Derecelendirme ve incelemeleri yönetme

Makale
03/08/2023

Bu makale, Microsoft Dynamics 365 Commerce site oluşturucuda derecelendirmelerin ve incelemelerin nasıl yönetileceğini açıklamaktadır.

Dynamics 365 Commerce, kötü sözcükleri düzenleyerek metni otomatik olarak gözden geçirmek için Microsoft Azure öğretici hizmeti kullanır. Ayrıca, Moderatörler Dynamics 365 Commerce site oluşturucuyu kullanarak aşağıdaki el ile görevleri uygulayabilir:

Bunlara yanıt verip veya onları kaldırarak yapılan gözden geçirmeler.
Müşterinin isteği üzerindeki müşteri incelemelerini Silin.
Toplu içe aktarma derecelendirmeleri ve tüm ürünlerle ilgili verileri bir Microsoft Power BI şablonu olarak inceler; böylece derecelendirmelere ve incelemelere ilişkin eğilimler analiz edilebilir.

İncelemeyi oku

Commerce site oluşturucuda bir inceleme okumak için aşağıdaki adımları izleyin.

Ev > Gözden geçirmeler > Düzenlemesi'ne gidin.
Ürün kimliği, ürün adı veya metin İnceleme tarafından gösterilen incelemelere filtre uygulamak için sayfanın sağ üst tarafındaki arama alanını kullanın.

Ek filtreler, gözden geçirmeleri dönem, derecelendirme, kanal veya ilgi durumu (kapalı, yanıtlanan veya rapor edilen) ile sınırlamanıza olanak sağlar.

Düzenleme giriş sayfası.

İncelemeyi yanıtlama

Bazı durumlarda, bir ürünü satın alan müşteriler memnuniyet veya memnuniyetini veya ürünün nasıl kullanıldığını anlamamaktadır. Bir moderatör olarak, bir gözden geçirme yanıtı postalayabilirsiniz. Bu yanıt, sitede gözden geçirme ile birlikte görüntülenir.

Commerce site oluşturucuda bir incelemeyi yanıtlamak için aşağıdaki adımları izleyin.

Ev > Gözden geçirmeler > Düzenlemesi'ne gidin.
Yanıt gerektiren incelemeyi bulun ve seçin.
Sağdaki özellikler bölmesinde, Yanıt Ekle'yi seçin.
Yanıt metnini ve Yanıtlayıcı için gösterilmesi gereken adı girin. Varsayılan Yanıtlayıcı adı moderatör'dür.
Tamamladıktan sonra Yanıt gönder'i seçin.

İncelemeyi yanıtlama.

Bir inceleme atın

Bazen, moderatörlerde müşteri incelemelerini ele almak için bir iş doğrulaması vardır.

Commerce site oluşturucuda bir inceleme almak için aşağıdaki adımları izleyin.

Ev > Gözden geçirmeler > Düzenlemesi'ne gidin.
Alınması gereken incelemeyi bulun ve seçin.
Sağdaki Özellikler bölmesinde İnceleme Kaydet altından bir kaydetme nedeni seçin ve ardından Kaydet'i seçin.

Müşterinin isteği üzerindeki müşteri incelemelerini Silin

Bazen müşteriler derecelendirmelerinin ve veri incelemelerinin bir e-ticaret Web sitesinden kalıcı olarak silinmesini ister. Müşteriden kaldırma isteği alan bir yönetici, gözden geçirme silme özelliğini kullanarak müşterinin verilerini kaldırabilir. Müşterinin verilerini bulmak ve silmek için, aracının, müşterinin oturum açmak ve gözden geçirmeleri sağlaması için kullandığı e-posta adresini gerekli kılar.

Commerce site oluşturucuda müşteri verilerini bulmak ve silmek için aşağıdaki adımları izleyin.

Ev > Gözden geçirmeler > Sil'ne gidin.
E- posta adresine göre kullanıcıları ara kutusuna müşterinin e-posta adresini girin ve Ara'yı seçin.
Müşterinin herhangi bir gözden geçirme faaliyeti varsa (örneğin, gönderimleri gözden geçirin, başka bir müşterinin incelemelerinin yardım veya başka bir müşterinin inceliğindeki Yorumlar hakkında oy varsa), sonuçlar gösterilir. Her madde için Sil düğmesi bulunur.
Silinmesi gereken her bir madde için Sil'i seçin. Onaylamanız istendiğinde Evet'i seçin.

Müşteri verilerini silme.

Dekont

Verilerin sistemden tümüyle kaldırılması yedi gün kadar sürebilir. Moderatörler müşterileri bu gecikmeyle bilgilendirmelidir.
Müşteriler kendi hesap ayarlarında adlarını değiştirdiyseniz, arama sonuçlarında birden çok öğe görünebilir. Bu durumda, müşterinin verilerini tamamen silmek için, aracının her madde için Sil'i seçmeniz gerekir.

Derecelendirme ve inceleme verileri karşıdan yükleyin

Commerce site oluşturucu moderatörlerin, eğilimleri çözümleyebilmeleri için toplu olarak derecelendirmelere ve verileri gözden geçirmelerine olanak tanır. Temel ölçümleri içeren bir Power BI şablon kullanılabilir. Moderatörler Bu şablonu, Toplu içe aktarılan verileri bağlamak ve bir panoyu görüntülemek için kullanabilir. Özel bir pano oluşturmak zorunda kalmaları gerekmez. Moderatörler, belirli ihtiyaçları karşılamak üzere Power BI şablonu da özelleştirebilir.

Commerce site oluşturucuda dereceledirmeler ve incelemeler verilerini indirmek için aşağıdaki adımları izleyin.

Ev > Gözden geçirmeler > Raporlama'ya gidin.
Derecelendirmeleri ve inceleme verilerini virgülle ayrılmış değerler (CSV) biçiminde toplu olarak indirmek için İnceleme verileri indiri seçin.

Derecelendirmelere ve incelemeler trendine bak

Moderatörler, Power BI şablonu bir panodaki eğilimleri görüntüleyebilmeleri için indirebilir.

Commerce site oluşturucuda dereceledirmeler ve incelemeler eğilimlerini görmek için aşağıdaki adımları izleyin.

Ev > Gözden geçirmeler > Raporlama'ya gidin.
Şablonu indirmek için PowerBI şablonu seçin.
Power BI uygulamayı kullanarak karşıdan yüklenen şablonu açın. Görüntülenen Web içeriğine erişim iletişim kutusunu kapatın ve sonra da görüntülenen "Yenile" hata iletisini kapatın.
Giriş sayfasına gidin, Düzenle sorgular'ı seçin ve sonra veri kaynağı ayarlarını seçin.
Veri kaynağı ayarları iletişim kutusunda kaynağı değiştir 'i seçin.
URL alanına önceki yordama indirdiğiniz İnceleme verilerinin yolunu girin (örneğin, c:\reviews\ReviewsData.csv).
Tamam seçin ve daha sonra Değişiklikleri uygulay'ı seçin. Değişikliklerinizi veri kaynağına uygulamak için iki dakika arasında bir süre sürer.
Derecelendirmeleri ve İnceleme eğilimlerini görüntülemek için eğilim sayfası seçin.