Tổng quan về Dynamics 365 Customer Voice

Dynamics 365 Customer Voice là một ứng dụng quản lý phản hồi của doanh nghiệp mà bạn có thể sử dụng để dễ dàng theo dõi các chỉ số khách hàng quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Với sự tích hợp sâu từ các ứng dụng dòng kinh doanh Dynamics 365 và được xây dựng trên Microsoft Forms, Dynamics 365 Customer Voice bổ sung nhiều thông tin chi tiết bằng cách cung cấp dữ liệu khảo sát thời gian thực vào hồ sơ khách hàng. Dynamics 365 Customer Voice cung cấp trải nghiệm dễ dàng và không gây khó khăn, từ việc tạo khảo sát đến tạo thông tin chuyên sâu hữu ích dựa trên phản hồi của khách hàng với thời gian thiết lập tối thiểu. Nó giúp bạn theo dõi những gì khách hàng đánh giá và cách họ xem các sản phẩm và dịch vụ của bạn, vì vậy bạn có thể yên tâm rằng dữ liệu của mình được hỗ trợ bởi các chính sách tuân thủ và bảo mật của Microsoft.

Dynamics 365 Customer Voice giới thiệu chức năng quản lý dự án. Một dự án chứa nhiều khảo sát chia sẻ các chỉ số và thiết đặt chung để đơn giản hóa việc quản lý khảo sát. Khi bạn đăng nhập Dynamics 365 Customer Voice, bạn sẽ đến tab Tất cả dự án . Tab Tất cả dự án hiển thị danh sách các dự án bạn đã tạo và là nơi bạn tạo dự án mới và quản lý các dự án hiện có. Tab này cũng hiển thị dữ liệu liên quan đến khảo sát cho dự án. Thông tin thêm: Tạo dự án

Hai tab khác có sẵn trong Dynamics 365 Customer Voice—Trang chủ và Báo cáo:

• Trên tab Trang chủ , bạn có thể tạo dự án, mở các dự án được truy cập gần đây và xem số liệu về mức độ hài lòng. Nó cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa, cho phép bạn thu thập phản hồi của khách hàng và nhận thông tin chuyên sâu có liên quan một cách nhanh chóng và dễ dàng, tất cả chỉ trong vài cú bấm chuột. Nó cũng bao gồm các mẹo và thủ thuật để giúp bạn bắt đầu và tìm hiểu thêm về ứng dụng.

• Sử dụng tab Báo cáo để xem bảng điều khiển chỉ số hài lòng và phản hồi cho các cuộc khảo sát của bạn. Thông tin thêm: Làm việc với báo cáo

Khả năng sử dụng Dynamics 365 Customer Voice trên US Government Community Cloud

Các dịch vụ phụ thuộc mà Dynamics 365 Customer Voice sử dụng đều có trên US Government Community Cloud (GCC). Dynamics 365 Customer Voice được xây dựng dựa trên Microsoft Forms, vì vậy các giới hạn của các tính năng Microsoft Forms trên GCC vẫn đúng. Ngoài những điều đó, hãy lưu ý sự khác biệt sau về chức năng cho Dynamics 365 Customer Voice trên GCC:

• Dynamics 365 Customer Voice trên GCC sẽ gửi khảo sát đến hộp thư Microsoft Exchange của tổ chức của bạn. Hộp thư Exchange có giới hạn về số lượng email mà một người dùng có thể gửi. Để biết thông tin về giới hạn hộp thư Exchange, hãy xem Exchange Online giới hạn.

Lưu ý

• Là khách hàng GCC, bạn phải có giấy phép Dynamics 365 dành cho doanh nghiệp hoặc Microsoft 365 giấy phép.
• Khách hàng GCC yêu cầu chứng nhận FedRamp về dịch vụ, URL để truy cập giọng nói của khách hàng là https://customervoice.microsoft.us.

Xem thêm

Chuyển đổi từ Microsoft Forms Pro sang Dynamics 365 Customer Voice