Dùng các biến để điều chỉnh cuộc khảo sát cho phù hợp

Bài viết
07/19/2023

Các biến cho phép bạn cá nhân hóa cuộc khảo sát bằng cách tự động chèn thông tin tùy chỉnh vào cuộc khảo sát. Ví dụ: bạn có thể dùng một biến để tự động chèn tên khách hàng và tên sản phẩm vào câu hỏi để cá nhân hóa câu hỏi đó. Nếu định gửi một cuộc khảo sát qua Power Automate, bạn có thể cá nhân hóa thêm cuộc khảo sát của mình bằng cách thêm các biến sẽ được thay thế tự động khi một cuộc khảo sát được gửi qua dòng Power Automate.

Theo mặc định, hiện có sẵn những biến sau:

tên: Chèn tên của người nhận.
họ: Chèn họ của người nhận.
ngôn ngữ: Chỉ định ngôn ngữ của khảo sát trong khi nhúng khảo sát vào email. Thông tin thêm: Nhúng khảo sát vào email

Để tạo một biến mới

Mở khảo sát.
Trên tab Thiết kế , chọn Tùy chỉnh ở bên phải trang, sau đó chọnCá nhân hóa.
Trong bảng Personalization , chọn Add variable.
Nhập tên và giá trị mặc định cho biến.

Khi một bản ghi câu trả lời được tạo, các giá trị của biến được lưu trong bản ghi đó.

Nếu câu trả lời Ẩn danh được bật trong cài đặt phân phối khảo sát, cột Lưu giá trịmới với các nút chuyển đổi sẽ được hiển thị trongbảng Cá nhân hóa . Các nút chuyển đổi tắt theo mặc định. Bạn có thể bật nút chuyển đổi cho các biến bắt buộc để lưu trữ giá trị của những biến đó trong bản ghi câu trả lời.
Để thêm các biến khác, hãy lặp lại các bước 3 và 4.
Chọn Lưu.

Lưu ý

Một tên biến có thể chứa tối đa 30 ký tự chỉ bao gồm các chữ cái và số bằng tiếng Anh.
Sau khi tạo biến, bạn sẽ không thể đổi tên.
Bạn cũng có thể cá nhân hóa lời mời khảo sát bằng cách dùng biến. Thông tin thêm: Cá nhân hóa email
Không sử dụng biến nếu bạn định gửi cuộc khảo sát một cách ẩn danh. Biến sẽ không được thay bằng dữ liệu thực trong khảo sát ẩn danh.
Các biến được thay thế bằng các giá trị mặc định đã chỉ định khi gửi lời mời khảo sát.
Bạn có thể xác định tối đa 15 biến trong một khảo sát.
Độ dài tối đa của dữ liệu biến được cá nhân hóa (bao gồm tên và giá trị biến) là 1600 ký tự.

Thêm biến vào cuộc khảo sát

Sau khi đã tạo các biến bắt buộc, bạn có thể thêm chúng vào các thành phần sau của cuộc khảo sát:

Mô tả cuộc khảo sát
Văn bản câu hỏi
Phụ đề cho câu hỏi
Tiêu đề phần
Mô tả phần
Tiêu đề thông báo sau cuộc khảo sát
Nội dung thông báo sau cuộc khảo sát

Bạn cũng có thể sử dụng các biến trong quy tắc phân nhánh, trong lời mời khảo sát được gửi qua email và trongkhi nhúng khảo sát vào trang web.

Lưu ý

Đối với câu hỏi Likert, bạn phải nhập tên biến theo cách thủ công.

Để thêm các biến trong các yếu tố khảo sát

Mở khảo sát.
Trên tab Thiết kế , chọn thành phần khảo sát mà bạn muốn thêm biến. Thanh công cụ định dạng sẽ xuất hiện.
Đặt con trỏ tại vị trí bạn muốn thêm biến.
Từ danh sách Biến trong thanh công cụ định dạng, chọn biến bạn muốn thêm.

Biến được thêm vào trong dấu ngoặc nhọn.

Ví dụ: giả sử bạn đã tạo một biến có tên Sản phẩm và bạn muốn hiển thị tên của khách hàng và tên sản phẩm trong câu hỏi. Chọn tên và Sản phẩm từ danh sách Biến . {{First Name}} và {{Product}} được chèn vào vị trí con trỏ.

Giả sử câu hỏi là: {{First Name}}, nhìn chung, bạn sẽ đánh giá trải nghiệm của mình với dịch vụ khách hàng như thế nào {{Product}}?

Câu hỏi đó sẽ giống như thế này khi một khách hàng tên là Bert Hair thực hiện khảo sát cho một sản phẩm có tên là Contoso Sales:

Bert, nhìn chung, bạn đánh giá thế nào về trải nghiệm của bạn với dịch vụ khách hàng cho Contoso Sales?

Chỉ định giá trị cho biến

Nếu bạn không chỉ định giá trị mặc định, thì sẽ không có gì hiển thị cho các biến. Ngoài ra, bạn cũng có thể chỉ định giá trị cho các biến:

Khi gửi lời mời email.
Khi nhập người liên hệ từ tệp CSV.
Khi cấu hình một quy trình.

Chỉ định giá trị khi gửi lời mời email

Bạn có thể chỉ định các giá trị mặc định cho các biến bằng cách mở ngăn Tùy chỉnh từ phía bên phải của trang và chọn Cá nhân hóa. Trong bảng Cá nhân hóa , chỉ định các giá trị mặc định cho các biến bắt buộc.

Chỉ định giá trị khi nhập người liên hệ từ tệp CSV

Bạn có thể chỉ định giá trị cho các biến khi nhập người liên hệ từ tệp CSV. Điều này cho phép bạn cá nhân hóa khảo sát cũng như các email mời tham gia khảo sát gửi đến người nhận. Nếu giá trị mặc định được chỉ định cho một biến trong bảng Cá nhân hóa , giá trị mặc định sẽ được ghi đè bằng giá trị được chỉ định trong tệp CSV. Trong trường hợp bạn không chỉ định giá trị của biến trong tệp CSV, hệ thống sẽ sử dụng giá trị biến mặc định.

Xem xét kịch bản ví dụ sau đây.

Người quản lý sản phẩm tại Contoso Ltd. thu thập phản hồi hàng quý từ khách hàng. Người quản lý sử dụng tệp CSV chứa tên khách hàng, sản phẩm khách hàng sử dụng và phiên bản sản phẩm. Người quản lý đã tạo các biến cho sản phẩm và phiên bản của nó và sử dụng chúng trong khảo sát và email. Họ có thể chỉ định các giá trị cho các biến theo khách hàng trong tệp CSV. Khi người quản lý gửi email mời, khảo sát và email được cá nhân hóa theo người nhận.

Để biết thông tin về cách nhập người liên hệ từ tệp CSV, hãy xem Nhập người liên hệ từ tệp CSV.

Chỉ định giá trị trong một quy trình

Cách chỉ định giá trị cho biến trong dòng:

Trong khi định cấu hình quy trình, hãy chọn Chỉnh sửa ở chế độ nâng cao.
Chuyển đến bước gửi khảo sát và mở rộng nó.
Chọn Hiển thị tùy chọn nâng cao.
Chỉ định giá trị cho biến.
Lưu các thay đổi.

Xem thêm

Thêm và định cấu hình chỉ số hài lòng
Thêm logic bằng cách tạo các quy tắc phân nhánh
Tạo khảo sát đa ngôn ngữ
Thêm thương hiệu vào khảo sát của bạn
Thêm định dạng vào khảo sát của bạn
Thêm định dạng cho các thành phần khảo sát

Chia sẻ qua