Mevcut çevrimiçi destek içeriğinden konular oluşturma

9/22/2020
Okumak için 3 dakika

Burada kullandığınız Power Virtual Agents sürümünü seçin:

Power Virtual Agents botu oluştururken var olan web sayfalarındaki içeriği kullanabilirsiniz. Bu, SSS sayfaları veya destek siteleri gibi yardım ya da destek içeriğiniz zaten varsa yararlıdır.

Bu içeriği kopyalamak ve yapıştırmak ya da el ile yeniden oluşturmak yerine, varolan çevrimiçi kaynaklardan ilgili içeriği otomatik olarak yüklemek ve bot 'a eklemek için AI yardımlı geliştirme kullanabilirsiniz.

Temeldeki özellik, bir Web sayfası veya çevrimiçi dosyadaki yapıyı ve içeriği tanımlar, bir destek sorunu veya sorusu ile ilgili içerik bloklarını yalıtır ve bunları her konu için karşılık gelen tetik tümceciği ve ileti düğümleriyle konular halinde sınıflandırır.

Özelliği kullanmanın üç ana adımı vardır:

SSS/Destek sayfalarından veya çevrimiçi dosyalardan içerik ayıklamak için konular sayfasında konuları öner'i seçin.
Önerilen konuları botunuza ekleyin.
Konuları etkinleştirin.

Test sohbetindeki konuları test edebilirsiniz ancak en son değişiklikleri görmek üzere botunuzu müşteriler için yayımlamanız gerekir.

Ön koşullar

Power Virtual Agents ile yapabilecekleriniz hakkında daha fazla bilgi edinin.

Web sayfalarının veya çevrimiçi dosyaların içeriğini Ayıkla

Önce, içeriğini ayıklamak istediğiniz Web sayfalarını veya çevrimiçi dosyaları işaret etmeniz gerekir.

Ayıklama işlemi tamamlandıktan sonra daha fazla inceleme için önerilen konular gösterilir. Önerilen konular otomatik olarak botunuza eklenmez ancak bunları kolayca ekleyebilirsiniz.

Önemli

Konular öner komutu, çevrimiçi SSS veya destek içeriğiyle çalışmak üzere oluşturulmuştur. Farklı bir yapıya sahip diğer içerik türleri beklendiği gibi çalışmayabilir.

Web sayfalarının veya çevrimiçi dosyaların içeriğini Ayıkla

Yan gezinti bölmesinde Konular'ı seçin.
Önerilen sekmesine gidin.
İlk kez öneri alıyorsanız önerilen konuların listesi boş olacaktır. Bunun yerine Başlarken veya Daha fazla bilgi bağlantısı görünür.
Başlarken veya Konu öner'i seçin.
İçeriğini ayıklamak istediğiniz her Web sayfasına veya çevrimiçi dosyaya bağlantılar girin ve Ekle'yi seçin. Yanlışlıkla bir bağlantı eklerseniz, Sil 'i seçerek kaldırabilirsiniz.

Önemli

URL'ler güvenli olmalıdır (https:// ile başlamaları gerekir).
URL'ler herkese açık olmalıdır, diğer bir deyişle oturum açmak için bir kullanıcıya ihtiyaç duymamalıdır.
Çevrimiçi dosyalar için dosya karşıya yüklemeyi desteklemez. Örnek https://www.microsoft.com/thisisafile.pdf dosyasında olduğu gibi dosya uzantısı da dahil olmak üzere dosyanın konumunun tam URL'sini sağlamanız gerekir.
Çevrimiçi dosyalar için, şu anda PDF, DOCX, PPTX, TXT dosyalarını ve 2 sütunlu biçimleri, TSV, XLSX (yalnızca ilk sayfa) ve CSV 'de destekliyoruz. Dosya uzantısı URL'ye eklenmelidir.

Web sayfalarına ve/veya çevrimiçi dosyalara bağlantılar eklemeyi tamamladığınızda, Başlat'ı seçin. Eklediğiniz Web sayfalarının veya dosyaların karmaşıklığına ve sayısına bağlı olarak işlem birkaç dakika sürebilir. Ayıklama işlemi devam ederken ekranın üst kısmında "Önerileriniz alınıyor. Bu işlem birkaç dakika sürebilir" iletisi görünür.

İpucu

Çok sayıda Web sayfası ve çevrimiçi dosyalara bağlantılar ekleyebilirsiniz ancak önerilerin listesini yönetilebilir olarak tutmak için bir seferde yalnızca birkaç tane yer içermenizi öneririz.

Önemli

Konu öner komutu çalışırken daha fazla URL ekleyemezsiniz.

Araç, hatalarla ilgili açık geri bildirim sağlar; böylece sorunları anlayabilmeniz ve ele geçirebilmeniz sağlanır. Örneğin, başvurmakta olduğunuz site çalışmıyor veya bir SharePoint sayfası gibi bir kullanıcı oturumunun arkasında yer albileceğinden, içeriği ayıklayamayabilirsiniz .

Daha ayrıntılı bağlantıya sahip sayfanın en üstünde öneri alınırken sorunla karşılaştığınızı belirten kırmızı bir reklam uyarısı.

Web sayfasından öneriler almaya çalışırken karşılaşılan hataları açıklayan açılır pencere.

İçeriği başarıyla ayıkladıktan sonra bir dizi öneri görünür. Hangi olanları bot 'a eklemek istediğinizi görmek için artık bu önerileri gözden geçirebilirsiniz.

Konular sayfasındaki Önerilen sekmesi her konuyu ad, tetikleme tümceciği, kaynak ve alındığı tarihe göre listeler

Var olan bir bota önerilen konular ekleme

Ayıklama işlemi tamamlandıktan sonra konu önerileri Önerilen sekmesinde görünür. Botunuza eklemek istediklerinize karar vermek için bunları tek tek inceleyin. Ayrıca, bunları gözden geçirmeden öneri de ekleyebilirsiniz.

Önerileri inceleme ve botunuza ekleme

Önerilen konunun adını seçin.
Tetik ifadesini ve önerilen İleti düğümünü inceleyin . (Her konu bir anketle sona erer, böylece müşterileriniz konuyu yararlı bulup bulmadıklarını size bildirebilir.) Konuyla çalışmak için aşağıda belirtilen üç seçeneğiniz vardır:

a. Konu üzerinde düzenlemeler yapmak için Konulara ekle ve düzenle'yi seçin. Açılan konunun içinde tetikleyici tümcecikleri düzenleyerek veya yazma tuvaline girerek konuşma akışında değişiklik yapabilirsiniz. Konu, öneriler listesinden de kaldırılır.

b. Herhangi bir değişiklik yapmadan önerilen konu eklemek için Konulara ekle'yi seçin. Konu eklenir ve kaydedilir ancak siz, önerilen konular listesinde kalırsınız. Konu, önerilen konular listesinden de kaldırılır.

c. Öneriyi tamamen kaldırmak için Öneriyi sil i seçin. Konu, önerilen konular listesinden silinir. Geri yüklemek isterseniz Konuları öner komutunu yeniden çalıştırabilirsiniz.
Önerilen konular listesinde, eklemek veya silmek istediğiniz önerilen konunun adının üzerine gelin.
1. Konuyu botunuza eklemek için Konulara ekle 'yi seçin. Konu önizlemesini göremezsiniz ve konu, varolan konulara önerilen konular listesinden taşınır .
Ayrıca aynı anda birden çok konu önerisi ekleyebilir veya silebilirsiniz. Birden çok satır seçerseniz Konuya ekle veya Sil seçeneklerini görürsünüz.