设置多语言联系中心

Customer Service 全渠道提供了一套功能，扩展了 Dynamics 365 Customer Service Enterprise 的能力，使组织能够通过数字消息传递渠道与客户即时联系和互动。 访问 Customer Service 全渠道需要额外的许可证。 有关详细信息，请参见 Dynamics 365 Customer Service 定价概述和 Dynamics 365 Customer Service 定价计划页面。

重要提示

继在生成式人工智能的重大投资和跨 Microsoft Copilot 的增强集成之后，Power Virtual Agents 功能和特性现已成为 Microsoft Copilot Studio 的一部分。

更新文档和培训内容时，文章和屏幕截图可能会参考 Power Virtual Agents。

代理越来越多地为讲多种语言的全球的多样化客户提供服务，因此他们使用的通信工具能够跨语言工作非常重要。

您可以在工作流中配置一个电话号码，允许客户选择他们使用的语言，并选择机器人的语言。

先决条件

• 设置电话号码。 详细信息：管理电话号码

• 根据客户的语言创建您的业务所需的队列。 对于类型，选择语音。 详细信息：创建和管理队列

• 创建工作流。 对于类型，选择语音。 详细信息：创建和管理工作流

将电话号码添加到工作流并配置语言设置

1. 在 Customer Service 管理中心或全渠道管理中心（已弃用）应用中，转到语音工作流，然后选择配置电话号码的工作流。

   重要提示

   全渠道管理中心已弃用。 使用 Customer Service 管理中心应用跨 Customer Service 执行管理员任务。

2. 选择铅笔图标旁边的编辑，然后在语音设置页面上，选择要添加到工作流的号码，然后选择下一步。

3. 在语言选项卡上，选择添加主语言。 语言页面将显示，您可以在其中设置渠道的主要语言。 您可以将更多语言添加到此语音渠道，每种语言都有自己的设置。 主要语言是机器人用来迎接客户的第一个语言。 您的组织可以有一个提供多种语言服务的电话号码，而不是有多个电话号码，每个号码使用一种语言，然后让客户拨打正确的号码。

4. 选择您希望客户听到的暂候和等待音乐的类型。

5. 在语音配置文件中，选择机器人的语音、语音风格、语速和音调。

   重要提示

   确保选择神经语音，因为标准语音将于 2024 年 8 月 31 日弃用。 对于现有语音工作流，您必须在 2024 年 7 月之前更新为神经语音。 如果不更新，Microsoft Dynamics 365 团队将在 2024 年 7 月底前为您迁移设置。 详细信息：2024 年 8 月 31 日前升级到文本转语音神经语音

6. 如果您希望机器人在通话结束时向客户呈现调查，请打开通话后调查切换。 如果启用此功能，则在代理挂断后，呼叫将自动转移到调查机器人。

7. 设置配置完成后，选择确认。

   

创建语言特定的传递规则

定义基于语言的传递规则。 详细信息：为统一传递配置工作分类规则集

注意事项

当您为多语言联系中心配置机器人时，需要考虑以下几点：

• 机器人的语言必须与机器人所连接的语音工作流中设置的语言相同。
• 您可以为机器人和语音工作流配置不同的地理区域设置。 例如，您可以在语音配置文件中设置英国英语，在机器人中设置美国英语。
• 机器人的准确性取决于区域设置之间的相似性。 但是，如果配置不同的区域设置，机器人的预配置实体（如邮政编码）可能不准确。

另请参见

语音渠道简介
Azure Cognitive Services - 语音转文本
在 Copilot Studio 中设置多语言机器人