System Center Service Manager'daki Yenilikler

  • Makale

Service Manager 2022'de sunulan yeni özellik yok. SM 2022'de düzelten sorunlar için bkz. sürüm notları.

Bu makalede, System Center 2019 - Service Manager'da desteklenen yeni özellikler ayrıntılı olarak anlatilmektedir.

SM 2019'daki yeni özellikler

Service Manager (SM) 2019'da güncelleştirilen yeni özellikler/özellikler hakkında bilgi için aşağıdaki bölümlere bakın.

SQL Server 2017 desteği

SM 2019, SQL Server 2017'nin yeni yüklemesini destekler. Daha fazla bilgi edinin.

SQL Server 2019 CU8 ve üzeri için destek

Service Manager, burada ayrıntılı olarak açıklandığı gibi Toplu Güncelleştirme 8 (CU8) veya sonraki sürümleriyle SQL Server 2019'u destekler.

Not

  • Service Manager 2019, CU8 veya üzeri sürümlerle SQL 2019'u destekler; ancak SQL 2019 RTM'yi desteklemez.
  • ODBC 17.3 - 17.10.4.1 ve MSOLEDBSQL 18.2 - 18.6.6 kullanın.

Active Directory Bağlayıcısı'nda geliştirme

Active Directory (AD) bağlayıcısı, belirli bir etki alanı denetleyicisiyle eşitlenecek şekilde geliştirilmiştir. Artık etki alanı denetleyicisini Active Directory bağlayıcısının LDAP sorgusunda belirtebilirsiniz.

Geliştirilmiş Kullanıcı Arabirimi Yanıt Hızı

Kullanıcı arabirimi, bellek sızıntısı sorunları giderilerek yanıt verir hale getiriliyor.

Hizmet Oturum Açmayı Etkinleştir

Önceki sürümlerde, Service Manager Management Server ve Service Manager Data Warehouse Management Server kurulumu sırasında SM hesapları için çeşitli kimlik bilgileri istenmektedir. Bu hesaplar etkileşimliydi ( Yerel olarak oturum açmaya izin ver (SetInteractiveLogonRight) izni olan hesaplar).

SM 2019 ile, Service Manager daha güvenli hale getirmek için Hizmet Oturum Açma türünü etkinleştirdik ve varsayılan oturum açma türü Hizmet Oturum Açma olarak ayarlandı. Farklı Çalıştır hesaplarına hizmet oturum açma izinleri verme hakkında bilgi için bkz. Hizmet oturum açma özelliğini etkinleştirme. Daha fazla bilgi edinin.

Hata düzeltmeleri

bu System Center Service Manager sürümü, SCSM 2016 Güncelleştirme Paketi 5'e kadar gönderilen tüm hata düzeltmelerini içerir.

Not

Aşağıdaki özellik 2019'da geliştirilmiş Service Manager 1807'de kullanıma sunulmuştur.

SQL 2017 özellik paketi desteği

SQL Server 2016'yi SQL 2017'ye yükseltebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin.

Not

Aşağıdaki özellik, 2019'da dahil Service Manager 1801'de kullanıma sunulmuştur.

Gelişmiş değerlendirme deneyimi desteği

SM, Service Manager değerlendirmek ve ürünü perakende kullanımı için etkinleştirmek için gelişmiş bir deneyimi destekler.

Service Manager değerlendirme sürümü 180 gün boyunca yüklenebilir ve kullanılabilir. SM 2016'da, değerlendirme sürümü yüklendikten sonra değerlendirme döneminin kalan günlerini görüntüleme seçeneği yoktu. Service Manager 1801 ve üzeri ile değerlendirme dönemi hakkındaki bilgileri görüntüleyebilir ve buna göre SM'nizi etkinleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin.

Service Manager UR2'deki yeni özellikler

Aşağıdaki yeni özellik Service Manager Güncelleştirme Paketi 2 ile desteklenir.

SQL 2019 CU8 veya üzeri için destek

Service Manager UR2, burada ayrıntılı olarak açıklandığı gibi Toplu Güncelleştirme 8 (CU8) veya üzeri ile SQL Server 2019'u destekler.

Bu destek Service Manager 2019 için geçerlidir.

Not

  • Service Manager 2019, SQL 2019 RTM'yi desteklemez ve CU8 veya üzeri ile SQL 2019'u destekler.
  • ODBC 17.3 - 17.10.4.1 ve MSOLEDBSQL 18.2 - 18.6.6 kullanın.

Önemli

bu Service Manager sürümü desteğin sonuna ulaştı. Service Manager 2022'ye yükseltmenizi öneririz.

Bu makalede, System Center 1807 - Service Manager (SM) sürümünde desteklenen yeni özellikler ayrıntılı olarak anlatilmektedir.

System Center 1807 - Service Manager'deki yenilikler

Aşağıdaki yeni özellik SM 1807'ye eklenmiştir.

Not

Düzeltilen hataları ve SM 1807 yükleme yönergelerini görüntülemek için bkz. KB makalesi 4338239.

SQL 2017 özellik paketi desteği

SM 1807, SQL 2017'i destekler. SQL Server 2016'yi SQL 2017'ye yükseltebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin

Not

  • SM 1807 ile SQL 2017 yalnızca SQL 2016'dan yükseltildiğinde desteklenir. SQL 2017'nin SM 1807 ile yeni yüklenmesi desteklenmez. 1801 dağıtımı ve SQL 2016'ya sahip kullanıcıların SM 1807 uygulamasını ve ardından SQL 2017'ye yükseltmesi gerekir.
  • SQL 2017'ye yükseltme işlemi raporlama hizmetlerini kaldırır; yedekleme raporlama veritabanı ve şifreleme anahtarları gibi gerekli raporları geçirmeyi unutmayın.

Önemli

bu Service Manager sürümü desteğin sonuna ulaştı. Service Manager 2022'ye yükseltmenizi öneririz.

Bu makalede, System Center 1801 - Service Manager (SM) sürümünde desteklenen yeni özellikler ayrıntılı olarak anlatilmektedir.

Bu makalede, System Center 2016 - Service Manager (SM) sürümünde desteklenen yeni özellikler ayrıntılı olarak anlatilmektedir.

System Center 1801 - Service Manager sürümündeki yenilikler

Aşağıdaki bölümlerde SM 1801'de yayımlanan yeni özellikler özetlenmiştir.

Gelişmiş değerlendirme deneyimi desteği

SM 1801, Service Manager değerlendirmek ve ürünü perakende kullanımı için etkinleştirmek için gelişmiş bir deneyimi destekler.

Service Manager değerlendirme sürümü 180 gün boyunca yüklenebilir ve kullanılabilir. SM 2016'da, değerlendirme sürümü yüklendikten sonra değerlendirme döneminin kalan günlerini görüntüleme seçeneği yoktu. Service Manager 1801'de değerlendirme dönemi hakkındaki bilgileri görüntüleyebilir ve buna göre SM'nizi etkinleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin

Hata düzeltmeleri

bu System Center Service Manager (SCSM) sürümü, SCSM 2016 Güncelleştirme Paketi 4'e kadar gönderilen tüm hata düzeltmelerinin yanı sıra TLS 1.2 Protokolü için ek destek içerir. TLS 1.2 kullanmak için ortamınızı ayarlama, yapılandırma ve çalıştırma hakkında daha fazla bilgi için bu makaleyi okuyun.

Bu derleme, SCSM tümleştirme senaryolarını sürüm 1801'de yer alan diğer System Center bileşenleriyle doğrulamak için kullanılmalıdır.

System Center 2016 - Service Manager'deki yenilikler

Aşağıdaki bölümlerde SM 2016'da yayımlanan yeni özellikler özetlenmiştir.

SQL Server 2014 SP2 desteği

SQL Server 2014 SP2, Service Manager veritabanınızı ve veri ambarı veritabanınızı barındırmak için desteklenir.

Windows 7 ile desteklenen Service Manager konsolu

Windows 7, Service Manager konsolunda desteklenir. Ancak önkoşul olarak .NET 4.5.1 gerekir. dil paketiyle çevrimdışı yükleyiciyi konumundaki https://support.microsoft.com/en-us/kb/2858728Microsoft Desteği sitesinden indirin. Service Manager 2016 konsolunda kullanıma sunulan yeni yazım denetimi özelliği, Windows 7 yüklemeleri için sınırlı dil desteğine sahiptir. Windows 7'de desteklenen diller İngilizce, Fransızca, Almanca ve İspanyolcadır.

System Center 2012 R2 bileşenleri için destek

Yükseltmeleri basitleştirmeye yardımcı olmak için System Center 2012 R2 bileşenleriyle aşağıdaki Service Manager 2016 bağlayıcılarını kullanabilirsiniz.

  • System Center 2012 R2 Virtual Machine manager
  • System Center 2012 R2 Orchestrator
  • System Center 2012 R2 Operations Manager
  • System Center 2012 R2 Configuration Manager (SCCM 1511, 1602 ve 1606 dahil)

Performans geliştirmeleri

System Center 2016 - Service Manager'da veri işleme dört kat artırıldı. Bu geliştirmeyle Service Manager SQL Server daha iyi kullanır. Bu sonuçlar, standart önerilen topolojiyi kullanarak test sistemlerini yoğun bir şekilde vurgulayarak Microsoft'taki testlerden elde edilir.

Performans geliştirmeleri aşağıdaki yollarla gerçekleştirilir:

geliştirilmiş iş öğesi oluşturma ve güncelleştirme işleme performansı

  • Bu geliştirme kullanılarak iş öğelerini oluşturma ve güncelleştirme süresi büyük ölçüde azaltıldı.

geliştirilmiş iş akışı işleme

  • Service Manager iş akışları daha az gecikme süresine sahip olmalı ve gecikme süresiyle karşılaştığınızda daha hızlı yakalamalıdır.

Saniyede daha yüksek iş öğesi işleme kapasitesi

  • Service Manager dakikada 45 iş öğesinden oluşan büyük bir akışı daha kolay işleyebilir.

Grup ve kuyruk hesaplamaları önemli ölçüde geliştirildi

  • İç test sonuçları %50 iyileştirme göstermiştir. Örneğin, bir iş öğesinin veya yapılandırma öğesinin ilişkili kullanıcılar veya iş akışları için gösterilmesi için süre yarıya düşürüldü. Service Manager 2012 R2'de, stresli bir ortamın grupları ve kuyrukları yenilemesi 30 dakika sürerken, Service Manager 2016 aynı yük için grupları/kuyrukları 15 dakika içinde yenileyebilir.

Performans geliştirme ölçümlerinin özeti aşağıdadır:

Test yatağı aşağıdaki şekilde görünür: Test için kullandığımız yatak:

  • 400 eşzamanlı istemci bağlantısı
  • Dakikada 45 iş öğesi girişi
  • Her birinde 200 istemci bağlantısını işleyen iki ikincil Service Manager yönetim sunucusu
  • 216 abonelik iş akışı
  • 42 kuyruk
  • kayıtlı Service Manager Data Warehouse
  • AD bağlayıcısı 100.000 kullanıcıyı eşitlemeyi çalıştırıyordu
  • Tüm bilgisayarlarda standart önerilen yapılandırmalar vardı

geliştirilmiş iş öğesi oluşturma ve güncelleştirme işleme performansı

Bu geliştirme kullanılarak iş öğelerini oluşturma ve güncelleştirme süresi büyük ölçüde azaltıldı.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 Geliştirme
olay oluşturma zamanı 2-6 saniye 0,5 saniye 4 kez
bağlayıcı eşitlemesi sırasında olay oluşturma süresi 8-10 saniye 1 saniyeden az 8 kez

geliştirilmiş iş akışı işleme

Service Manager iş akışları daha az gecikme süresine sahip olmalı ve gecikme süresiyle karşılaştığınızda daha hızlı yakalamalıdır.

İş akışlarının dakika başına 45 iş öğesinde 2 saatlik gecikme süresinden sonra yakalama süreleri şunlardır:

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 Geliştirme
iş akışı yakalama süresi 2 saat 50 dak. 1 saat 46 dak. 1,5 kez

Saniyede daha yüksek iş öğesi işleme kapasitesi

Service Manager dakikada 45 iş öğesinden oluşan büyük bir akışı daha kolay işleyebilir.

action Service Manager 2012 R2 Service Manager 2016 Geliştirme
ortalama olay oluşturma süresi 2,2 saniye 0,5 saniye 4 kez

Daha hızlı SCCM ve Active Directory bağlayıcı eşitlemesi

Service Manager'daki Active Directory ve SCCM bağlayıcıları Service Manager veritabanına büyük miktarda veri aktarabilir. Bunu yaparken bağlayıcılardan gelen verilerin depolandığı veri tablosunun boyutunu artırmakla kalmaz, EntityChangeLog (ECL) tablosu ile geçmiş tablolarının boyutlarını da önemli ölçüde artırırlar. Büyük bir ECL tablo boyutu sorun olabilir. Bazı durumlarda sistemi önemli ölçüde yavaşlatabilir.

ECL tablosu ve bu örnekte geçmiş tabloları verilerin Service Manager’a ne zaman alındığı konusundaki ayrıntıları ve her veri öğesi için eklenen veya güncelleştirilen özellikleri depolar. ECL günlüğünün devre dışı bırakılması bağlayıcılardan veri içeri aktarmayı etkilemez. Bunun yerine, günlüğe kaydetme verilerinin çoğu ECL ve geçmiş tablolarına yazılamaz ve bu da önemli performans artışına neden olabilir. Devre dışı bırakılmış ECL günlüğü varsayılan olarak kullanılamaz. Başka bir deyişle, varsayılan olarak ECL günlüğü etkinleştirilir. Ancak, basit bir PowerShell cmdlet'ini kullanarak Devre Dışı ECL günlüğünü kolayca açabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Daha Hızlı Bağlayıcı Eşitlemesi için İsteğe Bağlı Olarak ECL Günlüğünü Devre Dışı Bırakma.

ECL günlükleri için temizleme geliştirmeleri

ECL günlük temizleme sırasında, Service Manager varlığın saklama geçmişi süresi geçmiş olsa bile bir varlıkta yapılan en son değişikliği temizlemez.

Temizleme sonunda, Service Manager dağıtımınızın ömrü boyunca ECL tablosunda oluşturulan her nesne için bir girdi bırakır. ECL tablosundaki son girişi tutmak için saklı yordamın (p_GroomChangeLog) yürütülmesi zaman alabilir. Bazı durumlarda, ECL girişi çok büyük olduğunda 30 dakikadan uzun. İyileştirmenin bir parçası olarak Service Manager girişi tutmaz ve bu da bakım saklı yordamı için performans artışına neden olur. Genellikle, temizleme saklı yordamı 3 ile 4 kat daha hızlı çalışır.

Sonuç olarak, geçmiş saklama süresi geçtiğinde, daha önce bir girdi görmek yerine geçmiş sekmesi bir varlığın herhangi bir girişini göstermez.

Olay iş akışı gecikmesinde azalma

Service Manager dahil edilen aşağıdaki olayla ilgili iş akışları, özellikle de aynı anda birçok iş öğesi oluşturulduğunda olayların güncelleştirilmesi için gereken süreyi azaltmak için iyileştirilmiştir.

  • WorkItem_SetFirstAssingedTo_RelationhsipAdd_Rule

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Update

  • Incident_Adjust_PriorityAndResolutionTime_Custom_Rule.Ekle

  • ServiceManager.IncidentManagement.ParentIncidentActivated.UpdateRule

Her iş akışı için toplu iş boyutları artırıldı, bu da daha iyi performansa neden oldu ve aynı anda artan olay sayısının güncelleştirilmesini sağlıyor.

ADConnector ile Tümleşik ADGroupExpansion İş Akışı

AD GroupExpansion işlevi, önceki sürümde ayrı bir iş akışının aksine artık ADConnector'ın bir parçasıdır.

  • GroupExpansion işlevi ADConnector ile aynı zamanlamada çalışır.

  • Grup üyeliği değişikliklerini eşitlemek için gereken süre azaltıldı.

Data Warehouse küplerdeki Yeni Tarih boyutları

System Center 2016 - Service Manager ile Service Manager Data Warehouse küpleri, yıl, çeyrek, ay, gün vb. temelinde zengin raporlar oluşturmanıza ve verileri dilimlerken size yardımcı olan yeni tarih boyutları içerir.

tarih boyutları

Service Manager veri ambarı küplerine aşağıdaki yeni boyutlar eklendi:

Küp Adı: Service Manager İş Öğeleri Küpü

  • İçerik: Olay, Sorun yönetimi
  • Yeni tarih boyutları:
    • Olay KapalıTarihi
      • Olay OluşturmaTarihi
    • Olay ResolvedDate
    • Sorun KapalıTarihi
    • Sorun OluşturmaTarihi
    • Sorun ÇözüldüTarihi

Küp Adı: Değişiklik ve Etkinlik Yönetimi Küpü

  • İçerik: Değişiklik ve Etkinlik yönetimi
  • Yeni Tarih Boyutları:
    • Etkinlik ActualEndDate
      • Etkinlik ActualStartDate
      • Etkinlik OluşturmaTarihi
      • Etkinlik ZamanlanmışEndDate
      • Activity ScheduledStartDate
      • ChangeRequest ActualEndDate
      • ChangeRequest ActualStartDate
      • ChangeRequest CreatedDate
      • ChangeRequest ScheduledEndDate
      • ChangeRequest ScheduledStartDate

Küp Adı: Service Manager Hizmet Kataloğu kitaplık küpü

  • İçerik: Hizmet Kataloğu
  • Yeni Tarih Boyutları:
    • Etkinlik ActualEndDate
    • Etkinlik ActualStartDate
    • Etkinlik OluşturmaTarihi
    • Etkinlik ZamanlanmışEndDate
    • Activity ScheduledStartDate
    • ReviewActivity ActualEndDate
    • ReviewActivity ActualStartDate
    • ReviewActivity CreatedDate
    • ReviewActivity ScheduledEndDate
    • ReviewActivity ScheduledStartDate
    • ServiceRequest ActualEndDate
    • ServiceRequest ActualStartDate
    • ServiceRequest CreatedDate
    • ServiceRequest CompletedDate
    • ServiceRequest ClosedDate
    • ServiceRequest ScheduledEndDate
    • ServiceRequest ScheduledStartDate

Tüm bu boyutlar, verilerinizi dilimlemede kullanabileceğiniz aşağıdaki özniteliklere sahiptir:

boyutlar listesi

Özel küplerdeki diğer tarih alanları için tarih boyutları eklemek için

  1. Küp tanımını tanımlayan yönetim paketinde, aşağıda belirtildiği gibi gerekli alan için adlandırılmış Hesaplamalar'ı ekleyin:

    <NamedCalculation ID="Incident_CreatedDate__DateKey" Target="IncidentDW!IncidentDim" ColumnType="Int">
        <Calculation>isNull(CONVERT(nvarchar(8), CreatedDate, 112),'20000101')</Calculation>
      </NamedCalculation>

    NamedCalculation Kimliği'nin sonunda dize __DateKey olmalıdır ve veri ambarı içindeki bu alan NULL veya 0 olmamalıdır.

  2. Yönetim paketini mühürleyin ve Service Manager içeri aktarın.

  3. Veri ambarı üzerinde MPSyncJob'ı çalıştırın ve yönetim paketi Tamamlandı olarak işaretlenene kadar bekleyin.

  4. Tüm küpleri işleyin veya bir gecede otomatik işlemeyi bekleyin.

  5. Küpler yukarıda tanımlandığı gibi yeni tarih boyutlarıyla güncelleştirilir.

Yeni HTML tabanlı Self Servis portalı

Bu sürüm, aşağıdaki iyileştirmeleri sunan yeni bir HTML tabanlı Self Servis Portalı içerir:

  • Kullanımı kolay gezinme özelliğine sahip, güncelleştirilmiş modern kullanıcı arabirimi
  • Birden çok tarayıcı desteği
  • Duyurular artık portalda destekleniyor
  • Yeni Hizmet Kataloğu
  • Yardım makaleleri için zengin tarayıcı
  • Etkinliklerim ve İsteğim Yönetimi
  • Veritabanı çağrılarını azaltmaya ve portal performansını artırmaya yönelik sunucu önbelleği
  • Self Servis Portal sayfaları için doğrudan URL desteği
  • Zengin özelleştirme seçenekleri

Daha fazla bilgi edinmek ve portalı yükleyip özelleştirmek için bkz. Service Manager için Self-Service Portalını dağıtma.

Not

Eski Silverlight ve SharePoint tabanlı Self-Service portalı kaldırıldı.

Service Manager konsolunda yazım denetimi

Yazım denetimi artık iş öğesi formları için etkinleştirilmiştir. Desteklenen 21 Service Manager dilin 17'si için etkinleştirilmiştir [Çince (Basitleştirilmiş), Çince (Geleneksel), Japonca ve Korece şu anda desteklenmemektedir]. Bu özelliği kullanmak için istediğiniz dil paketini yükleyin ve istediğiniz dil için klavye IME'sini ayarlayın. Bu özellik varsayılan olarak etkindir, ancakYazım denetiminigörüntüle'ye> giderek değiştirilebilir.

Açık etkinlik devam ediyor

Hizmet istekleri ve değişiklik istekleri için Devam Eden Açık Etkinlik adlı yeni bir konsol görevi eklendi. Bir iş öğesi devam ediyor durumuna geçtiğinde bu konsol görevinin bağlantısı etkinleştirilir. Bu görevin bağlantısına tıklanması devam eden geçerli etkinliği açar. Devam eden etkinliği olmayan iş öğeleri için, iş öğesi için Devam Eden Etkinlik Yok durumu yerelleştirilmiş iletisi görüntülenir. Service Manager önceki sürümlerinde, iş öğesini açmak, Etkinlikler sekmesine gitmek ve devam ediyor etkinliğini seçmek gerekiyordu. Artık devam ediyor etkinliğine tek bir tıklamayla erişilebilir.

Lync 2013 ve Skype Kurumsal desteği

System Center 2016 - Service Manager, Microsoft Office paketi 2013 ve 2016'da Lync 2013 ve Skype Kurumsal tümleştirmeyi destekleyen güncelleştirmeleri içerir. Lync veya Skype Kurumsal kullanarak bir kullanıcıyla iletişim kurma hakkında bilgi için bkz. Olay Formundan Bir Kullanıcıya Başvurma.

Not

2013'e kadar olan Lync sürümleri desteklenmez.

SQL AlwaysOn yüklemesini desteklemek için kurulum değişiklikleri

Kurulum sihirbazı, farklı adlandırılmış örneklere sahip SQL AlwaysOn yapılandırması gibi karmaşık yapılandırmalarda Service Manager kolayca yüklemenize olanak tanır.

Artık SQL yönetim sunucusunu, örnek adını ve bağlantı noktası numarasını birlikte yapılandırabilirsiniz.

SQL yönetim sunucusunu ve bağlantı noktasını yapılandırma

.NET Framework 4.5.1 desteği

Service Manager 2016 artık .NET Framework 4.5.1'i destekliyor

Sonraki adımlar