配置对话前调查

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

配置对话前调查

对于聊天渠道，您可以配置一个在用户访问小组件以开始对话时可以响应的调查。

1. 转到其中一个应用，执行以下步骤。

   Customer Service 管理中心

   • 在站点地图中，选择客户支持中的工作流。

   全渠道管理中心（已弃用）

   重要提示

   全渠道管理中心已弃用。 使用 Customer Service 管理中心应用跨 Customer Service 执行管理员任务。

   • 在站点地图中，选择常规设置中的工作流。

2. 选择要在其中配置对话前调查的聊天渠道的工作流。

3. 在出现的页面上，从下拉列表中选择渠道实例，然后选择编辑。

4. 在聊天渠道设置对话中，转到行为选项卡，将对话前调查的切换设置为开。

5. 在调查问题区域，选择添加，然后在调查问题页上输入以下详细信息：

   • 调查问题名称：指定在内部使用的名称。
   • 问题文本：输入问题文本。 此文本将在运行时作为问题显示给用户。 每个问题的长度必须小于或等于 512 个字符。
   • 答案类型：从列表中选择以下值之一：
     • 一行：用户可以输入一行文本。
     • 多行：用户可以输入多行文本。
     • 选项集：用户可以在下拉列表中选择选项。 您必须输入以分号分隔的选项。
     • 用户同意：使用此选项可请求用户同意进行对话前调查。 您可以提供网页（如隐私政策页）的 ../链接。 链接必须采用以下格式：[../链接文本](../link to the webpage)。 在对话前调查中在问题文本旁边会出现一个复选框。
   • 必答：如果需要强制回答问题，将切换设置为是。 如果答案类型是用户同意，请确保指定是。

   备注

   • 仅必填字段支持对话前调查的验证。
   • 添加调查问题后，相应的上下文变量将会创建并显示在工作流的高级设置>上下文变量部分。

6. 选择确认。 带有详细信息的调查问题列在调查问题区域。

7. 重复与创建问题相关的步骤。 您最多只能加 10 个问题。

   

8. （可选）您可以更改列出问题的顺序。

调查问题的运行时视图

以下屏幕截图是将为客户显示的对前调查的示例。

详细信息：使用对话前响应自动识别客户

另请参见

添加聊天小组件
配置代理显示名称
配置文件附件功能
创建快速回复
创建和管理工作时间
创建聊天身份验证设置
在您的网站或门户中嵌入聊天小组件