En iyi uygulamaları ve koçluk fırsatlarını tanımlamak için bir satıcının performansını görüntüleme

Müşterilerle ve müşteri adaylarıyla yapılan aramalar sırasında her satıcının performansına ilişkin öngörüleri ve analizleri görüntüleyin.

Konuşma yönetim bilgileri uygulamasında oturum açın ve Satıcı Ayrıntıları'nı seçin. Sayfada gördüğünüz bilgiler rolünüze (satış yöneticisi veya satıcı) göre değişir.

Lisans ve rol gereksinimleri

Gereksinim türü	Aşağıdakine sahip olmanız gerekir:
Lisans	Dynamics 365 Sales Premium veya Dynamics 365 Sales Enterprise Daha fazla bilgi: Dynamics 365 Sales fiyatlandırması
Güvenlik rolleri	Satış temsilcisi veya satış yöneticisi gibi herhangi bir ana satış rolü Daha fazla bilgi için: Birincil satış rolleri

Satış yöneticileri için satıcı ayrıntıları sayfası

Satış yöneticisi olarak Satıcı ayrıntıları sayfası müşteri çağrıları sırasında tek bir satıcının genel davranışlarını analiz etmenize yardımcı olur. Bu analizleri kullanarak iş için kazanımları ve üretkenlik kazançlarını artırmak üzere koçluk senaryoları belirleyebilirsiniz. Satıcı ayrıntıları sayfasında şunları yapabilirsiniz:

• Müşterilerin görüşmeler sırasında kullandığı anahtar sözcükleri belirleme.

• Müşterilerin görüşmeler sırasında söz ettiği rakip adlarını belirleme.

• Koçluğa ihtiyaç duyabilecek potansiyel satıcıları belirleme.

• En iyi satıcılarınızın en iyi uygulamalarını belirleme.

• Her satıcı görünümünün ayrıntısına gidip konuşma KPI'ları, öngörüler ve müşteri yaklaşımı gibi verileri çözümleme.

• Arama dökümlerini analiz etme ve satıcıların koçluğa gereksinim duydukları veya en iyi oldukları alanları belirleme.

• Tüm dökümlere yorum yapma ve satıcılarla paylaşma.

• Belirli bir satıcının aramalarının ayrıntılarına inerek anahtar sözcükler, arama sırasında sözü geçen rakipler gibi sinyalleri ve eylem öğelerini izlemek ve olası koçluk etkinliklerini tanımlamak.

Aşağıdaki görüntüde satıcı sayfasının satış yöneticilerine nasıl görüntülendiğini gösteren bir örnek verilmiştir:

KPI'ları ve öngörüleri ayrıntılı inceleyelim:

KPI/Öngörüler	Açıklama
1. Tarih filtresi	Verilerini görüntülemek istediğiniz zaman çizelgesini seçin.
2. Temel bilgiler	Öngörüler, istatistik ve çağrı geçmişi gibi satıcı bilgilerini görüntülemek için açılır listeden bir satıcı seçin. Bu bilgilerle bir satıcının davranışlarını değerlendirebilir ve satıcının koçluğa ihtiyaç duyduğu alanları belirleyebilirsiniz. Koçluk girişleri sağlamak için arama dökümlerine doğrudan yorum girebilir ve gerektiği gibi bilgi toplayabilirsiniz. Ayrıca, onlara e-posta gönderebilir veya doğrudan sohbet edebilirsiniz. E-posta göndermek için e-posta simgesini, satıcıyla sohbet etmek için sohbet simgesini seçin. Bu öngörüler satıcının konuşma tarzını, ortalama konuşma hızı konuşma başına geçiş yapma, ortalama duraklama ve en uzun müşteri monoloğu gibi temel performans göstergeleriyle gösterir.
3. İçgörüler	Satıcıyla ilgili neler olduğunu ve müşteri yaklaşımı ve konuşma-dinleme oranı gibi her satıcıya özgü en son eğilimleri görüntüler.
4. İstatistikler	• Ortalama müşteri yaklaşımı düzeyi: Satıcının işlediği her görüşme için müşteri duyarlılıklarını (olumlu, olumsuz ve nötr) görüntüler. • Ortalama konuşma-dinleme oranı: Müşteriyle çağrılar sırasında satıcının ortalama konuşma-dinleme oranını görüntüler. • Zaman içinde duyarlılık düzeyi: Belirli bir zaman diliminde satıcı için üç müşteri yaklaşımını (olumlu, olumsuz ve nötr) gösterir.
5. Arama geçmişi	Satıcının aramalarının listesini görüntüler. Dinlemek üzere belirli bir aramayı açın, döküme bakın ve arama sinyallerini (örn. arama sırasında geçen anahtar sözcükler) görüntüleyin. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Çağrı özetini görüntüleme ve anlama

Satıcılar için satıcı ayrıntıları sayfası

Satıcı olarak Satıcı ayrıntıları sayfası müşteri çağrıları sırasında genel davranışlarınızı analiz etmenize yardımcı olur. Bu analizi kullanarak, en iyi uygulamaları ve iyileştirebilmeniz gereken alanları belirleyebilirsiniz. Satıcı ayrıntıları sayfasında şunları yapabilirsiniz:

• Müşterilerin görüşmeler sırasında kullandığı ana anahtar sözcükleri belirleyin.

• Müşterilerin görüşmeler sırasında söz ettiği rakip adlarını belirleme.

• Çağrı dökümlerini çözümleyin ve koçluğa ihtiyaç duyduğunuz alanları belirleyin.

• Arama dökümlerinde yöneticinizin yorumlarına bakın.

• Belirli aramaların ayrıntısına inerek eylem öğelerini izleyin, sinyalleri görüntüleyin (örn, anahtar sözcükler, çağrı sırasında bahsedilen rakipler), dökümü okuyun vb.

Aşağıdaki görüntüde satıcı sayfasının satıcılara nasıl görüntülendiğini gösteren bir örnek verilmiştir:

KPI'ları ve öngörüleri ayrıntılı inceleyelim:

KPI/Öngörüler	Açıklama
1. Tarih filtresi	Verilerini görüntülemek istediğiniz zaman çizelgesini seçin.
2. Temel bilgiler	Ortalama konuşma hızı, konuşma başına geçiş, ortalama duraklama ve en uzun müşteri monoloğu gibi KPI'larla konuşma tarzınızı görüntüler.
3. İçgörüler	Müşteri yaklaşımı ve konuşma-dinleme oranı gibi size özel en son eğilimleri görüntüler.
4. İstatistikler	• Ortalama müşteri yaklaşımı düzeyi: İşlediğiniz her çağrı için müşteri duyarlılıklarını (olumlu, olumsuz ve nötr) görüntüler. • Ortalama konuşma-dinleme oranı: Müşteriyle çağrılar sırasında ortalama konuşma-dinleme oranınızı görüntüler. • Zaman içinde duyarlılık düzeyi: Belirli bir zaman diliminde üç müşteri yaklaşımını (olumlu, olumsuz ve nötr) gösterir.
5. Arama geçmişi	Aramalarınızın listesini görüntüler. Dinlemek üzere belirli bir aramayı açın, döküme bakın ve arama sinyallerini (örn. arama sırasında geçen anahtar sözcükler) görüntüleyin. Daha fazla bilgi edinmek için bkz. Çağrı özetini görüntüleme ve anlama

Uygulamanızda seçenekleri bulamıyor musunuz?

Bunun üç nedeni olabilir:

• Gerekli lisans veya role sahip değilsinizdir.
• Yöneticiniz özelliği açmamıştır.
• Kuruluşunuz özel bir uygulama kullanıyordur. Tam adımlar için yöneticinize başvurun. Bu makalede açıklanan adımlar, kullanıma hazır Satış Merkezi ve Sales Professional uygulamalarına özgüdür.

Ayrıca bkz.

Konuşma yönetim bilgilerine genel bakış

Konuşma yönetim bilgilerinin ilk çalıştırma kurulum deneyimi

Konuşma yönetim bilgilerini bir ortama bağlama

Çok Yönlü Kanal gün içi içgörülerinde temsilci içgörüleri raporu