执行用户试点

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams

升级旅程关系图，其中突出显示了“部署”和“实现”。

本文是升级旅程的部署和实施阶段的一部分，并分享了有关运行有效试点的见解。 在继续之前，请确认已经完成了以下活动:

通过部署新技术，组织可以实现成本节约、安全合规性、员工满意度和运营效率等业务价值，但也可能会影响用户的工作效率和组织基础结构 (网络) 。 在组织中启用新技术之前，请进行正式的用户试点。 就像在绘制整个房间之前在墙上绘制一小块颜色一样，通过进行试点来验证技术和用户就绪情况，识别和缓解问题，并帮助确保组织范围内的成功实施，从而在较小范围内测试广泛推出。

为了获得最现实的结果，试点应涉及实际用户，模拟他们的通信和协作方式，并验证技术和用户体验。 无论你的组织是考虑并行运行Skype for Business和 Teams、将来升级到 Teams，还是部署呼叫或会议等新功能，试点都有助于确定组织的正确前进道路。 有时，理想的试点被视为推出阶段 1，它利用你已经开始的准备工作，并通过目标用户组实施定义的计划。

   
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决策点
  • 你将如何使用试点来告知项目方向？
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后续步骤
  • 使用以下指南设计和执行正式试点。

提示

使用示例 试点资源 来帮助设计通信、测试计划和反馈调查。

1. 概述试点物流

成功的试点已定义开始和结束日期，并 明确定义了 衡量成功的目标。 这些目标应与更广泛的项目范围一致（正如你在 定义项目范围时所记录的那样），并将用于在试点结束后告知你的前进方向。 你还应确保在项目期间包含正确的利益干系人。 你需要确保留出足够的时间来运行试点并评估其影响：我们建议至少 30 天。

从小规模开始，并根据需要添加到试点（无论是通过添加工作负载、功能还是其他用户），在迭代时花时间评估结果并调整试点。 你甚至可以选择运行后续试点，因为根据路线图发布了新的 Teams 功能。

2. 选择试点参与者和测试方案

试点计划最重要的任务之一是仔细选择参与者。 请记住，Teams 针对团队合作进行了优化，因此请确保不仅基于角色或角色，还基于他们的项目和跨团队工作来选择试点参与者。 一个很好的起点是要求利益干系人和部门经理提供可在 Teams 中验证的实际项目。 基于角色的项目的一个示例可能是将 Teams 与销售组织配合使用，以确保现场代表可以轻松访问所需的资源，并与其他字段成员共享见解。 基于项目的工作的一个示例可能是与营销、培训、公共关系和活动规划团队协调产品发布活动。 无论选择哪种方案，试点都应扩展到 IT、培训和支持人员的关键人员，以便你可以全面验证解决方案，同时完全优化项目管理资源。

提示

选择 Teams 试点组参与者时，请确保包括Skype for Business的顶级用户。 请与这些用户核实，了解他们当前如何使用 Skype for Business，然后制定测试计划来验证 Teams 能否满足其当前需求。

3. 设计测试计划和反馈调查

若要获得成功的试点体验，请为参与者提供要完成的明确定义任务，以及让他们共享反馈的方式。 将任务分组在一起，向用户提供真实场景，展示与其日常活动的相关性。 让 评估组织变更就绪情况 中定义的用例指导测试计划。

你的组织可以选择一次性试用所有功能，或者使用渐进式方法，例如，先试点协作，然后是会议，然后是聊天和通话。 确保有一个开放的反馈渠道来跟踪进度和衡量结果。 使用预定义调查作为捕获和评估试点结果的简单方法;调查设计应基于测试计划中的方案和功能。

4. 创建通信计划

你向飞行员介绍所发生的情况、时间、原因以及对他们的期望，这对于飞行员的成功至关重要。 为了激发兴奋感和最大的参与度，除了指向培训和支持的链接外，请务必包括用户价值消息，用户可以在通过试点时获取其他信息。 下面是一些示例资源，可帮助你开始使用试点通信计划：

5. 进行试点

所有后勤工作都到位后，你现在可以开始试点了。 进行试点包括与用户通信、监视网络和使用情况以确保网络性能和通话质量保持正常、收集参与者的反馈以及查看与 Teams 相关的问题的支持人员票证。

试点成功的提示

以下提示可帮助确保试点成功：

  • 在开始试点之前，请确认已为所有试点参与者启用相应的 [共存模式]
  • https://aka.ms/SkypeToTeams-SetCoexistence 要验证 () 。
  • 在整个试点过程中，每周与项目利益干系人会面，查看用户反馈、使用情况数据、网络数据和支持人员票证，以确保试点顺利运行。 根据需要进行任何调整。

建议时间线

下面是 30 天试点的建议时间线：

  • 在试点启动前一周：向试点用户发送初始通信。
  • 第 1 天：向试点用户发送启动通信。
  • 第 7 天：举行第一次每周项目团队检查点会议。
  • 第 14 天：向试点用户发送中点通信，每周举行一次项目团队检查点会议。
  • 第 21 天：每周举行一次项目团队检查点会议。
  • 第 30 天：向试点用户发送最终通信。
  • 第 31-45 天：评估试点结果，并规划后续步骤。

6. 评估学习并评估你的前进计划

完成试点后，可以收集所有反馈调查、最终网络统计信息和支持票证，以便根据目标进行分析，并确定是否实施前进计划。 你可能会发现你的组织已准备好进行广泛的部署，或者你希望将试点扩展到更多用户，或者你希望在你确定的任何问题得到缓解后稍后重新访问试点。 请记住，试点是在 受控 环境中预测技术和用户结果的好方法;对跳得太快要深思熟虑。

如果结果指示：

提示

将试点参与者登记为对等冠军，以帮助向 Teams 宣传新用户和加入新用户。 对等拥护者可以轻松地与其他用户联系，分享他们自己的体验和学习，并向其同事提供支持和指导。 详细了解 冠军， 以及如何在自己的推出中使用它们。