmede varlık kaydını görüntüler. | Varlık Kaydı |
| Bilgi Bankası Araması | Sekmede bilgi bankası makalesi arama sayfasını görüntüler. | Web Kaynağı |
| Çok Yönlü Kanal Konuşma Panosu | Sekmede Çok Yönlü Kanal Konuşma Panosunu görüntüler. | Pano |
| Çok Yönlü Kanal Gün İçi İçgörüleri | Sekmede Power BI raporunu görüntüler. | Control |
| Hızlı Yanıt Önizlemesi | Sekmede bir hızlı yanıtı görüntüler. | Control |
| Zengin İleti Önizlemesi | Sekmede bir zengin iletiyi görüntüler. | Control |
| Arama yap | Sekmede Çok Yönlü Kanal arama sayfasını görüntüler. | Control |
Ayrıca bkz.
Customer Service yönetim merkezi'ni kullanmaya başlama
Oturum şablonlarını yönet
Bildirim Şablonlarını yönet
Şablonları iş akışlarıyla Ilişkilendirme
Geri Bildirim
Çok yakında: 2024 boyunca, içerik için geri bildirim mekanizması olarak GitHub Sorunları’nı kullanımdan kaldıracak ve yeni bir geri bildirim sistemiyle değiştireceğiz. Daha fazla bilgi için bkz. https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Gönderin ve geri bildirimi görüntüleyin