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环境用户体验：与设备交互

在构建客户同理心中，我们讨论了真正创新的三个测试：解决客户需求，保持客户回头率，以及跨客户队列进行扩展。 对假设的每个测试都需要在采用方法上进行努力和迭代。 本文提供了有关通过环境用户体验来减少工作量的高级方法的见解。 通过与设备而不是应用程序交互，客户可能更有可能首先使用你的解决方案。

环境用户体验

环境用户体验是一种与周围环境相关的数字体验。 当技术系统根据用户的需求和请求的上下文与用户无缝交互时，就会发生环境用户体验。 具有环境用户体验的解决方案试图在客户需要的时刻满足客户的需求。 如果可能，该解决方案可以解决客户的问题，而不会离开触发它的活动流。

数字经济中的生活充满了干扰。 我们都受到社交、电子邮件、Web，视觉对象和口头消息的轰炸，每一种都有分散注意力的风险。 这种风险随着客户需求点和他们找到解决方案之间的每一秒而增加。 无数客户迷失在短暂的时间间隔中。 若要促进重复采用的增加，通过缩短解决问题的时间来减少干扰的数量非常重要。

与设备交互

标准 Web 体验是可用于满足客户需求的最常见的应用程序开发技术。 此方法假定你的客户位于其计算机前。 如果你的客户在笔记本电脑前始终满足他们的需求点，请构建一个 Web 应用程序，它可为该方案提供环境用户体验。 但是，这种情况变得越来越不可能。

如今，环境用户体验通常需要多个 Web 应用程序。 通过度量和与客户的学习，可以观察、跟踪和使用触发客户需求的行为，以构建更具环境感和数字化的体验。 以下列表总结了将环境解决方案集成到假设中的几种方法，并在以下段落中提供了有关每种方法的更多详细信息。

用于环境用户体验的交互设备类型：

• 移动体验：移动应用在客户环境中无处不在。 在某些情况下，移动应用可能会提供足够级别的交互性，以使解决方案成为环境。
• 混合现实：有时必须改变客户的典型环境，才能形成交互的环境。 这个因素创造了一种虚假的现实，在这种现实中，客户与解决方案交互并满足了需求。 在这种情况下，该解决方案是虚假现实中的环境。
• 集成现实：集成现实解决方案更接近真实环境，专注于使用存在于客户现实中的设备，将解决方案集成到他们的自然行为中。 虚拟助手是将现实集成到周围环境的一个很好的例子。 另一个例子是物联网 (IoT) 技术，它集成了客户环境中已经存在的设备。
• 调整现实：当这些环境解决方案中的任何一个在云中使用预测分析来定义并通过自然环境与客户进行交互时，该解决方案就包含调整现实。

了解客户需求并衡量客户影响有助于确定设备交互或环境用户体验对于验证假设是否必要。 对于这些数据点，以下部分将帮助你找到最佳的数字体验解决方案。

移动体验

在环境用户体验的第一阶段，用户离开了计算机。 如今的消费者和企业专业人士在移动设备和电脑设备之间流畅地移动。 客户使用的每个平台或设备都会创造新的潜在体验。 添加扩展主要解决方案的移动体验是改进与客户周围环境的集成的最快方法。 虽然移动设备远非环境，但它可能会更接近客户的需求点。

客户移动并频繁更改位置时，这可以代表特定解决方案最相关的环境和数字体验形式。 在过去十年中，创新经常由现有解决方案与移动体验的集成引发。

Azure 应用服务就是此方法的一个很好的例子。 在早期迭代期间，可以使用 Azure 应用服务的 Web 应用功能来测试假设。 随着假设变得越来越复杂，可以使用移动应用扩展 Web 应用，以在各种移动平台中运行。

混合现实

混合现实解决方案表示环境用户体验的下一步。 此方法增强或复制了客户的环境；它为客户创造了现实的延伸，让他们在其中运作。

重要

如果需要虚拟现实 (VR) 设备，并且它尚未成为客户周围环境或自然行为的一部分，则增强现实或虚拟现实更像是一种替代数字体验，而不是环境体验。

混合现实体验在远程工作人员之间越来越常见。 在需要协作或专业技能的行业中，它们的使用增长得更快，而这些技能在当地市场上并不容易获得。 需要为远程劳动力集中实现复杂产品的情况是增强现实的沃土。 在这些情况下，中心支持团队和远程员工可能会使用增强现实来处理、排除故障和安装产品。

例如，考虑空间定位点的情况。 空间定位点使你可以使用对象创建混合现实体验，这些对象在一段时间内跨设备保留在各自的位置。 通过空间定位点，你可以捕获、记录和保留特定行为，从而在下次用户在该增强环境中操作时提供环境体验。 Azure 空间定位点是一项服务，可将此逻辑移动到云，并允许跨交互式设备甚至跨解决方案共享数字体验。

集成现实

除了移动现实，甚至是混合现实之外，还有集成现实。 集成现实旨在完全消除数字体验。 我们周围的设备都具有计算和连接功能。 这些设备可用于从周围环境收集数据，而无需客户触摸手机、笔记本电脑或 VR 设备。

当某种形式的设备始终处于客户需求发生的同一环境中时，这种数字体验是最佳的。 常见场景包括工厂车间、电梯，甚至汽车。 这些类型的大型设备已经包含计算能力。 你还可以使用设备本身的数据来检测客户行为并将这些行为发送到云。 这种对客户行为数据的自动捕获大大减少了客户输入数据的需求。 此外，Web、移动或 VR 体验可以作为反馈循环，以分享从集成现实解决方案中了解到的内容。

Azure 中集成现实的示例：

• Azure 物联网 (IoT) 解决方案：Azure 中的服务集合，每个服务都有助于管理设备和数据流，此数据流从这些设备流入云，最后再返回给最终用户。
• Azure Sphere：硬件和软件的组合，提供一种本质上安全的方式，使现有设备能够在设备和 Azure IoT 解决方案之间安全地传输数据。
• Azure Kinect DK，具有高级计算机视觉和语音模型的 AI 传感器。 这些传感器可以从周围环境中收集视觉和音频数据，并将这些输入馈送到解决方案中。

你可以使用这三种数字体验工具从自然环境和客户需求点收集数据。 这样，你的解决方案就可以响应这些数据输入以解决需求，有时甚至可以在客户还没有意识到该需求的触发因素时就解决了。

调整的现实

环境用户体验的最高形式是调整现实，通常称为“环境智能”。 环境智能是指响应人员存在并自动调整的任何电子或数字环境。 调整现实方法使用解决方案中的信息来改变客户现实情况，无需客户直接与应用程序交互。 在这种方法中，最初为证明假设而构建的应用程序可能不再相关。 相反，环境中的设备有助于调整输入和输出，以满足客户需求。

虚拟助手和智能扬声器就是调整现实的很好例子。 单独来看，智能扬声器是一个简单的集成现实例子。 但是，将智能灯光和运动传感器添加到智能扬声器解决方案中，很容易创建一个基本解决方案，即当你进入房间时灯会打开。

世界各地的工厂车间提供了更多调整现实的例子。 在集成现实的早期阶段，设备上的传感器检测到过热等情况，然后通过应用程序向人类发出警报。 在调整现实中，客户可能仍然参与其中，但反馈循环更紧密。 在调整现实工厂车间中，一台设备可能会检测到流水线上某处重要机器的过热。 在地板上的其他地方，第二台设备会稍微减慢生产速度，以使机器冷却，然后在解决该问题后恢复全速。 在这种情况下，客户是第二方参与者。 客户使用应用程序来设置规则并了解这些规则对生产的影响，但对于反馈循环来说，这些规则不是必需的。

Azure 物联网 (IoT) 解决方案、Azure Sphere 和 Azure Kinect DK 中描述的 Azure 服务都可以是调整现实解决方案的组件。 然后，原始应用程序和业务逻辑将充当环境输入与应在物理环境中进行的更改之间的中介。

数字孪生体是调整现实的另一个例子。 此术语是指通过计算机、移动或混合现实格式呈现的物理设备的数字表示形式。 与不太复杂的 3D 模型不同，数字孪生体反映了从物理环境中的实际设备收集的数据。 该解决方案使用户能够以在现实世界中永远无法完成的方式与数字表示进行交互。 在此方法中，物理设备调整混合现实环境。 但是，该解决方案仍然从集成现实解决方案中收集数据，并使用该数据来塑造客户当前环境的现实。

在 Azure 中，数字孪生体是通过名为 Azure 数字孪生的服务创建和访问的。

后续步骤

现在，你已经对适合你解决方案的设备交互以及环境用户体验或环境智能工具有了更深入的了解，接下来就可以探索创新的最后一个规则：预测和影响。

预测和影响