收集和使用来自 HoloLens 设备的诊断信息

• 适用于:

  HoloLens (1st gen), HoloLens 2

若要从 HoloLens 收集诊断信息，HoloLens 用户和管理员有四种不同的方法选项：

• “反馈中心”应用
• DiagnosticLog 云解决方案提供商
• “设置”应用
• 脱机诊断

重要

设备诊断日志包含个人身份信息 (PII)，例如用户在典型操作期间启动了哪些进程或应用程序。 例如，当多个用户 (共享 HoloLens 设备时，用户使用不同的Microsoft Entra帐户登录到同一设备) 诊断日志可能包含适用于多个用户的 PII 信息。 有关详细信息，请参阅 Microsoft 隐私声明。

下表比较了各种收集方法。 方法名称链接了表格后的各个部分中的详细信息。

方法	必备条件	数据位置	数据访问和使用	数据保留
反馈中心	网络和 Internet 连接 “反馈中心”应用 将文件上传到 Microsoft 云的权限	Microsoft 云 HoloLens 设备（可选）	用户请求帮助、同意使用条款并上传数据 Microsoft 员工按使用条款查看数据	保留云中的数据，且保留时间由下一代隐私 (NGP) 定义。 然后，自动删除数据。 拥有“设备所有者”或“管理员”权限的用户可以随时删除设备上的数据。
设置疑难解答	“设置”应用	HoloLens 设备 连接的计算机（可选）	用户存储数据，并且仅该用户可访问数据（除非该用户特意与其他用户共享数据）。	数据保留在设备上，直到用户将其删除。*
DiagnosticLog 云解决方案提供商	网络连接 支持 DiagnosticLog CSP 的 MDM 环境	管理员配置存储位置	在托管环境中，用户默认同意管理员访问数据。 管理员配置访问角色和权限。	数据保留在云存储中，管理员可配置保留策略。
脱机诊断	设备配置： 开机并连接计算机 电源和音量按钮功能正常	HoloLens 设备 连接的计算机	用户存储数据，并且仅该用户可访问数据（除非该用户特意与其他用户共享数据）。	数据保留在设备上，直到用户将其删除。

• 最终用户负责与其他人以可靠的方式共享日志。 这些文件主要用于联系客户服务和支持人员。

反馈中心

HoloLens 用户可以使用 Microsoft 反馈中心桌面应用将诊断信息发送给 Microsoft 支持。 有关详细信息和完整说明，请参阅提供反馈。

注意

商业或企业用户：如果使用“反馈中心”应用报告与 MDM、预配或任何其他设备管理方面相关的问题，请将应用类别更改为“企业管理”>“设备类别”。

重要

为提供解决问题所需的最佳数据，强烈建议将设备遥测数据设为“可选”。 你可以在现有体验 (OOBE) 期间或使用“设置”应用设置此值。 若要使用“设置”执行此操作，请选择 “开始 > 设置”“ > 隐私 > 应用诊断 > 打开”。

必备条件

• 设备已连接到网络。
• 反馈中心应用可在用户的台式计算机上使用，并且用户可将文件上传到 Microsoft 云。

数据位置、访问和保留

用户同意反馈中心的使用条款即表示明确同意数据的存储和使用（如该协议所定义）。

反馈中心为用户提供了两个存储诊断信息的位置：

• Microsoft 云。 用户使用反馈中心应用上传的数据的存储天数与下一代隐私 (NGP) 要求一致。 在此期间，Microsoft 员工可以使用与 NGP 兼容的查看器来访问信息。

  注意

  这些要求适用于所有反馈中心类别中的数据。

• HoloLens 设备。 在反馈中心提交报告时，用户可以选择“保存反馈时创建的诊断和附件的本地副本”。 如果用户选择此选项，反馈中心会将诊断信息的副本存储到 HoloLens 设备。 用户（或使用该帐户登录 HoloLens 的任何人）仍可访问此信息。 若要删除此信息，用户必须在设备上拥有“设备所有者”或“管理员”权限。 拥有相应权限的用户可以登录反馈中心，选择“设置”>“查看诊断日志”，然后删除该信息。

设置疑难解答

HoloLens 用户可以使用设备上的“设置”应用来排查问题并收集诊断信息。 要实现这一点，请执行下列操作：

1. 打开“设置”应用，然后选择“ 更新”&“安全>故障排除 ”页。
2. 选择相应的区域，然后选择“开始”。
3. 重现此问题。
4. 重现问题后，返回“设置”，然后选择“停止”。

用户还可以从“设置”应用配置回退诊断的行为。 导航到 “隐私 -> 故障排除 ”页以配置此设置。

注意

如果设备配置了 MDM 策略，则用户将无法覆盖该行为。

OS 更新疑难解答

在内部版本 Windows Holographic 版本 21H1 及更高版本中：

• 除了“设置”应用中的以前的疑难解答之外，还添加了一个新的疑难解答，并为 OS 更新添加了新的“设置”应用。 导航到“设置”->“更新 & 安全性”->“故障排除”->Windows 更新并选择“启动”。 通过这种方式，你可以在重现 OS 更新的问题时收集跟踪信息，以帮助 IT 或支持人员更好地进行故障排除。

必备条件

• 设备安装了“设置”应用，且可供用户使用。

数据位置、访问和保留

用户开始数据收集表示用户默认同意存储诊断信息。 只有用户或与用户共享数据的人才能访问数据。

诊断信息存储在设备上。 如果设备连接到用户的计算机，则信息也位于计算机的以下文件中：

此 PC\<HoloLens 设备名称>\内部存储\Documents\Trace<ddmmyyhhmmss.etl>

注意

在此文件路径和名称中， <HoloLens 设备名称> 表示 HoloLens 设备的名称， <ddmmyhhmmss> 表示文件的创建日期和时间。

诊断信息将保存在这些位置，直到用户将其删除。

查看诊断报告

若要查看 HoloLens 2 上的 MDM 诊断，请选择 WiFi 图标，然后导航到“设置”->“帐户”>“访问工作单位或学校”并选择“导出管理日志”。 HoloLens 将日志文件发送到你的帐户，并在台式电脑上显示其位置。

DiagnosticLog 云解决方案提供商

在移动设备管理 (MDM) 环境中，IT 管理员可以使用 DiagnosticLog 配置服务提供商 (CSP) 在注册的 HoloLens 设备上配置诊断设置。 IT 管理员可以配置这些设置以从注册的设备收集日志。

查看详细信息：

• 从 Windows 设备收集诊断信息
• Intune 公共预览版 - Windows 10 设备诊断

必备条件

• 设备已连接到网络。
• 设备已在支持 DiagnosticLog CSP 的 MDM 环境中注册。

数据位置、访问和保留

由于设备是托管环境的一部分，因此用户默认同意对诊断信息进行管理访问。

IT 管理员使用 DiagnosticLog CSP 配置数据存储、保留和访问策略，包括管理以下内容的策略：

• 存储诊断信息的云基础结构。
• 诊断信息的保留期限。
• 控制对诊断信息的访问的权限。

脱机诊断

如果设备无法通过反馈中心或“设置疑难解答”收集诊断信息，可以以手动方式收集诊断信息。 如果设备无法连接到 Wi-Fi 或你无法使用上述其他方法，则必须使用此方式。 诊断程序从设备收集故障转储和日志，帮助 Microsoft 支持工程师找出问题。

使用 USB 数据线将设备连接到电脑后，文件资源管理器中显示该设备时，此功能可正常运作。

注意

脱机诊断生成和管理的控制方式因 OS 版本而异。 以前由遥测设置控制，现在通过 MDM 策略直接控制。 如果通过设置或 MDM 策略禁用，则无法使用此机制收集诊断日志。

Windows 全息版，版本 20H2 之前的行为：

• 仅在用户使用 OOBE 或 System\AllowTelemetry 策略值设为“全部”（“基本”是 HoloLens 中的默认值）时，才会启用脱机诊断。
• 若要禁用脱机诊断，请转到“设置应用>隐私”页，然后在“诊断数据”中选择“基本”。 在脱机诊断取决于遥测设置的内部版本中，它只影响是否收集任何日志。 而不影响收集哪些文件。
• 如果设备处于锁定状态，则不会显示日志。

在内部版本 Windows Holographic 版本 20H2 及更高版本中：

• 启用回退诊断时，将由具有相应设置 MixedReality/FallbackDiagnostics 的特定 MDM 策略控制
• 如果设备处于锁定状态，则不会显示日志。

观看此视频，了解详细信息。

按照以下步骤收集诊断信息：

1. 使用 USB 数据线将设备连接到电脑。

2. 在电脑上文件资源管理器，导航到“此电脑<hololens-device>\Internal Storage”。

3. 如果未显示“Internal Storage”文件夹，则设备正在等待用户登录。 按住电源键 10 秒钟，登录或重启设备。

4. 同时按下“电源 + 降低音量”键，然后马上松开。

5. 等待一分钟，让设备准备 zip 存档。 (设备生成 zip 存档时，可能会显示名为 HololensDiagnostics.temp 的临时文件。不要访问或保存该文件。进程完成后，它将替换为 zip 存档。)

6. 刷新文件资源管理器，并导航到“\Documents”文件夹。

7. 复制诊断 ZIP 文件并与 Microsoft 支持团队共享。

注意

某些诊断 ZIP 文件可能包含 PII。

脱机诊断通知

• 在 Windows Holographic 21H2 版中引入。

此更新适用于称为脱机诊断的现有功能。 以前，不会向用户明确指示他们已触发诊断收集或收集已完成。 现在在 Windows 预览体验成员内部版本中添加了脱机诊断的两种视听反馈形式。 第一种是在收集开始和完成时显示的 toast 通知。 当用户登录并具有视觉对象时，将显示这些通知。

由于用户经常使用脱机诊断作为无法访问显示器、无法登录或仍处于 OOBE 时的回退日志收集机制，因此收集日志时还会播放音频提示。 除了 toast 通知之外，还将播放此声音。

此新增功能将在设备更新时自动启用，无需手动启用或管理。 如果无法显示或听到此新反馈，仍将生成脱机诊断。

我们希望借助新增的视听反馈，可以更轻松地收集诊断数据，更快速地排查问题。

低存储日志收集改进

• 在 Windows Holographic 21H2 版中引入。

如果收集诊断日志时设备磁盘空间不足，将创建名为 StorageDiagnostics.zip 的附加报告。 存储不足的阈值由 Windows 存储感知自动确定。

在 HoloLens 的“设置”中查看高级诊断报告

• 在 Windows Holographic 21H2 版中引入。

对于托管设备，在对行为进行故障排除时，确认应用了预期的策略配置是一个重要步骤。 在推出此新功能之前，要完成此操作，必须通过 MDM 在设备外完成，或在设备附近完成，方法是将通过“设置”->“帐户”>“访问工作或学校”收集到的 MDM 诊断日志导出后，选择“导出管理日志”并在附近的 PC 上查看。

现在可以使用 Edge 浏览器在设备上查看 MDM 诊断。 若要更轻松地查看 MDM 诊断报告，请导航到“访问工作或学校”页，然后选择“查看高级诊断报告”。 这将在新的 Edge 窗口中生成并打开报告。