Çağrı merkezi satış özelliği

Makale
03/08/2023

Dynamics 365 Commerce'te çağrı merkezi, uygulamada tanımlanabilen bir kanal türüdür. Çağrı merkezi varlıklarınız için özel bir kanal tanımlamak sistemin belirli veri varsayılanlarını ve sipariş işleme varsayılanlarını çağrı merkezi kanalı kullanıcısı tarafından oluşturulan satış siparişlerine bağlamasını sağlar.

Çağrı merkezi özellikleri gelişmiş fiyat ve promosyonları, katalogları, hediye kartlarını, bağlılık programlarını ve kuponları içerir. Çağrı merkezi siparişlerinden satış noktası (POS) uygulaması da kanallar arası sipariş karşılama senaryolarını desteklemek üzere yararlanır.

Çağrı merkezi modülünün Commerce dışındaki sektörler tarafından da kullanılabileceğini unutmamak önemlidir, bununla birlikte çağrı merkezi uygulamasının geçerli sürümü işletmeden işletmeye (B2B) sipariş işleme senaryoları veya siparişlerin çok fazla sayıda satış satırı içerdiği senaryolar için optimize edilmemiştir. Çağrı merkezi özelliklerini tipik doğrudan tüketici hareketi işleme dışında sipariş işleme için kullanmak isteyen kullanıcıların çağrı merkezi işlevini etkinleştirmenin işlev ve performans beklentilerini karşılayıp karşılamayacağını test etmek ve doğrulamak için uygun zamanı ayırmaları önerilir.

Sipariş oluşturmayı desteklemenin yanı sıra çağrı merkezi modülü, kullanıcılar için müşteri hesaplarını bulmayı ve tüm ilgili müşteri siparişi verileri ile özniteliklerini incelemeyi kolaylaştıran kullanıcı dostu müşteri hizmetleri uygulaması sunar. Müşteri hizmetleri ekranı, kullanıcıya müşterilerden gelen siparişle ilgili en yaygın soruları yanıtlama olanağı sağlayan siparişle ilgili verilere hızlıca erişme olanağı sunar.

Bu sayfa çağrı merkezi özelliklerinin kurulumu, yapılandırması ve işlevsel kullanımıyla ilişkili ilgili belgelere bağlantılar sağlar.