Oturum şablonlarını yönet
Oturum şablonu yeniden kullanılabilen öznitelikler ve uygulama sekmesi bilgilerinin bir birleşimidir.
Omnichannel for Customer Service uygulamasında, aracı bir müşteriden gelen konuşma isteğini kabul ettiğinde bir oturum başlatılır. Sistem, (yönetici) olarak uygulama sekmesi panelinde Bağlayıcı Sekme olarak tanımladığınız Etkin Konuşma uygulamasını açar. Bağlayıcı Sekme kapatılamıyor. Aynı anda sistem, müşteriyle ileti alışverişi için iletişim panelini sizin yerinize genişletir.
Oturum şablonları, aşağıdakiler gibi sözü edilen oturum deneyimini tanımlamak için kullanılır:
- Hangi uygulama, uygulama sekmesi panelinde bir çapa sekmesi olarak açılmalı;
- Oturum başlatıldığında açılmalı ek uygulama sekmeleri nelerdir;
- Oturum başlatıldığında iletişim panelinin varsayılan modu olmalıdır.
Customer Service yönetim merkezinde oturum şablonları oluşturabilir veya kullanıma hazır şablonları kullanabilirsiniz. Ortamnızda Yönetici olarak, birden çok oturum şablonu oluşturabilirsiniz.
Not
Kullanıma hazır oturum şablonlarını özelleştiremezsiniz. Bunun yerine, kendi özel şablonlarınızı oluşturmanız gerekir. Genel oturum şablonlarını yüklemek için Kanal Tümleştirme Çerçevesi createsession API'siyle etkinleştirilmelidir.
Customer Service workspace içinde kullanmak için hazır oturum şablonu, Servis Talebi varlık oturumu - varsayılan şablonudur.
Aşağıdaki kullanıma hazır oturum şablonları genel türdedir ve Omnichannel for Customer Service'te kullanılır:
- Servis talebi varlık oturumu - varsayılan şablon
- Sohbet oturumu - varsayılan
- Sesli arama oturumu - varsayılan
- Özel mesajlaşma oturumu - varsayılan
- Varlık kayıtları oturumu - varsayılan
- Facebook oturumu - varsayılan
- LINE oturumu - varsayılan
- SMS oturumu - varsayılan
- Teams oturumu - varsayılan
- Twitter oturumu - varsayılan
- WeChat oturumu - varsayılan
- WhatsApp oturumu - varsayılan
Oturum şablonu oluşturma
Customer Service yönetim merkezinin site haritasında, Aracı deneyimi'nde Çalışma alanları'nı seçin.
Çalışma alanları sayfasında, Oturum şablonları için Yönet'i seçin.
Etkin Oturum Şablonları sayfasında Yeni'yi seçin.
Yeni Oturum Şablonları sayfasında, aşağıdaki değerleri belirleyin:
Sekme Adı Değer, açıklama Örnek Genel Adı Oturum adını belirtin. Çalışma zamanında bu ad aracılar için görünmeyebilir. Sohbet oturumu Genel Benzersiz Ad <önek>_<ad> biçiminde bir benzersiz tanımlayıcı.
ÖNEMLİ
Benzersiz ad için aşağıdakiler gereklidir:- Ön ek yalnızca alfasayısal olabilir ve uzunluğu 3 - 8 karakter arasında olmalıdır.
- Önek ve ad arasında bir alt çizgi olması gerekir.
Ampul simgesini seçebilir ve ardından girdiğiniz adın gereksinimleri karşıladığını doğrulamak için Uygula'yı seçebilirsiniz.msdyn_chat_custom Genel Tür Aşağıdakilerden birini seçin:
- Varlık: Varlığı seçtiğinizde Varlık alanı görüntülenir.
- Genel:Şablonun ne zaman bir kanala atanması gerekeceğini seçin.
Entity Genel Entity Listeden bir varlık seçin.
Not: Seçenek yalnızca Tür, varlık olduğunda görüntülenir.Case Genel Başlık Aracıların çalışma zamanında görmesini istediğiniz bildirim için bir başlık girin. {customerName} Genel İletişim paneli modu Oturum başlatıldığında panelinin varsayılan modu seçin. Aşağıdakilerden birini seçin:
- Sabitlenmiş: Panel genişletilmiş modda olur.
- Mİnimize: Panel minimize modda olur.
- Gizli: Panel gizlenecek
Not: bir varlık yönlendirme oturumu için (bir servis talebi oturumunda), iletişim paneli modu gizlenir.Sabitlendi Genel Oturum Simgesi Aracınızın kanalı görsel olarak tanımlayabilmesi için konuşmanın başlatıldığı kanalı temsil eden bir simge seçin.
Not:- Yalnızca genel şablon türleri için kullanılabilir.
- Simgenin web kaynak dosyasının dağıtılması gerekir.
- Oturum simgesini özelleştirmek için dinamik veri alanları yerine yalnızca web kaynak dosyası kullanabilirsiniz.
- GIF dosyaları desteklenmemektedir.
WhatsApp.ico Genel Veri Akışı Açıklaması Başvurunuz için bir açıklama girin. Oturum şablonu sohbet kanalından gelen konuşma isteği için kullanılır. Genel Sahip Bir sahip arayıp seçin. Varsayılan olarak, şablonu oluşturan kullanıcı sahip olarak ayarlanır Taner Korkmaz Genel Bağlayıcı sekme Listeden bir uygulama seçin. Oturum başlatıldığında uygulama varsayılan olarak açılır ve kapatılamaz.
Not: Bağlayıcı sekme seçeneği yalnızca Tür, genel olduğunda görüntülenir.Müşteri özeti Kaydet'i seçin.
Uygulama sekmelerini, temsilci hazır metinlerini oturum şablonlarıyla ilişkilendirme
Oturum başlatıldığında açılması gereken uygulama sekmelerini ilişkilendirebilirsiniz. Aracılar bu uygulama sekmelerini kapatamaz. Temsilci hazır metinlerini de ilişkilendirebilirsiniz ancak önce temsilci hazır metinlerini yapılandırmanız gerekir. Daha fazla bilgi: Temsilci hazır metinleri
Değiştirmek istediğiniz oturum şablonuna gidin.
Ek Sekme bölümünde, Mevcut Uygulama Sekmesi Şablonu Ekle'yi seçin. Arama kayıtları bölmesi görüntülenir.
Arama kutusuna uygulama sekmesi adları yazın ve arama simgesini seçin. Bir kayıtlar listesi görünür. Uygulama sekmelerini seçin ve ardından Ekle'yi seçin. Uygulama sekmeleri, oturum şablonuna eklenir.
Aracı komut dosyaları sekmesini seçin ve bir aracı komut dosyasını belirli bir oturum şablonu için varsayılan olarak ayarlamak üzere bir ifade tanımlamak için İfade oluşturmayı etkinleştir seçeneğini Evet olarak değiştirin.
İfadeyi oluşturun ve Kaydet ve kapat'ı seçin. Daha fazla bilgi için bkz. Aracılar için varsayılan aracı komut dosyasını ayarlama.
Kaydet'i seçin.
Oturum şablonu yapılandırılır. Şimdi, oturum şablonunu bir iş akışıyla ilişkilendirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. Şablonları iş akışlarıyla ilişkilendirme.
Ayrıca bkz.
Customer Service yönetim merkezi'ni kullanmaya başlama
Uygulama Sekmesi Şablonlarını yönet
Bildirim Şablonlarını yönet
Şablonları iş akışlarıyla Ilişkilendirme