开始适合一线员工的 Microsoft 365 的试点部署

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

在承诺在组织中为一线员工全面推出 Microsoft 365 之前，最好先与组织中的一小部分人员一起试用。 首先从试点计划开始可以提供帮助：

  • 验证用户就绪情况。
  • 识别并缓解问题。
  • 确保成功在组织范围内推出。

例如，试点可以帮助你确定：

  • 你确定的方案是否符合组织的业务需求。
  • 需要为组织修改或进一步自定义哪些元素。
  • 在用户开始使用这些新工具之前、期间和之后，需要向用户提供哪些培训和指导信息。

运行试点计划是整个采用过程的一部分。 有关在组织中采用 Microsoft 365 的详细信息，请参阅：

运行试点计划的步骤

让你的人聚在一起

组建一组来自企业、IT 和一线社区的个人，充当一线员工 Microsoft 365 试点的利益相关者和决策组。 请务必包括来自所有三个社区的个人，以给自己最好的成功机会。

接下来，确定第 1 阶段试点社区，并确保它包含组织最小逻辑分组中的实际一线工作人员。 例如，一家餐厅、百货公司一个部门、一家商店、一个临床病房、一个区、一个工厂、一个配送中心等。关键是围绕仅属于一个团队的平均一线员工进行优化。 经理或专家可能位于多个团队中。

最佳做法

在最小的逻辑分组中包括所有角色（从经理到兼职或季节性员工），以发现有价值的见解并启用现代通信方案，这一点非常重要。

决策点

在此阶段结束时，你应该能够回答以下问题：

  • 谁将参与你的试点？
  • 组织最小的逻辑分组是什么？

规划试点

下面是成功试点的一些提示。

  • 设置开始和结束日期，并定义用于衡量成功的明确目标。 这些目标有助于在试点完成后规划推出。
  • 创建测试计划、收集反馈的过程和通信计划。
  • 留出足够的时间来运行试点并评估其影响。 建议至少 30 天。
  • 包括适当的利益干系人和参与者，知道可以根据需要在整个试点期间添加更多用户。 对于适用于一线员工的 Microsoft 365，请确保利益干系人和参与者不仅包括业务主管和 IT 人员，还包括一线经理和员工，以便你可以：
    • 在规划实施时，请确保了解他们的挑战。
    • 检查以确保实现对这些挑战产生积极影响。
  • 从小规模开始，并花时间暂停、评估结果和调整试点。

对于一线员工的成功试点，简单性是关键！ 对于大多数组织来说，此社区通常不提供任何公司支持的通信或协作技术，但可能已经使用不受支持的使用者工具来实现某些基本需求。

建议的最佳做法是从用户所在的位置开始，并模拟他们当前在使用者工具中使用的功能。 随着试点的进行和迭代过程的开始，你可以增加体验。

决策点

  • 试点的第 1 阶段将包括哪些功能？
  • 一线员工是否需要排班进行日程管理？
  • 一线员工是否需要 Walkie Talkie 进行一键通 (PTT) 通信？

不确定这些用户当前使用哪些使用者工具？

使用调查来清点用户当前依赖的工具、功能和方案。

设置 Microsoft 365 和 Teams

确定要支持的设备。 例如，可以使用 Android 和 iOS 上的 Teams 移动客户端访问 Teams 和一线员工应用。 请参阅获取 Teams 客户端和管理一线工作人员的设备。

有关如何 设置 Microsoft 365 、Teams 以及试点所需的其他服务的指导，请参阅为一线工作人员设置 Microsoft 365 和 Teams 部署概述 。

决策点

最佳做法

保持通道简单。 我们建议抵制为对话的每个可能领域创建通道的冲动，而应保持简单。 可以根据需要随时间推移创建通道。

设置团队和频道后，配置要在试点中使用的一线应用，包括：

通信

告知一线员工他们参与试点、试点目标，并在必要时提供有关基础知识的培训。

例如，这可以是转到其移动设备上的 Google Play 或 Apple Store、下载 Teams 应用以及使用其公司凭据登录的说明。 根据需要共享 Microsoft Teams 中的资源有助于 & 学习。 我们设计了一个易于使用的 Teams 界面，大多数一线员工应该会觉得直观。

最佳做法

不要忘记对经理进行轮班培训！ 如果要在试点中包含排班，请考虑与经理举行有关如何创建、管理计划并将其发布到团队的培训课程。

评估

衡量使用情况并评估用户反馈。 使用情况报告可帮助你了解使用情况和活动模式，以及用户反馈，提供有价值的见解。

请参阅 管理中心中的 Microsoft 365 报告、 Microsoft 365 使用情况分析和Teams 分析和报告。

为一线员工提供支持与其说是技术，不如说是人。 若要了解 Teams 的影响，请专注于一线员工的经验。 在飞行员之前、期间和之后对其进行调查，以了解他们的需求、痛点和反应。 你可能希望在 Teams 中设置反馈通道，以收集有关其体验的反馈。

如果你要循环访问试点并随着时间的推移添加新功能，此反馈可以帮助指导顺序、进度，甚至是否需要其他功能。

最佳做法

培养你的冠军，突出你的胜利。 奖励一线员工采用这些新工具，并采用与公司业务成果相关的创新方式使用它们。 这有助于确保持续采用 Teams 并为公司提供价值。

迭代和展开

现在，你已经成功完成了你的第一个试点与最初的一线工作人员组，是时候扩展了！ 请考虑以下扩展选项之一：

  • 展开团队数量。
    • 是否可以执行一个区域，而不是一个位置？
  • 展开特性和功能。
    • 一线员工建议的某个关键功能是否未包含在初始功能集中？

我们建议根据需要多次完成此过程，以便为一线员工制定解决方案、最佳做法集和培训文档。