Dynamics 365 Remote Assist 中的资产捕获概述

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提示

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技术人员可以使用 Microsoft Dynamics 365 Remote Assist 中的资产捕获功能来捕获他们所操作、检查和维护的资产的相关数据，无需进行视频通话。 数据以一致的结构化方式进行捕获，并通过 Dynamics 365 Remote Assist 模型驱动应用来实现轻松的验证、报告生成和审核。

与也可在 Dynamics 365 Remote Assist 中使用的快照工具相比，资产捕获具有以下几项优点： 资产捕获：

  • 可独立于通话。 技术人员可以使用资产捕获流程，例如检查、审核、维修过程以及工厂验收测试，而无需进行视频通话。 这非常适合技术人员独立工作或者无法进行视频通话的情况。 技术人员打开 Dynamics 365 Remote Assist 后即可使用资产捕获、空间标记工具和参考文档。

  • 更灵活、更强大。 资产捕获基于 Microsoft Dataverse 和 Common Data Model 构建。 Dynamics 365 Remote Assist 生成的数据可用于 Power Automate 的自动化流程或现有 Dynamics 365 应用和基于 Power Apps 构建的应用中。 因为 Dynamics 365 Remote Assist 使用与 Dynamics 365 Field Service、Connected Field Service 和 Supply Chain Management 中所用相同的客户资产实体，所以 Dynamics 365 Remote Assist 可无缝扩展这些应用程序，使技术人员能够从 Dynamics 365 Remote Assist 捕获资产的空间数据。

  • 易于管理。 通过资产捕获而捕获的数据会自动与设备（资产）的数字记录进行关联。 随着时间的推移，这些记录将成为从 Dynamics 365 Remote Assist 捕获的丰富空间数据的历史记录和审核线索。 与快照功能（在其中用户必须与特定个人共享 OneDrive 上的文件夹才能进行查看）相比，资产数据将保存到 Microsoft Dataverse，因而此组织中任何拥有 Microsoft Dataverse 的访问权限的人都可以通过 Dynamics 365 Remote Assist 查看数据。

实施资产捕获的总体流程

资产捕获易于使用：

  1. 管理员在 Dynamics 365 环境中安装 Dynamics 365 Remote Assist 应用。

  2. 管理员将 Dynamics 365 Remote Assist 用户添加到环境。

  3. 管理员手动创建数字资产记录或将现有数据导入到 Microsoft Dataverse。

  4. 技术人员在客户端应用中选择安装了 Dynamics 365 Remote Assist 应用的 Dynamics 365 环境。

  5. 技术人员完成其工作（例如检查），然后通过 Dynamics 365 Remote Assist 将检查数据捕获到资产记录中。

  6. 捕获的数据可供查看。

后续步骤

要使用资产捕获功能，请参阅以下一系列文章：

  1. 安装模型驱动应用
  2. 将用户添加到环境
  3. 导入和创建资产记录
  4. 在 HoloLens 和移动设备上使用空间标记拍摄照片和视频
  5. 通过 Dynamics 365 Remote Assist 模型驱动应用查看资产捕获
  6. 创建 Power Automate 流以对捕获的资产数据自动执行业务流程

其他说明

  • Dynamics 365 Remote Assist 与 Dynamics 365 Field Service 一样都对资产实体使用相同的通用解决方案。

  • 视频拍摄限制：

    • HoloLens 2 上的最大视频长度为 45 秒。
    • 所拍摄文件的最大大小为 16 MB。
    • 如果用户在为资产拍摄视频时接听通话，录制将停止。

  • 登录客户端应用程序后，用户必须选择安装了 Dynamics 365 Remote Assist 模型驱动应用的环境。 您可以通过设置来执行此操作。 在该环境中，可以从中获取资产数据，也可以为其添加新的资产和捕获内容。

实体引用

资产捕获使用 Microsoft Dataverse 中存储的多个实体：

  • 客户资产：个人资产。 此实体还用于 Dynamics 365 Field Service 和 Connected Field Service 中。 详细信息：msdyn_customerasset EntityType。

  • 客户资产类别：描述一组相似资产的方式。

  • 客户资产附件：HoloLens 中捕获的单一资产的媒体项目。

  • 帐户：资产当前存在于的客户帐户。

  • 产品：资产的品牌和型号。

已知问题

  • Dynamics 365 Remote Assist 最多支持 5,000 条资产记录。

  • HoloLens 上的 Dynamics 365 Remote Assist 不会自动更新资产记录列表。 如果通过模型驱动应用创建或更新资产，但未在 HoloLens 中看到该资产，请通过关闭实时磁贴并重新打开应用，来重新启动 HoloLens 上的 Dynamics 365 Remote Assist。