Şablonları iş akışlarıyla Ilişkilendirme
Çok Yönlü Kanal sisteminin gelen bir konuşmanın ilgili şablonlarını kullanması için oluşturduğunuz oturum, bildirim ve uygulama sekmesi şablonlarının bir iş akışıyla ilişkilendirilmesi gerekir.
Bir aracı görüşme isteğini kabul ettikten sonra, oturum şablonu kullanılan bir oturum başlar. Oturumda; pano, bilgi bankası makalesi araması ve olay seti sayfaları gibi belirli uygulama sekmeleri gereklidir. Bu uygulama sekmeleri uygulama sekmesi şablonları kullanılarak yapılandırılır ve bir oturumla ilişkilendirilir.
Şablonları iş akışlarıyla ilişkilendirme veya değiştirme
Bir iş akışı oluşturduktan sonra, iş akışına eklenen varsayılan şablonları müşteri hizmetleri yönetim merkezi veya Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi (kullanımdan kaldırıldı) uygulamasından değiştirebilirsiniz.
Önemli
Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi kullanımdan kaldırılmıştır. Customer Service genelinde yönetici görevleri için Customer Service yönetim merkezi uygulamasını kullanın.
Customer Service yönetim merkezi veya Çok Yönlü Kanal yönetim merkezi site haritasında İş Akışları'nı seçin.
Şablonunu değiştirmek istediğiniz iş akışını seçin ve Gelişmiş ayarları göster bölümünü genişletin.
Oturumlar'ın yanında Düzenle'yi seçin ve görüntülenen Oturumlar panelinde, Varsayılan şablon listesinden bir şablon seçin.
Kaydet ve kapat'ı seçin.
Aracı bildirimleri yanında Düzenle'yi seçin ve görüntülenen Aracı bildirimleri panelinde, aşağıdaki bildirim türlerinin her biri için bir şablon seçin:
- Gelen için kimlik doğrulaması yapılamadı
- Gelen için kimlik doğrulandı
- Danışın
- Aktarma
- Gözetmen ataması
Kaydet ve kapat'ı seçin.
Ayrıca bkz.
Oturum şablonlarını yönet
Uygulama Sekmesi Şablonlarını yönet
Bildirim Şablonlarını yönet