带有对话智能的 Microsoft Teams 通话
设置带有对话智能的集成式 Teams 通话，以便销售人员直接通过 Dynamics 365 致电客户并获取实时见解、丰富的通话摘要等。
许可证和角色要求
| 要求类型 | 您必须具有 |
|---|---|
| 许可证 | Dynamics 365 Sales Premium 或 Dynamics 365 Sales Enterprise 详细信息：Dynamics 365 Sales 定价 |
| 安全角色 | 系统管理员 详细信息：预定义的 Sales 安全角色 |
概述
Microsoft Teams 拨号程序通过直接从 Dynamics 365 销售中心应用呼叫客户来帮助销售人员提高工作效率，有效完成工作。 详细信息：使用 Microsoft Teams 进行联络
对话智能使用分析和数据科学从销售人员的呼叫记录和 Dynamics 365 Sales 收集数据。 呼叫智能分析数据来为您提供信息和见解，以便智能管理销售团队和主动指导销售人员。 详细信息：对话智能概述
许可选项
使用 Sales Enterprise 许可证，您可以获得无限的对话智能小时数（通话处理和记录）和 Teams 通话小时数。
设置带有对话智能的 Microsoft Teams 通话
在销售设置页上的对话智能下，选择快速设置。
备注
要使用 Teams 联络，除了分配的电话号码外，销售人员还需要 Microsoft Teams、电话系统和通话计划或直接路由的有效许可证。 了解更多
打开 Teams 呼叫。
默认情况下，将启用以下选项：
- 在 Dynamics 365 中接听传入呼叫允许销售人员在 Dynamics 365 Sales 中接收 Teams 呼叫。 如果您将其关闭，销售人员只能从 Dynamics 365 内发起传出 Teams 呼叫。
- 内部呼叫将仅在 Teams 应用中响铃，而不在 Dynamics 365 中响铃指示来自内部用户的呼叫不会响起，也不会在 Dynamics 365 中被跟踪。 在这种情况下，来自外部联系人的呼叫将在 Dynamics 365 中响起，内部呼叫将仅在 Teams 中响起。 如果希望销售人员在 Dynamics 365 中同时接收外部和内部呼叫，可以清除此复选框。
- 在针对以下对象启用部分，选择以下选项之一，为用户提供查看 Microsoft Teams 拨号程序的权限：
- 所有安全角色：选择此选项以将查看 Microsoft Teams 拨号程序的访问权限提供给组织中的所有安全角色。
- 特定安全角色：如果要向特定用户授予查看 Microsoft Teams 拨号程序的访问权限，请选择此选项以指定安全角色。
打开包含实时听录和见解的记录切换，以允许销售人员使用 Teams 拨号程序记录通话，并通过高级对话智能功能（例如 AI 助力的见解、丰富的通话摘要等）充分利用每次通话 。
- 在针对以下对象启用部分，选择以下选项之一，为用户提供记录通话的权限：
- 所有安全角色：选择此选项将允许组织中所有安全角色进行通话记录。
- 特定安全角色：选择此选项将仅允许特定安全角色进行通话记录。
小费
- 若要在整个组织中实施通话记录功能，请选择所有安全角色。
- 若要在组织中分阶段实施，请为每个用户组创建不同的安全角色，然后相应地分配安全角色。
- 在针对以下对象启用部分，选择以下选项之一，为用户提供记录通话的权限：
选择更新。
启用设置后，销售人员可以通过 Dynamics 365 销售中心应用向客户发起 Teams 呼叫。 他们还可以记录通话并应用对话智能功能以充分利用每一次通话。
备注
您还可以通过 Microsoft Teams 通话设置页面上的高级设置选项为其他应用启用 Teams 通话。 详细信息：配置 Microsoft Teams 拨号器
高级设置
如果您想对 Teams 协作进行高级配置和对话智能设置，请选择快速设置面板顶部的转到高级对话智能设置。 有关高级配置的信息，请转到 Microsoft Teams 的对话智能首次运行设置体验。
关闭 Teams 联络和对话智能
选择快速设置面板顶部的转到高级对话智能设置。
关闭 Teams 呼叫和包含实时听录和见解的记录切换。
备注
如果关闭 Teams 呼叫，包含实时听录和见解的记录也将关闭。 但是，您可以仅关闭对话智能（通话记录）并打开 Teams 通话选项。
选择更新。