Aracılığıyla paylaş

Uygulama ve yönetilen cihazlarda sorun giderme

  • Makale
  • Şunlara uygulanır:
    HoloLens 2

Bu makalede, HoloLens 2 uygulama ve yönetimiyle ilgili çeşitli sorunların nasıl çözüleceğini veya soruların nasıl yanıtlandığı açıklanır.

Önemli

Herhangi bir sorun giderme yordamına başlamadan önce mümkünse cihazınızın pil kapasitesinin yüzde 20 ile 40 oranında şarj olduğundan emin olun. Güç düğmesinin altında yer alan pil göstergesi ışıkları , cihazda oturum açmadan pil kapasitesini doğrulamanın hızlı bir yoludur.

EAP Sorunlarını Giderme

  1. Wi-Fi profilinin doğru ayarlara sahip olduğunu doğrulayın:
    • EAP türünü doğru yapılandırın. Yaygın EAP türleri EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) ve PEAP (25) türleridir.
    • Wi-Fi SSID adını denetleyin ve HEX dizesiyle eşleşip eşleşmediğini görün.
    • EAP-TLS için TrustedRootCA'nın sunucunun güvenilen kök CA sertifikasının SHA-1 karmasını içerdiğinden emin olun. Windows bilgisayarda "certutil.exe -dump cert_file_name" komutu sertifikanın SHA-1 karma dizesini gösterir.
  2. EAP oturumunun nerede başarısız olduğunu bulmak için Erişim Noktası veya Denetleyici veya AAA sunucu günlüklerinde ağ paketi yakalamayı toplayın.
    • HoloLens tarafından sağlanan EAP kimliği beklenmeyen bir kimlikse, kimliğin Wi-Fi profil veya istemci sertifikası aracılığıyla doğru şekilde sağlanıp sağlanmadığını denetleyin.
    • Sunucu HoloLens istemci sertifikasını reddederse, gerekli istemci sertifikasının cihazda sağlanıp sağlanmadığını denetleyin.
    • HoloLens sunucu sertifikasını reddederse, sunucu kök CA sertifikasının HoloLens'te sağlanmış olup olmadığını denetleyin.
  3. Kuruluş profili Wi-Fi sağlama paketi aracılığıyla sağlanıyorsa, sağlama paketini Windows 10 bir bilgisayara uygulamayı göz önünde bulundurun. Windows 10 bilgisayarda da başarısız olursa Windows istemcisi 802.1X kimlik doğrulaması sorun giderme kılavuzunu izleyin.
  4. Geri Bildirim Merkezi aracılığıyla bize geri bildirim gönderin.

Listeye geri dön

Wi-Fi Sorunlarını Giderme

HoloLens'inizi bir Wi-Fi ağına bağlayamazsanız deneyebileceğiniz bazı şeyler şunlardır:

  1. Wi-Fi’ın açık olduğundan emin olun. Başlangıç hareketini kullanarak doğrulayın, ardından Ayarlar > Ağ & İnternet > Wi-Fi'yi seçin. Wi-Fi açıksa kapatıp açmayı yeniden deneyin.
  2. Yönlendiriciye veya erişim noktasına yaklaşın.
  3. Wi-Fi yönlendiricisini ve ardından HoloLens'i yeniden başlatın. Bağlanmayı yeniden deneyin.
  4. Bunların hiçbiri işe yaramazsa yönlendiricinizin en son üretici yazılımını kullandığını doğrulayın. Bu bilgileri üreticinin web sitesinde bulabilirsiniz.

Cihazda bir kuruluş veya kuruluş hesabında oturum açtığınızda, ilke BT yöneticiniz tarafından yapılandırılmışsa Mobil Cihaz Yönetimi (MDM) ilkesi de uygulanabilir.

Listeye geri dön

Ağ Sorunlarını Giderme

Ağ sorunları kuruluşunuzda HoloLens 2 başarıyla dağıtılması ve kullanılmasına engelse, HTTP/HTTPS trafiğini yakalayıp analiz etmek için Fiddler ve/veya Wireshark'ı yapılandırın.

Fiddler'ı HTTP trafiğini yakalayacak şekilde yapılandırma

Fiddler bir web hata ayıklama ara sunucusudur ve HTTP(S) sorunlarını gidermek için kullanılır. Bilgisayarın yaptığı her HTTP isteğini yakalar ve onunla ilişkili her şeyi kaydeder. HTTPS uygulamalarınız için son kullanıcı kimlik doğrulaması sorunlarını ortaya çıkarmak, hedef HoloLens 2 kullanım örnekleri için daha iyi üretkenlik ve verimlilik sağlar.

Önkoşullar

  • HoloLens 2 cihazlar ve bilgisayarınız aynı ağda olmalıdır
  • Bilgisayarınızın IP adresini not edin

Fiddler'ı Yükleme ve Yapılandırma

  1. Bilgisayarınızda - Fiddler'ı yükleyin ve başlatın.
  2. Bilgisayarınızda - Fiddler'ı uzak bilgisayarların bağlanmasına izin verecek şekilde yapılandırın.
    1. Fiddler Ayarları -> Connections'e gidin.
    2. Fiddler için dinleme bağlantı noktasını not edin (varsayılan değer 8866'dır).
    3. Uzak bilgisayarların bağlanmasına izin ver'i işaretleyin.
    4. Kaydet’i seçin.
  3. HoloLens 2 fiddler'ı ara sunucu 1 olarak yapılandırın:
    1. Başlat menüsünü açın ve Ayarlar'ı seçin.
    2. Ağ & İnternet'i ve ardından soldaki menüde Ara Sunucu'ya tıklayın.
    3. Aşağı kaydırarak El ile ara sunucu kurulumu'na gelin ve Ara sunucu kullan seçeneğini Açık olarak değiştirin.
    4. Fiddler'ın yüklü olduğu bilgisayarın IP adresini girin.
    5. Yukarıda belirtilen bağlantı noktası numarasını girin (varsayılan değer 8866'dır).
    6. Kaydet’i seçin.

1 Derleme 20279.1006+ (Insider'lar ve yaklaşan sürüm) için ara sunucuyu yapılandırmak için aşağıdaki adımları kullanın:

  1. Başlat menüsünü açın ve Wi-Fi Ağınızın Özellikler sayfasına gidin.
  2. Aşağı kaydırarak Ara Sunucu'ya gelin.
  3. El ile Kurulum olarak değiştirin.
  4. Fiddler'ın yüklü olduğu bilgisayarın IP adresini girin.
  5. Yukarıda belirtilen bağlantı noktası numarasını girin (varsayılan değer 8866'dır).
  6. Uygula’yı seçin.

HoloLens 2'den GELEN HTTPS trafiğinin şifresini çözme

  1. Bilgisayarınızda – Fiddler sertifikasını dışarı aktarın.

    1. Fiddler Ayarları -> HTTPS'ye gidin ve Gelişmiş Ayarlar'ı genişletin.
    2. Fiddler sertifikayı dışarı aktar'ı seçin. Masaüstünüzde kaydedilir.
    3. Sertifikayı HoloLens 2 İndirilenler klasörüne taşıyın.

  2. HoloLens 2- Fiddler sertifikasını içeri aktarın.

    1. Ayarlar -> Güncelleştirme ve Güvenlik -> Sertifikalar'a gidin.
    2. Sertifika Yükle'yi seçin, İndirmeler klasörüne gidin ve Fiddler sertifikasını seçin.
    3. Depolama Konumunu Yerel Makine olarak değiştirin.
    4. Sertifika Deposu'na kök olarak değiştirin.
    5. Yükle'yi seçin.
    6. Sertifika listesinde sertifikanın gösterildiğini onaylayın. Aksi takdirde bu adımları yineleyin.

HTTP(S) oturumlarını inceleme

Bilgisayarınızda Fiddler, HoloLens 2 canlı HTTP(S) oturumlarını gösterir. Fiddler'daki Denetçiler panelinde HTTP(S) isteği/yanıtı farklı görünümlerde gösterilebilir. Örneğin, "Ham" görünümü ham isteği veya yanıtı düz metin olarak gösterir.

Ağ trafiğini yakalamak için Wireshark'ı yapılandırma

Wireshark, HoloLens 2 cihazlarınıza gelen ve bu cihazlardan gelen TCP/UDP trafiğini incelemek için kullanılan bir ağ protokolü çözümleyicisidir. Bu, ağın üzerinden HoloLens 2 geçen trafiğin tanımlanmasını kolaylaştırır. Bunun ne kadar olduğu, sıklığı, belirli atlamalar arasında ne kadar gecikme olduğu vb.

Ön koşullar:

  • Bilgisayarın İnternet erişimi olması ve Wi-Fi üzerinden İnternet paylaşımını desteklemesi gerekir.

Wireshark'ı Yükleme ve Yapılandırma

  1. Bilgisayarınızda Wireshark'ı yükleyin.
  2. Bilgisayarınızda - İnternet bağlantınızı Wi-Fi'dan paylaşmak için Mobil etkin nokta'yı etkinleştirin.
  3. Bilgisayarınızda Wireshark'ı başlatın ve Mobil etkin nokta arabiriminden trafiği yakalayın.
  4. HoloLens 2 Wi-Fi ağını bilgisayarın Mobil etkin noktası olarak değiştirin. HoloLens 2 IP trafiği Wireshark'ta görünür.

Wireshark günlüklerini analiz etme

Wireshark filtreleri, ilgi alanı paketlerinin filtrelenmesine yardımcı olabilir.

Orijinal bloga göz atın.

Listeye dön

Önceden ayarlanmış bir HoloLens cihazında oturum açılamıyor

Cihazınız daha önce bir istemci veya eski bir çalışan için başka biri için ayarlandıysa ve cihazın kilidini açmak için parolanız yoksa, Intune'u kullanarak cihazı uzaktan silebilirsiniz . Cihaz daha sonra yeniden yanıp söner.

Önemli

Cihazı silerken Kayıt durumunu ve kullanıcı hesabını koru seçeneğini işaretsiz bıraktığından emin olun.

Listeye dön

Windows Holographic 21H1'e güncelleştirdikten sonra oturum açılamıyor

Belirtiler

  • Doğru PIN girildikten sonra oturum açmak için PIN kullanma işlemi başarısız oluyor.
  • Web sayfasında başarıyla oturum açtıktan sonra web oturum açma yönteminin kullanılması başarısız olur.
  • Cihaz, Azure portal - Microsoft Entra ID ->> Cihazlarda "Microsoft Entra katılmış" olarak listelenmez.

Nedeni

Etkilenen cihaz Microsoft Entra kiracıdan silinmiş olabilir. Örneğin, bunun nedeni aşağıdakiler olabilir:

Etkilenen bir cihaz silindikten sonra Microsoft Entra kiracısıyla yeniden iletişim kurmaya çalıştığında, Microsoft Entra ID ile kimlik doğrulaması başarısız olur. PIN aracılığıyla önbelleğe alınmış oturum açma, kullanıcının oturum açmasına izin vermemeye devam ettiğinden, bu etki genellikle cihaz kullanıcısı tarafından görünmez.

Risk azaltma

Şu anda silinmiş bir HoloLens cihazını Microsoft Entra ID geri eklemenin bir yolu yoktur. Etkilenen cihazların yeniden eğik çizgi oluşturma yönergelerini izleyerek temiz bir şekilde yeniden eğik çizgiyle dönüştürülmesi gerekir.

Listeye dön

Autopilot Sorunlarını Giderme

Aşağıdaki makaleler, daha fazla bilgi edinmeniz ve Autopilot Sorunlarını gidermeniz için yararlı bir kaynak olabilir. Ancak, makaleler Windows 10 Desktop'ı temel alır ve tüm bilgiler HoloLens için geçerli olmayabilir:

Listeye dön

Güncelleştirme sorunlarını giderme

Yönetilen HoloLens cihazlarınızı güncelleştirirken sorun yaşıyorsanız bu sorun giderme kılavuzlarını okuyun.

Bilgi noktası sorunlarını giderme

Bilgi noktaları yapılandırırken, kullanırken veya uygularken sorun yaşıyorsanız bilgi noktası sorun giderme kılavuzuna bakın.

Yönetilen HoloLens Cihazları hakkında SSS

HoloLens cihazlarını yönetmek için System Center Configuration Manager (SCCM) kullanabilir miyim?

Hayır. HoloLens cihazlarını yönetmek için bir MDM sistemi kullanmanız gerekir.

HoloLens kullanıcı hesaplarını yönetmek için Active Directory Domain Services (AD DS) kullanabilir miyim?

Hayır. HoloLens cihazlarının kullanıcı hesaplarını yönetmek için Microsoft Entra ID kullanmanız gerekir.

HoloLens Otomatik Veri Yakalama Sistemleri (ADCS) otomatik kayıt özelliğine sahip mi?

Hayır.

HoloLens, Tümleşik Windows Kimlik Doğrulaması'na katılabilir mi?

Hayır.

HoloLens markayı destekliyor mu?

Hayır. Ancak aşağıdaki yaklaşımlardan birini kullanarak bu sorunu geçici olarak çözebilirsiniz:

  • Özel bir uygulama oluşturun ve bilgi noktası modunu etkinleştirin. Özel uygulamanın markası olabilir ve diğer uygulamaları (Uzaktan Yardım gibi) başlatabilir.
  • Microsoft Entra ID'daki tüm kullanıcı profili resimlerini şirket logonuzla değiştirin. Ancak, tüm senaryolar için bu tercih edilmeyebilir.

HoloLens 2 hangi günlüğe kaydetme özelliklerini sunar?

Günlük kaydı, geliştirme veya sorun giderme senaryolarında yakalanabilecek izlemelerle veya cihazların Microsoft sunucularına gönderdiği telemetriyle sınırlıdır.

HoloLens cihazlarının güvenliğini sağlama hakkındaki sorular

HoloLens 2 güvenlik bilgilerimize bakın. HoloLens 1. Nesil cihazları için bu SSS bölümünü gözden geçirin.

Listeye dön