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配置聊天小组件

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Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

您可以配置一个可以显示在门户上的实时聊天小组件，供客户与机器人和人工代理交互。

要添加聊天小组件，配置工作流以定义聊天对话如何传递到队列。 详细信息：创建工作流

配置聊天小组件

  1. 在 Dynamics 365 中，转到其中一个应用，然后执行以下步骤。

    1. 在站点地图中，选择客户支持中的渠道。 渠道页面将显示。

    2. 为聊天选择管理。 聊天渠道页面将显示。

    3. 选择添加聊天渠道。

  2. 在渠道详细信息页上，分别在名称和语言字段中输入名称并选择一种语言。

  3. 在聊天小组件页上，输入以下详细信息：

    • 标题：聊天小组件的显示名称。
    • 副标题：附加标题，如“我们在线”。
    • 主题颜色：从列表中选择颜色。
    • 徽标 URL：选择默认值或输入要显示的徽标的链接。
    • 代理显示名称：从列表中选择一个值。

  4. 将开关切换为是启用以下选项：

  5. 在行为页上，配置以下选项：

  6. 在用户功能页上，配置以下选项：

    • 文件附件

    • 客户通知

    • 对话脚本

    • 语音和视频呼叫：将开关切换为开并选择呼叫选项。

    • 屏幕共享：将开关切换为开并选择提供程序。

    • 同步浏览：如果您希望代理查看客户的 Web 浏览并与之交互，请将开关切换为开并选择提供程序。

      备注

      • 您必须从 AppSource 安装第三方提供程序才能使用屏幕共享或同步浏览功能。
      • 您只能为每个聊天小组件选择一个同步浏览提供程序和/或一个屏幕共享提供程序。 仅在 AppSource 上发布了解决方案的同步浏览和屏幕共享提供程序会出现在列表中。

  7. 在查看并完成页上，查看渠道设置，然后选择创建渠道。

配置客户通知

您可以配置视觉和声音通知，来在客户通过组织门户上的聊天小组件与代理交互时向其发送通知。 如果聊天窗口最小化或不活动，在消息到达时会播放声音通知，并显示未读消息的数量。

执行以下步骤启用客户通知：

  1. 在 Customer Service 管理中心或全渠道管理中心应用（已弃用）中，编辑聊天小组件，然后在聊天渠道设置页面上，选择用户功能选项卡。
  2. 对于客户通知，请将开关切换为开。 以下复选框将显示为选中状态：
    • 显示新消息数目
    • 有新消息时播放声音通知
  3. 保留默认设置或根据您的要求选择其中一项。

您还可以在配置聊天渠道时配置客户通知。

疑难解答​​

创建聊天小组件时出错

另请参阅

配置对话前调查
配置代理显示名称
配置主动聊天
配置文件附件功能
创建快速回复
创建和管理工作时间
创建聊天身份验证设置
在您的网站或门户中嵌入聊天小组件
在移动体验中嵌入聊天小组件
实时聊天小组件支持的浏览器